Qual è la quantità massima di tempo per cui una chiamata Cisco ICM può rimanere nella coda?

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Aggiornato:2 ottobre 2014
ID documento:46245

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Introduzione

È possibile utilizzare il Registro di sistema di Microsoft Windows per impostare il tempo di permanenza di una chiamata nella coda in un ambiente Cisco Intelligent Contact Management (ICM). È possibile configurare il valore per questa voce del Registro di sistema. Questo documento identifica questa voce del Registro di sistema di Windows che Cisco ICM usa come periodo predefinito.

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

D. Qual è la quantità massima di tempo per cui una chiamata Cisco ICM può rimanere in coda?

R. Dopo un'ora di attesa, la chiamata viene reindirizzata al percorso predefinito. Il Visualizzatore eventi visualizza quindi questo messaggio di errore nel registro applicazioni:

Event Type:	Error
Event Source:	GeoTel ICR
Event Category:	Call Router 
Event ID:	499
Date:		9/18/2003
Time:		5:22:00 PM
User:		N/A
Computer:	SFLDA-ICMRGRB
Description:
Call on dialed number SFD_CM.32111 (ID 5012) terminated for exceeded 
  maximum queue time limit

Nota: il valore precedente viene visualizzato su più righe a causa dei limiti di spazio.

Di seguito è riportata la voce del Registro di sistema di Windows che controlla il periodo di tempo durante il quale una chiamata può rimanere nella coda:

  • Per Cisco ICM versione 4.6.2:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\GeoTel\ICR\<Instance Name>\RouterA\Router\
  CurrentVersion\Configuration\Queuing

  • Per ICM versione 5.x e successive:

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\
  <Instance Name>\RouterA\Router\CurrentVersion\Configuration\Queuing

Nota: queste chiavi del Registro di sistema vengono visualizzate su due righe a causa di limitazioni di spazio.

L'unità di tempo di questa voce è un secondo e il periodo di tempo predefinito è 3600 secondi. Questo valore è uguale a 10 in esadecimale (vedere Figura 1).

Figura 1 - Tempo massimo in coda

QA-MaxCall-InQueue-1.gif

Quando modificate questo valore, assicuratevi di:

  • Modificare il valore su CallRouterA e CallRouterB.

  • Eseguire il ciclo di tutti i servizi su CallRouterA e CallRouterB.

Informazioni correlate

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    sachang

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