Sommario

Introduzione

Prerequisiti

Requisiti

Componenti usati

Convenzioni

Problema

Soluzioni

Soluzione 1

Soluzione 2

Soluzione 3

Soluzione 4

Soluzione 5

Soluzione 6

Informazioni correlate

Introduzione

L'impossibilità di interrompere il segnale di composizione è un problema comune riscontrato in una rete VoIP. In questo scenario, il chiamante non è in grado di passare i toni o le cifre DTMF (Dual Tone Multifrequency) al dispositivo di terminazione. Ciò, a sua volta, non consente ai chiamanti di comporre l'estensione desiderata o di interagire con il dispositivo che richiede toni DTMF (ad esempio applicazioni di segreteria telefonica o di risposta vocale interattiva [IVR]). Il problema potrebbe essere causato da uno dei seguenti problemi:

- I toni DTMF non vengono passati.

- I toni DTMF non sono compresi.

- I toni DTMF vengono passati ma non vengono compresi a causa della distorsione.

- Altri problemi di segnalazione e cablaggio.

Questo documento tratta i problemi e le soluzioni più comuni.

Prerequisiti

Requisiti

Nessun requisito specifico previsto per questo documento.

Componenti usati

Il documento può essere consultato per tutte le versioni software o hardware.

Le informazioni discusse in questo documento fanno riferimento a dispositivi usati in uno specifico ambiente di emulazione. Su tutti i dispositivi menzionati nel documento la configurazione è stata ripristinata ai valori predefiniti. Se la rete è operativa, valutare attentamente eventuali conseguenze derivanti dall'uso dei comandi.

Convenzioni

Per ulteriori informazioni sulle convenzioni usate, consultare il documento Cisco sulle convenzioni nei suggerimenti tecnici.

Problema

Il router effettua una presa sul PBX locale, ma il segnale di composizione rimane durante la composizione da parte dell'utente.

Soluzioni

Soluzione 1

Verificare che il tipo di composizione sia impostato su dtmf sia sul router che sul PBX, come mostrato nell'output di esempio successivo. Poiché la porta FXS (Foreign Exchange Station) non passa cifre, questa impostazione non è disponibile su una porta FXS. Tuttavia, questa impostazione può essere modificata sulle porte Foreign Exchange Office (FXO) e sulle porte di ricezione e trasmissione (Ear and Mouth [E & M]).

Router(config-voiceport)# dial-type ?

dtmf   touch-tone dialer

mf     mf-tone dialer

pulse  pulse dialer

Soluzione 2

In caso di E & M, eseguire un comando show call active voice brief per assicurarsi di ricevere la supervisione della risposta dal PBX. Lo stato della chiamata deve essere attivo, se è stata ricevuta la supervisione della risposta. Se il segmento Telephony è ancora nello stato di connessione, il router non chiuderà completamente il percorso audio. In questo caso, contattare il fornitore del PBX e chiedere di fornire una supervisione della risposta.

Per risolvere questo problema, provare a modificare la segnalazione sul router in immediata (vedere l'output di esempio successivo) e quindi eseguire il comando auto cut-through sotto la porta voce. Il router può quindi portare la chiamata allo stato attivo e tagliare l'audio.

Router(config-voiceport)# signal ?

delay-dial  delay before dialing

immediate   start immediately

wink-start  start upon wink

Router(config-voiceport)# ?

Voice-port configuration commands:

auto-cut-through  E & M auto cut-through without answer signal

Nota: la segnalazione deve corrispondere tra il router e il PBX. In caso contrario, le chiamate in una direzione potrebbero non funzionare.

Soluzione 3

Nel caso di E&M analogico, verificare che tutti i cavi siano installati correttamente, come descritto in Informazioni sui tipi di interfaccia E&M analogica e sulla risoluzione dei problemi e sulle modalità di cablaggio. La corretta installazione garantisce che i percorsi audio di trasmissione e ricezione siano mappati correttamente. Un'installazione errata può causare un errato rilevamento dei percorsi audio e, di conseguenza, le cifre non passano correttamente tra i due dispositivi collegati. L'estensione desiderata è raggiunta, ma il dispositivo terminale non è in grado di interpretare i toni quando vengono premuti.

Soluzione 4

Nel caso di una chiamata VoIP da un gateway di origine a un gateway di terminazione (TGW), l'interruzione della chiamata a un dispositivo di telefonia potrebbe non essere compresa. Quando si passano i toni DTMF attraverso un percorso audio VoIP compresso, alcuni o parte dei due toni potrebbero risultare leggermente distorti perché i codec DSP (Digital Signal Processor) sono progettati per interpretare il linguaggio umano, non i toni della macchina. In genere, tale distorsione non si verifica con i codec di compressione precedenti, come G.723 o G.711, ma i codec di compressione successivi possono causare la distorsione dei toni in-band. Il software Cisco IOS® versione 12.0(5)T consente di trasmettere i toni DTMF fuori banda tra gateway VoIP tramite tre tecniche diverse. Tutte queste tecniche utilizzano lo scambio di funzionalità H.245 (parte di H.323v2) per segnalare al gateway VoIP remoto che è stato ricevuto un segnale DTMF e che il gateway VoIP remoto deve rigenerarlo.

Eseguire il comando dtmf-relay nel dial-peer VoIP su entrambi i lati. È possibile configurare tre tipi diversi di relè DTMF:

Router(config)# dial-peer voice xxx voip

Router(config-dial-peer)# dtmf-relay ?

cisco-rtp           Cisco Proprietary RTP

h245-alphanumeric   DTMF Relay via H245 Alphanumeric IE

h245-signal         DTMF Relay via H245 Signal IE

Provare un'impostazione diversa per il comando dtmf-relay. L'impostazione cisco-rtp è proprietaria di Cisco ed è disponibile prima del software Cisco IOS versione 12.0(5)T. Le altre due impostazioni seguono lo standard H.323v2.

Per le reti MGCP (Media Gateway Control Protocol), fare riferimento ai fax (T.38) e al relay DTMF basati su MGCP.

Per le reti SIP (Session Initiation Protocol), fare riferimento al relay a doppia frequenza dual tone per le chiamate SIP che utilizzano eventi telefonici denominati.

Soluzione 5

I toni in banda inviati potrebbero essere distorti a causa della configurazione delle porte voce.

I toni inviati attraverso la rete potrebbero avere una potenza del segnale troppo bassa o troppo alta. È possibile regolare il guadagno in ingresso e l'attenuazione in uscita del segnale per modificare l'intensità del segnale. La configurazione si trova sotto le porte vocali.

Router(config-voiceport)# input gain ?

<-6 - 14>  gain in db

Router(config-voiceport)# output attenuation ?

<-6 - 14>  attenuation in db

È possibile aumentare o ridurre il segnale in ingresso. Il valore esatto varia da fornitore a fornitore (Telco). Normalmente questo valore è +7. Tuttavia, è sempre possibile aumentare o diminuire di uno fino a raggiungere la fase ottimale. Se i valori di questi parametri sono impostati su un valore troppo basso o troppo alto, potrebbero verificarsi dei problemi. Regolate i valori. I valori predefiniti sono 0 per entrambe le impostazioni.

Soluzione 6

Oltre ai problemi precedenti, anche l'audio unidirezionale può contribuire a questo tipo di problema. Quando è presente un audio unidirezionale, le cifre inviate non raggiungono la destinazione desiderata. Per stabilire i percorsi audio in entrambe le direzioni, si consiglia di usare il comando voice rtp send-recv su entrambi i router. Per ulteriori informazioni sulla risoluzione dei problemi relativi all'audio unidirezionale, consultare il documento sulla risoluzione dei problemi relativi alla voce unidirezionale.

Se nessuna di queste soluzioni risolve il problema, contattare il supporto tecnico Cisco.

Informazioni correlate

- Panoramica dei segnali voce E&M analogici

- Segnalazione e controllo voce di rete

- Supporto alla tecnologia vocale

- Supporto ai prodotti voce e Unified Communications

- Risoluzione dei problemi di Cisco IP Telephony

- Documentazione e supporto tecnico – Cisco Systems