Messaggi di errore console operatore CUCM

Introduzione

La console operatore Cisco Unified Communications Manager (CUCM) consente di configurare i telefoni IP Cisco come console operatore. La console di operatore CUCM utilizza le voci di composizione veloce e l'accesso rapido alla directory per cercare numeri di telefono, monitorare le chiamate e gestire le chiamate utilizzando un'interfaccia utente grafica (GUI). Un centralinista o un assistente amministrativo utilizza la console dell'operatore CUCM per gestire le chiamate di un reparto o di un'azienda, oppure altri dipendenti possono utilizzarla per gestire le proprie chiamate telefoniche.

La console operatore CUCM viene installata su un PC con connettività IP al sistema CUCM. La console operatore funziona con un telefono IP Cisco registrato su un sistema CUCM (una console per ogni telefono utilizzato come console operatore). Più console possono essere collegate a un singolo sistema CUCM.

Questo documento descrive i messaggi di errore e le soluzioni relative alla console operatore CUCM.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Le informazioni fornite in questo documento si basano sulle seguenti versioni software e hardware:

• Cisco Unified Communications Manager (CallManager) 4.x

• Cisco Unified Communications Manager 6.x/7.x/8.x

• Cisco Unified Business/Department Attendant Console (CUBAC) 8.x

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Errore: Impossibile connettersi al server

Problema

Non è possibile avviare la console Cisco Unified Communications Manager Attendant e viene visualizzato questo messaggio di errore:

Unable to connect to server

Soluzione

Per risolvere il problema, riavviare Cisco CTIManager e Cisco Telephony Call Dispatcher sul server Cisco CallManager. Questi servizi devono essere avviati da Control Center come descritto in questa procedura:

1. Scegliere Applicazione > Cisco CallManager Serviceability > Strumenti > Control Center.

2. Arrestare e avviare i seguenti servizi:

   • Cisco CTIM Manager

   • Cisco Telephony Call Dispatcher

3. Aprire l'applicazione Console operatore e provare a connettersi.

Errore: Errore durante la comunicazione con il server

Problema

Non è possibile avviare la console Cisco Unified Communications Manager Attendant e viene visualizzato questo messaggio di errore:

Error communicating with server is displayed

Soluzione

Per risolvere il problema, aggiornare i file Hosts e LMHosts con le voci relative ai server Unified Communications Manager. Per trovare i file, completare i seguenti passaggi:

1. Dal PC interessato, visitare il sito C:\Windows\System32\Drivers\Etc.

2. Individuare il file LMHosts.sam.

3. Aprire il file in un editor di testo, ad esempio Blocco note.

4. Completare le istruzioni contenute nel file per aggiungere le voci relative all'indirizzo IP e al nome host dei server Unified Communications Manager. Separare le voci con una scheda. Ad esempio:

   • 192.168.10.1 nomehost editore

   • 192.168.10.2 nomehostsottoscrittore

5. Salvare il file.

6. Nella stessa cartella, individuare il file Hosts e ripetere la procedura.

7. Arrestare e avviare la Console operatore.

Errore: Impossibile trasferire la chiamata a causa di un errore interno. Tentativo di trasferire una chiamata che non esiste o non è più attiva.

Problema

Questo errore viene visualizzato a intermittenza quando si tenta di trasferire chiamate utilizzando Cisco Attendant Console:

Failed to transfer the call due to internal error.  Attempt to transfer a call that does
not exist or is no longer active.

Soluzione

Per risolvere il problema, aggiornare i file Hosts e LMHosts con le voci relative ai server Unified Communications Manager come descritto nella sezione Soluzione di Errore: Viene visualizzato l'errore di comunicazione con il server.

Errore: Una o più righe nel telefono sono condivise. Le linee condivise non sono supportate.

Problema

Quando si tenta di accedere alla console Attendant, viene visualizzato questo messaggio di errore: Una o più righe nel telefono sono condivise. Le linee condivise non sono supportate.

Questo problema si verifica principalmente quando lo stesso numero di directory (DN) viene utilizzato su righe diverse in partizioni diverse. La console operatore dipende da CTI/JTAPI e non è in grado di riconoscere le partizioni perché si tratta di una limitazione di CTI/JTAPI. Pertanto, se si utilizza lo stesso DN utilizzato su linee diverse in partizioni diverse, la console Attendant risulta confusa in quanto la configurazione telefonica è simile a una linea condivisa sullo stesso telefono della console Attendant.

Soluzione

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Verificare se sono presenti righe condivise. In caso affermativo, rimuoverlo.

2. Verificare se lo stesso DN viene utilizzato su righe diverse in partizioni diverse. In caso affermativo, riconfigurare lo stesso. La console operatore non supporta la configurazione dello stesso DN in più partizioni per il telefono operatore.

3. Verificare se sono presenti DN non assegnati. In tal caso, eliminare la stessa procedura utilizzando la procedura descritta in CallManager 4.x: Esempio di configurazione dell'eliminazione dei numeri di directory non assegnati.

La console operatore ruba lo stato attivo da altre finestre sulla chiamata in arrivo

Problema

La Console operatore ruba lo stato attivo da altre finestre ogni volta che arriva una chiamata.

Soluzione

Nella parte inferiore della finestra Console operatore è presente una piccola icona a sinistra dell'area dell'indicatore di stato Controllo chiamata. L'icona ha l'aspetto di una finestra del desktop; se si fa clic sull'icona, è possibile attivare o disattivare la funzione Attiva console alla nuova chiamata.

Errore: impossibile connettersi al server

Problema

Questo messaggio di errore viene visualizzato quando si tenta di avviare l'applicazione Console operatore su un server Windows XP: impossibile connettersi al server

Soluzione

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Verificare la connettività tra il server Cisco CallManager e il server della console Attendant.

2. Verificare se un firewall/antivirus blocca le porte della console Attendant (l'intervallo di porte TCP è compreso tra 1099 e 1129 e 2748).

3. Modificare i file LMHOSTS e HOSTS nel PC di Attendant Console situato in C:\WINDOWS\system32\drivers\etc nel modo seguente:

   1. Aprire il file in un editor di testo, ad esempio Blocco note o Wordpad.

   2. Aggiungere gli indirizzi IP o il nome di CallManager dei server CallManager e salvare le modifiche.

4. Aprire Gestione configurazione SQL da Start > Programmi > Microsoft SQL Server 2005 > Strumenti di configurazione e abilitare il protocollo TCP/IP sul server.

5. Riavviare il servizio Cisco CTIManager.

Errore: 404 Impossibile trovare la pagina

Problema

Questo errore si verifica quando si accede alla pagina Admin dopo una nuova installazione di Cisco Unified Business/Department Attendant Console (CUBAC):

404 The Page Cannot be Found

Soluzione

Selezionare Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Installazione applicazioni e verificare che Microsoft .NET Framework sia installato. Se non è installato, installare Microsoft .NET Framework per risolvere il problema.

Lo stato della linea nella console operatore viene visualizzato come punto interrogativo (?)

Problema

La Console operatore visualizza un punto interrogativo nel campo dello stato della linea all'interno dei comandi di velocità e della directory. Il controllo delle chiamate funziona correttamente e la visualizzazione dello stato è corretta.

Il problema non viene risolto se si esegue la disconnessione, si accede nuovamente alla console Attendant e quindi si reimposta il servizio CTIManager sul server di pubblicazione e sui Sottoscrittori Cisco CallManager.

Soluzione 1

In genere, questo problema è causato se il firewall è attivato nel computer client. Per risolvere il problema, disattivare il firewall sul PC client. Oppure, se non può essere disabilitato, attenersi alla seguente procedura:

1. Se è presente un firewall tra il server Telephony Call Dispatcher (TCD) e il client Console operatore, aprire le porte seguenti:

   • Porte Transport Control Protocol (TCP) 1099 - 1129

   • porta TCP 2748

   • Tutte le porte UDP (User Datagram Protocol). Le porte UDP vengono utilizzate per lo stato della linea.

2. Per controllare le porte UDP utilizzate dalla console Attendant per lo stato della linea, configurare il campo Indirizzo IP host locale nella finestra di dialogo Impostazioni avanzate.

   Immettere un valore nel formato Indirizzo IP:Porta. Ad esempio, 10.107.209.201:2658.

3. Aprire la porta UDP 2658 sul firewall.

4. Escludere il client Console operatore nel firewall.

5. Riavviare i servizi CTI (Computer Telephony Integration) e Cisco Secure Desktop.

Soluzione 2

Andare alla pagina Amministrazione di Cisco Callmanager, selezionare Gestione utenti > Gruppo utenti e verificare che ACDeviceAuthenticationUser esista.

Per informazioni su come associare l'utente ACDeviceAuthenticationUser ai telefoni della console Attendant, vedere Associazione di dispositivi all'utente dell'applicazione ACDeviceAuthenticationUser.

Soluzione 3

Se lo stato della riga non viene visualizzato in CUBAC, aprire una finestra di comando ed eseguire il ping sul server CUBAC; utilizzare il nome host o il nome host + il nome di dominio (ad esempio, nomehost.nomedominio) per verificare che il computer client sia in grado di risolvere il nome del server CUBAC (nome di dominio completo). Se non è possibile eseguire il ping del server CUBAC, completare i seguenti passaggi per aggiungere il nome host del server CUBAC al computer client:

1. Sul server CUBAC, aprire un prompt dei comandi e digitare ipconfig per ottenere il nome dell'host e il nome del dominio (se esistente).

2. Accedere a C:\WINDOWS\system32\drivers\etc, aprire il file hosts e aggiungere la seguente voce:

   <ip_of_cubac_server>	<host_name_of_cubac_server>	<fqdn_of_cubac_server>

   Nota: il nome di dominio completo deve essere aggiunto solo se il server fa parte di un dominio.

3. Aprire il prompt dei comandi ed eseguire questo comando:

   nbtstat -R

Errore: Il terminale operatore è attivo. Effettuare nuovamente l'accesso se la configurazione del dispositivo è stata modificata.

Problema

Questo messaggio di errore viene visualizzato in modo casuale in Cisco Attendant Console:

Operator terminal is up please re login if your device configuration 
has changed

Soluzione

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Modificare la password dell'utente (ACDeviceAuthenticationUser password e la password dell'utente della console operatore) in 12345.

2. Reimpostare il punto pilota.

3. Riavviare i servizi Console Server CTI Manager e Cisco CallManager Attendant.

4. Aggiungere il nome host e l'indirizzo IP del server ai file host e lmhost.

5. Aggiungere l'indirizzo IP del server e l'indirizzo IP del PC alla console in Impostazioni > Avanzate.

Errore: L'amministratore deve associare il telefono a un utente dell'applicazione valido

Problema

Quando si tenta di accedere alla console Attendant viene visualizzato questo messaggio di errore: L'amministratore deve associare il telefono a un utente dell'applicazione valido.

Soluzione

Per risolvere il problema, verificare che il telefono Attendant sia associato agli utenti ac e acdeviceauthenticationuser, quindi riavviare i servizi CTI Manager e Cisco CallManager Attendant Console Server.

Errore: MSVCR71.dll non trovato

Problema

L'installazione della Console operatore non riesce con questo messaggio di errore:

This application has failed to start because MSVCR71.dll was not found.
Re-installing the application may this problem.

Soluzione

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Copiare i file MSVCR71.DLL e MSVCRT.DLL in C:\WINDOWS\system32.

2. Eseguire questo comando per registrare nuovamente MSVCR71.DLL:

   regsvr32 C:\WINDOWS\system32\msvcr71.dll
   

   Nota: quando l'utilità di avvio personalizzata (cucsf.exe) carica un file JRE privato (jvm.dll) anziché un file JRE installato pubblicamente in un computer a 64 bit, è necessario includere MSVCR71.DLL nella stessa directory di cucsf.exe, poiché è possibile che MSVCR71.DLL (richiesto da jvm.dll) non sia presente nel percorso. L'inclusione della DLL nella stessa directory consente di registrare MSVCR71.DLL.

   Nota: questo problema è documentato nell'ID bug Cisco CSCsw88042 (solo utenti registrati).

Errore: registrazione di jqs_plugin.dll non riuscita

Problema

Quando si tenta di installare la Console operatore viene visualizzato questo messaggio:

registrazione di jqs_plugin.dll non riuscita. HRESULT: -214702470

Soluzione

Questo errore è causato da un file .dlls mancante nella cartella Attendant Console. Per risolvere il problema, copiare i file MSVCR71.dll e MSVCRT.dll da C:\ProgramFiles\Java\jre6\bin a C:\Program Files\Cisco\Unified Console Operatore di Communications Manager\bin.

Impossibile registrare il punto di routing CTI e le porte CTI

Problema

Si verificano problemi durante la registrazione delle porte CTI o dei punti di routing con Cisco Unified Business Attendant Console (CUBAC).

Soluzione

Il problema è stato rilevato in base alla traccia TSP. In questo output di esempio viene mostrato che CUBAC ha tentato di aprire la connessione CTI con IPv6:

09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() RegisterDeviceRequest
failed. []
09:56:04.347 |   CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() Result of register device
request is -1932787469
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::ProcessRegisterDeviceResponse() 
09:56:04.347 |<--CCtiInterface::OpenDevice() IPv6 [R3EDB27AD100016] 
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] m_UserIP
[0x00000000]. m_UserRecvPort [0x00000000]
09:56:04.347 |-->CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() [0xFFFFFFFF] bRc - 0
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::IsMediaChannelAssociated() 
09:56:04.347 |<--CSelsiusTSPDevice::UnReserveMediaChannel() [0x00000000] 
09:56:04.347 |   CSelsiusTSPDevice::OpenDevice() [R3EDB27AD100016] *ERROR*
m_DeviceList->OpenDevice() failed with error 0x8CCC00F3 [Unknown value]

Per risolvere il problema, completare i seguenti passaggi:

1. Rimuovere l'opzione IPv6 dal modello di dispositivo comune.

   Il profilo di configurazione del dispositivo comune (Dispositivo > Impostazioni dispositivo > Configurazione dispositivo comune) contiene le seguenti informazioni di configurazione IPv6.

   

2. Riavviare i punti di stesura CTI, le porte CTI e il dispositivo modello CTI.

3. Riavviare il servizio Telefonia Windows in CUBAC.

Errore: Impossibile connettersi a Backup CTI Manager. Controllare le informazioni fornite e riprovare.

Problema

Questo messaggio di errore viene visualizzato nella schermata di installazione in cui è possibile configurare le informazioni TSP:

Impossibile connettersi a Backup CTI Manager. Controllare le informazioni fornite e riprovare.

Soluzione

Questo problema si verifica quando il servizio CTI Manager non è attivato in CUCM. Per risolvere il problema, attivare i servizi CTI Manager e AXL sul server.

Problema di sincronizzazione della console operatore

Problema

Non tutti gli utenti CUCM vengono visualizzati nell'edizione Business della console Attendant.

Soluzione

Questo problema si verifica principalmente quando la directory raggiunge la capacità massima. Completare questa procedura per verificare se la directory ha raggiunto il limite massimo di voci utente:

1. Scegliere Configurazione di sistema > Sincronizzazione directory > Abilita e verificare che la sincronizzazione della directory sia abilitata.

2. Riavviare il servizio plugin LDAP.

3. Scegliere Start > Tutti i programmi > Microsoft SQL Server 2008, fare clic su Connetti ed espandere la struttura a livello di tabella.

4. Fare clic con il pulsante destro del mouse sulla tabella dbo.Contact_Numbers e scegliere Seleziona prime 1000 righe.

   Il numero di utenti importati nella directory viene visualizzato nell'angolo inferiore destro dell'interfaccia utente.

   

Errore: Copia del file CiscoTSP.tsp non riuscita

Problema

Quando si tenta di installare CUBAC 8.x, le porte CTI vengono visualizzate come non registrate e viene visualizzato questo messaggio di errore:

Copy file CiscoTSP.tsp failed

Soluzione

Completare questi passaggi per pulire le chiavi del Registro di sistema TSP e risolvere il problema:

1. Nell'Editor del Registro di sistema, selezionare HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Cisco Systems, Inc., quindi eliminare la chiave del Registro di sistema CiscoTSP e tutte le sottochiavi.

2. Eliminare tutti i file CiscoTSP*.tsp e CiscoTUISP*.dll dalla directory winnt\system32. Potrebbe essere necessario riavviare il sistema per consentire la rimozione dei file.

3. Nell'Editor del Registro di sistema, selezionare HKEY_LOCAL_MACHINE > SOFTWARE > Microsoft > Windows > CurrentVersion > Uninstall, quindi eliminare le sottochiavi {AF198881-AF5B-11D4-9DA2-000039ED6324} e CiscoTSP.

   Nota: non eliminare l'intera chiave Uninstall; elimina solo i tasti {AF198881-AF5B-11D4-9DA2-000039ED6324} e CiscoTSP.

per ulteriori informazioni, fare riferimento a Problemi di installazione di Cisco TSP 3.1.

Errori server console Supervisore dopo periodo di attività

Problema

Il punto pilota della console operatore (CA) riceve un segnale di occupato in modo intermittente oppure il client CA non riesce ad accedere correttamente dopo alcuni giorni.

Nell'applicazione client di connessione automatica viene visualizzato il messaggio Connessione al server in corso - Attendere seguito dal messaggio Impossibile connettersi al server.

Soluzione

Questo problema si verifica perché il server CA chiude la porta TCP (1101). Di conseguenza, il client CA non è in grado di accedere o riceve un segnale di occupato quando chiama il punto pilota CA.

Per risolvere il problema, riavviare il console server Attendant e il servizio CTI Manager.

Nota: questo problema è documentato nell'ID bug Cisco CSCsq93935 (solo utenti registrati).

Console operatore Cisco Unified Communications Manager

Di seguito è riportato un collegamento al video disponibile sul sito della Cisco Support Community che spiega come configurare la console Cisco Unified Communications Manager Attendant.

Informazioni correlate

• Domande frequenti sulla console Cisco CallManager Attendant
• Supporto alla tecnologia vocale
• Supporto ai prodotti voce e Unified Communications
• Risoluzione dei problemi di Cisco IP Telephony
• Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems