Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Problema

Soluzione

Informazioni correlate

Introduzione

La funzionalità Elenco conferenze (Elenco conferenze) di Cisco Unified Communications Manager non è riuscita e viene visualizzato un messaggio di errore sconosciuto. In questo documento viene spiegato come risolvere il problema.

Prerequisiti

Requisiti

Cisco raccomanda la conoscenza dei seguenti argomenti:

- Cisco IP Phone serie 7900

- Cisco Unified CallManager 4.x

- Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 5.x/6.x

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

- Cisco IP Phone serie 7900

- Cisco Unified CallManager 4.x

- Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 5.x/6.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Nella conferenza, quando l'utente preme il pulsante ConfList su un telefono IP per ottenere l'elenco dei partecipanti, sul telefono IP viene visualizzato un messaggio di errore sconosciuto e l'elenco dei partecipanti non viene visualizzato sullo schermo del telefono IP.

Ad esempio, l'utente dispone di un telefono in Europa e di due telefoni negli Stati Uniti, il telefono europeo è incluso in un cluster e i telefoni negli Stati Uniti in un altro cluster. L'utente chiama dal telefono Europa (454577) a un telefono Stati Uniti (8477886), quindi visita la conferenza sul telefono Europa e chiama l'altro telefono Stati Uniti (8273958), quindi colpisce di nuovo la conferenza. La conferenza è fatta senza problemi. Tuttavia, quando il cliente preme ConfList sul telefono Europa, l'utente riceve un messaggio di errore Error Unknown.

Soluzione

Il problema si verifica a causa di impostazioni delle impostazioni locali dell'utente non corrette in Cisco Unified Communications Manager.

Per risolvere il problema, effettuare le seguenti operazioni:

1. Installare le impostazioni locali utente richieste nel cluster quando si desidera effettuare una conferenza telefonica tra cluster geograficamente separati.

2. Assicurarsi che tutti i partecipanti abbiano impostato le stesse impostazioni locali utente su tutti i cluster.

1. L'utente deve impostare questo parametro Impostazioni locali utente predefinite tramite la pagina Configurazione parametri enterprise.

2. Vai a Dispositivo > Telefono > Seleziona il telefono. Viene visualizzata la finestra Phone Configuration (Configurazione telefono). Selezionare la lingua dal menu Parametro impostazioni internazionali utente. Ripetere questo passaggio per tutti i telefoni necessari nel cluster.

Informazioni correlate

- Uso di Cisco IP Telephony Locale Installer con Cisco CallManager 4.1(2)

- Guida all'amministrazione di Cisco Unified Communications Manager, versione 6.1(1)

- Supporto alla tecnologia vocale

- Supporto ai prodotti voce e Unified Communications

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems