Codice di errore del router 448

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Aggiornato:27 dicembre 2007
ID documento:51825

Linguaggio senza pregiudizi

La documentazione per questo prodotto è stata redatta cercando di utilizzare un linguaggio senza pregiudizi. Ai fini di questa documentazione, per linguaggio senza di pregiudizi si intende un linguaggio che non implica discriminazioni basate su età, disabilità, genere, identità razziale, identità etnica, orientamento sessuale, status socioeconomico e intersezionalità. Le eventuali eccezioni possono dipendere dal linguaggio codificato nelle interfacce utente del software del prodotto, dal linguaggio utilizzato nella documentazione RFP o dal linguaggio utilizzato in prodotti di terze parti a cui si fa riferimento. Scopri di più sul modo in cui Cisco utilizza il linguaggio inclusivo.

Informazioni su questa traduzione

Cisco ha tradotto questo documento utilizzando una combinazione di tecnologie automatiche e umane per offrire ai nostri utenti in tutto il mondo contenuti di supporto nella propria lingua. Si noti che anche la migliore traduzione automatica non sarà mai accurata come quella fornita da un traduttore professionista. Cisco Systems, Inc. non si assume alcuna responsabilità per l’accuratezza di queste traduzioni e consiglia di consultare sempre il documento originale in inglese (disponibile al link fornito).

Cisco - Codice di errore router 448

Introduzione

In questo documento viene descritto come individuare il RouterErrorCode 448 e i possibili motivi per cui il messaggio viene visualizzato in un ambiente Cisco Intelligent Contact Management.

D. Qual è il significato di RouterErrorCode 448?

R. Per individuare il RouterErrorCode 448, attenersi alla seguente procedura:

  1. Selezionare Start > Programmi > ICM Admin Workstation > Guida schema.

    Figura 1: Argomenti della Guida: Guida dello schema ICM

    rtr-error-448-1.gif

  2. Selezionare Sommario.

  3. Espandere la Guida del master ICM.

  4. Fare clic su Help Topics (Argomenti della Guida) o selezionare Cisco Systems, Inc.

    rtr-error-448-2.gif

  5. Fare clic su ICM Errors, viene visualizzata la finestra popup Lookup Error (Errore di ricerca):

    rtr-error-448-3.gif

    Nota: la ricerca non è limitata al CallRouter, ma si applica anche ad altre categorie. Utilizzare la freccia in giù nel campo Category per visualizzare tutte le categorie valide.

  6. Immettere 448 nel campo Numero errore.

  7. Selezionare CallRouter nel campo Category.

  8. Fare clic su Ricerca. Viene visualizzata la finestra Messaggi ICM contenente i dettagli del messaggio di errore.

    rtr-error-448-4.gif

    Scorrere le informazioni utilizzando i pulsanti Due frecce a sinistra o Due frecce a destra sotto la barra dei menu per cercare altro RouterErrorCode.

Questo messaggio di errore può essere causato da:

  • La chiamata viene abbandonata prima che un'etichetta venga determinata da ICM. Ciò può verificarsi a causa dell'abbandono della chiamata da parte del chiamante durante il processo di richiesta IVR (Interactive Voice Responder) inserito nello script di ICM.

  • Algoritmi di scripting insufficienti che determinano l'abbandono o la disconnessione involontaria di una chiamata prima che venga instradata.

  • Per le implementazioni di IP Contact Center (IPCC) con CallManager interessato, l'opzione Router Requery non è supportata per tutti i nodi di script. Il risultato è RouterErrorCode 448.

L'hotfix 162 per ICM 4.6.2 apporta una modifica alla modalità di utilizzo di RouterErrorCode 448 per le chiamate abbandonate prima di essere accodate. Per ICM 4.6.2, si consiglia di applicare almeno le patch tramite l'hotfix 162 o SR2. Per ICM versione 5, è richiesto SR5. Come minimo, questa operazione deve essere eseguita su entrambi i router e su tutti i gateway periferici. Per ulteriori informazioni sulle release di servizio e sugli aggiornamenti rapidi di ICM 4.6.2 o ICM 5.0, fare riferimento al software di Contact Center, alle release di servizio.

Informazioni correlate

Cronologia delle revisioni

Revisione Data di pubblicazione Commenti
1.0
27-Dec-2007
Versione iniziale

Contributo di

  • efraser
    sachang

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