Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Problema

Soluzione

Informazioni correlate

Introduzione

Questo documento offre un sintomo e una soluzione all'errore 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed. È possibile ricevere questo errore quando si accede a Configuration Manager o al visualizzatore di logger router in un ambiente Cisco Intelligent Contact Management (ICM).

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza di ICM.

Componenti usati

Le informazioni di questo documento si basano sulla versione 4.6.x di ICM e successive.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Il problema si verifica quando si tenta di accedere a Configuration Manager o al visualizzatore del logger router. Viene visualizzato questo errore:

Error 9934 - Unable to Initialize Real-Time Feed for RCDNC. Unable to

proceed until the real-time can be established.

Nota:  RCDNC è il nome dell'istanza.

Soluzione

Una di queste modifiche causa l'errore:

- Modifica del nome della workstation Distributed Admin (AW) o AW

- Modifica dell'indirizzo IP dell'oggetto AW o AW distribuito

Per risolvere il problema, eseguire di nuovo il programma di installazione. Attenersi alla seguente procedura:

1. Scegliere Start > Programmi > ICM Admin Workstation > Impostazioni.

2. Fare clic su Avanti in corrispondenza di ciascuna opzione e modificare solo il nome dell'AW.

Il programma di installazione viene eseguito e sostituisce il nome del server precedente con il nuovo nome.

Nota: se l'AW in questione fa parte di un sito e il nome è quello che è stato modificato, è necessario rieseguire l'impostazione anche sull'altro AW.

Nota: esiste solo un'altra alternativa alla risoluzione dell'errore. Modificare i file hosts e lmhosts nel logger A, quindi eseguire il comando sendall.bat. Questa azione propaga la modifica a tutti gli altri sistemi ICM. Per informazioni sul comando sendall.bat, consultare il documento sulla procedura per aggiornare i file host del nodo ICM con il comando Sendall.bat.

Informazioni correlate

- Come aggiornare i file host del nodo ICM con il comando Sendall.bat

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems