Riconoscimento e classificazione dei sintomi dei problemi di qualità della voce
Sommario
Introduzione
Nel documento vengono utilizzati termini specifici che possono essere utili per spiegare i sintomi dei problemi di qualità della voce. I file audio sono inclusi per facilitare il processo di identificazione del sintomo. Ove possibile, sono incluse anche una o più cause comuni (non necessariamente le uniche) per il sintomo definito.
I file audio e i nomi dei sintomi utilizzati in questo documento sono basati sul linguaggio comune utilizzato nelle richieste del servizio di assistenza tecnica Cisco, sul sito Web del supporto tecnico e su altre fonti. Il presente documento è destinato ad essere una risorsa viva in quanto si prevede che i sintomi elencati vengano rivisti quando sorgono nuovi problemi e si rendono disponibili ulteriori registrazioni.
Procedura di risoluzione dei problemi ad alto livello
Questa è la procedura di alto livello consigliata per la risoluzione dei problemi relativi alla qualità vocale, insieme al presente documento:
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Controllare se i file audio di questo documento contengono un sintomo che corrisponde o assomiglia a quello sperimentato. Se non è stato ascoltato personalmente il sintomo, è consigliabile fornire agli utenti un collegamento a questo documento.
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Accedere alla Cisco Support Community per verificare il problema o fare domande.
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Se non si ottiene alcuna risoluzione tramite la Cisco Support Community, utilizzare il vocabolario dei sintomi definito in questo documento per inviare una richiesta al servizio di supporto tecnico.
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Il tecnico dell'assistenza potrebbe chiedere di usare un'utility Cisco che consenta di acquisire il flusso RTP (Real Time Protocol) del problema e convertirlo in un file .wav. Questo file con estensione wav può essere allegato alla richiesta e contribuire alla comunicazione del sintomo di problema. Con il consenso dell'utente, è possibile utilizzare una parte appropriata del file wav in questo documento e farvi riferimento da TAC CC in modo che altri utenti possano condividere i vantaggi derivanti dalla propria esperienza.
Classificare e definire i sintomi
Queste definizioni sono state sviluppate e applicate per classificare i sintomi dei problemi di qualità della voce:
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Si tratta in genere di qualsiasi rumore sulla linea o in un messaggio vocale in aggiunta al segnale vocale. Solitamente il rumore lascia la conversazione intelligibile ma ancora lontana dall'essere eccellente. Statico, ronzio, crosstalk e toni intermittenti sono esempi in cui le parti chiamanti e chiamate possono capirsi a vicenda, ma con un certo sforzo. Alcuni rumori sono così forti che la voce diventa incomprensibile. Uno di questi esempi, tra quelli forniti in questo documento, è il suono di un motore.
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Si tratta in genere di qualsiasi problema che influisce sulla voce stessa. Questa categoria è ulteriormente suddivisa in:
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Voce echeggiata: l'eco è il punto in cui il segnale vocale viene ripetuto sulla linea. Può essere ascoltato a entrambe le estremità della chiamata, in vari gradi e con molte combinazioni di ritardo e perdita all'interno del segnale echeggiato.
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Vocazione non corretta: un segnale vocale errato è un segnale in cui il carattere reale della voce viene alterato in misura significativa e spesso ha una qualità che fluttua. In alcune occasioni, la voce diventa incomprensibile.
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Distorsione del volume: i problemi di distorsione del volume sono associati a livelli di volume errati, sia costanti che in flusso.
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Esempi di registrazioni audio
In questa sezione è possibile ascoltare registrazioni audio dei sintomi definiti, insieme a campioni di controllo che consentono di ascoltare la stessa registrazione senza il sintomo associato. È incluso un frammento di codice del sintomo per consentire tempi di download più rapidi e una navigazione più semplice. La registrazione completa fornisce un campione più lungo in modo che il sintomo possa essere ascoltato correttamente.
Le registrazioni dei sintomi vengono conservate come file MP3 e possono essere riprodotte con qualsiasi lettore audio che supporti il formato di file MP3. Inoltre, se possibile, sono incluse una o più cause comuni (non necessariamente le uniche) per il sintomo definito.
Rumore
In questa sezione sono disponibili esempi di registrazioni di problemi di disturbo che interferiscono con la qualità della voce. Fare clic sui collegamenti nelle tabelle per ascoltare una registrazione completa, una registrazione di controllo o un frammento del disturbo. È inclusa anche una descrizione scritta del rumore insieme alle possibili cause.
Silenzio assoluto
Sintomo - Questo tipo di silenzio tra i discorsi può essere compreso se avete mai avuto l'esperienza di non sapere se l'altra persona è ancora lì perché non c'è alcun suono in linea.
Causa: questo problema si verifica in genere quando si utilizza il rilevamento dell'attività vocale (VAD, Voice Activity Detection) senza rumore. Per poter sperimentare questo sintomo, di solito il rumore di fondo è abbastanza forte da rendere l'inserimento del silenzio abbastanza evidente ma abbastanza morbido da far sì che il VAD sia coinvolto.
| Registrazione sintomo periodi di silenzio assoluti
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione Di Frammenti Di Pacchetto Di Periodi Di Silenzio Assoluti
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Clic
Sintomo - Fare clic è un suono esterno simile a una manopola inserita di solito a intervalli.
Causa: i fogli di clock o altri errori digitali sono cause comuni.
| Fare clic su Registrazione sintomi
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Fare clic su Registrazione frammento
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Crepitio
Symptom - Crackling è una forma irregolare di statico molto leggero, simile al suono di un fuoco.
Causa: le connessioni elettriche sono spesso inadeguate, in particolare le connessioni dei cavi sono inadeguate. Altre cause sono interferenze elettriche e un alimentatore difettoso del telefono.
| Registrazione dei sintomi di crepitio
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione di frammenti di codice crepitante
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Crosstalk
Sintomo - Crosstalk è un concetto familiare dove si può ascoltare un'altra conversazione in linea. In genere, le altre parti non possono sentirti. Ci sono anche forme di crosstalk in cui tutte le parti possono sentirsi a vicenda.
Causa: i cavi nelle immediate vicinanze, dove il segnale di uno è indotto nell'altro, sono una causa comune di questo problema.
| Registrazione dei sintomi di Crosstalk
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Registrazione di frammenti di codice Crosstalk
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Hissing
Sintomo - Il sibilo è più guidato e costante che statico. Il rumore bianco è un termine spesso associato a forti fischi. Il rumore rosa è un disturbo sibilante meno costante e il rumore marrone ancora meno costante.
Causa - Una causa comune di sibilo è VAD.
| Registrazione dei sintomi di fruscio
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione Frammento Di Frammento Hissing
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Sintomo - Il sibilo con la voce incomprensibile è un rumore bianco che sopraffae la voce, come mostrato nell'esempio successivo. Il rumore bianco è costante.
Causa: il problema è stato risolto nell'ID bug Cisco CSCea15121 (solo utenti registrati). Viene ascoltato per le chiamate tramite un NM-2V/3275 che utilizza un AIM-VOICE-30 come farm DSP.
| Hissing con registrazione incomprensibile dei sintomi vocali
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Hissing con registrazione di frammenti di voce incomprensibile
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Sintomo - I periodi di sibilo spesso si verificano tra segmenti di discorso piuttosto che attraverso l'intero segnale.
Causa - Una causa comune è il VAD.
| Registrazione dei sintomi dei periodi di sospensione
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Registrazione frammento di codice periodi di sospensione
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ronzio
Symptom - Hum è un ronzio di interferenza proveniente da una fonte elettromagnetica. Un esempio è il suono sentito alla radio quando un cellulare vicino sta per essere chiamato o sta rilevando una cellula.
Causa: il problema è spesso causato da una fonte elettromagnetica o da cavi telefonici in prossimità di linee elettriche.
| Registrazione dei sintomi di ronzio
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione Hum Snippet
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Popping
Sintomo - La saltata è un suono esterno più ampio e meno regolare del clic. Questo è simile ai suoni che scoppiano che possono essere ascoltati su una radio bidirezionale.
Causa: una causa comune è un problema della scheda NIC Cisco Unity che inserisce suoni aggiuntivi.
| Rilevamento dei sintomi
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Registrazione Di Frammenti Di Penna
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Suono del motore
Sintomo - Il suono di un motore è una forte distorsione o un suono forte, ruvido e battente.
Causa: una causa comune è un bug cRTP a commutazione rapida. Cisco bug ID CSCdw73527 (solo utenti registrati). La soluzione a questo problema è "no ip route-cache".
| Registrazione dei sintomi del suono del motore
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione frammento di codice audio motore
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Scherzo
Causa: il problema è in genere causato da un bug o da un errore del processore di segnale digitale (DSP).
Statico
Sintomo - Statico è una distorsione granulare simile alla cattiva ricezione sulla radio.
Causa: le cause più comuni sono interferenze elettriche o VAD.
| Registrazione di sintomi statici
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione di frammenti statici
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Sintomo - Grave statico è un esempio di statico che, oltre a creare un rumore di fondo, influenza i toni del quadrante e dell'anello e la voce stessa. Un altro nome per questo sintomo potrebbe essere la voce grattosa o ghiaiosa.
Causa: una causa comune è una mancata corrispondenza del codec A-law/Mu-law. Ad esempio, una A-law di tipo comando è stata aggiunta erroneamente a una porta voce analogica.
| Registrazione di sintomi statici gravi
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione di frammenti statici gravi
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Distorsione della voce
Questa sezione contiene esempi di registrazioni di problemi audio con distorsione vocale. Fare clic sui collegamenti nelle tabelle per ascoltare una registrazione completa, una registrazione di controllo o un frammento della distorsione vocale. È inclusa anche una descrizione scritta della distorsione insieme alle possibili cause.
Voce con eco
In questa sezione vengono descritti i problemi relativi alla voce con una qualità di eco.
Eco listener
Sintomo - Il suono echo di chi ascolta e parla è simile, anche se la forza del segnale dell'eco dell'ascoltatore potrebbe essere inferiore. La differenza essenziale tra loro è chi ascolta l'eco e dove viene prodotta. L'eco del listener è il componente dell'eco del talker che perde attraverso l'ibrido near-end e ritorna al listener, causando un'eco più morbida ritardata. L'ascoltatore sente il parlante due volte.
Causa - Le cause più comuni sono:
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Perdita insufficiente del segnale echo.
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Lunga coda echo.
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Le funzioni di cancellazione dell'eco nel gateway adiacente all'ibrido near-end non si attivano.
Eco interlocutore
Sintomo - L'eco talker è il segnale che perde nell'ibrido più lontano e ritorna al mittente (talker). Il parlante sente un'eco della propria voce.
Causa - Le cause più comuni sono:
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Perdita insufficiente del segnale echo.
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Le funzioni di cancellazione dell'eco nel gateway adiacente all'ibrido più lontano non si attivano.
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Eco acustico causato dal telefono dell'ascoltatore.
| Registrazione sintomo eco talker
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione Frammento Di Eco Talker
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Tunnel Voice
Sintomo - La voce del tunnel è simile a parlare in un tunnel o su un kit di telefonia mobile di scarsa qualità.
Causa - Una causa comune è una stretta eco con alcune perdite. Ad esempio, un ritardo di 10 ms e una perdita del 50% sul segnale echo.
| Registrazione Sintomi Voce Tunnel
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione Tunnel Voice Snippet
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Voce non elaborata
In questa sezione vengono descritti i problemi relativi alla voce in cui la voce viene percepita come disturbata.
Voce discontinua
Sintomo - La voce discontinua descrive il suono quando ci sono degli spazi nella voce. Le sillabe sembrano essere abbandonate o fortemente ritardate in una maniera iniziale e finale.
Causa: le cause comuni sono i pacchetti consecutivi persi o eccessivamente ritardati, in modo che non sia possibile utilizzare l'inserimento predittivo DSP e venga inserito il silenzio. Ad esempio, ritardo inserito in una chiamata per conflitto causato da pacchetti di dati di grandi dimensioni.
| Registrazione di sintomi vocali discontinui
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione spezzettata di frammenti vocali
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Voce ritagliata
Sintomo - Il ritaglio è il punto in cui le parole vengono tagliate. Può trovarsi nella parte anteriore o nella parte finale di una parola. A volte si verifica all'inizio di una frase.
Causa: una causa comune per la voce ritagliata è il VAD.
| Registrazione vocale con clipping front-end
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione di frammenti vocali tagliati front-end
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Voce robotica
Sintomo - La voce robotica e la voce sintetica sono in una certa misura intercambiabili. L'ID bug Cisco CSCdx36894 (solo utenti registrati) è comunemente descritto nei casi TAC come voce robotica. Nel presente documento viene pertanto utilizzato questo termine. Tuttavia, è davvero un caso speciale di voce sintetica.
Causa: l'ID bug Cisco CSCdx36894 (solo utenti registrati) è incluso nelle schede 6608 e 6624. Il ritardo predefinito del playout era sufficientemente piccolo da indicare che il tremolio indotto da Cisco Unity causava la perdita dei pacchetti e l'inserimento predittivo dei dati.
| Registrazione Robotic Voice Symptom
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Registrazione di frammenti di voce robotici
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Voce sintetica
Sintomo - Il termine sintetico significa che il suono della voce è artificiale e con un brivido o un fuzz. L'inserimento predittivo provoca questo suono sintetico sostituendo il suono perso quando un pacchetto viene scartato con una stima migliore di un campione precedente. La voce sintetica e irregolare si verificano comunemente insieme.
Causa: una causa comune è la perdita di un singolo pacchetto o il ritardo oltre i limiti del periodo di playout del buffer di regolazione. L'inserimento predittivo DSP determina la qualità sintetica della voce. Ad esempio, quando una chiamata viene fornita con una larghezza di banda insufficiente (come il codec G711 a 64 Kbps).
| Registrazione Sintetica Sintomi Vocali
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione Sintetica Frammento Di Codice Voce
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Voce subacquea
Sintomo - Questo problema vocale è simile al suono della vostra voce quando ascoltate sott'acqua.
Causa: il problema è spesso causato da un bug cRTP a commutazione rapida associato al firmware 1700 DSP. Per risolvere questo problema, consultare l'ID bug Cisco CSCdy57722 (solo utenti registrati) "no ip route-cache".
| Registrazione dei sintomi voce subacquea intelligibile
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione di frammenti di voce subacquei comprensibili
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Sintomo - La voce subacquea incomprensibile descrive una distorsione che rende impossibile capire la voce. Le descrizioni di questo suono includono il suono di un nastro a cassetta inoltrato rapidamente, un suono di tipo "gulp" e un suono di tipo "wishy-washy".
Causa: una causa comune del problema è una mancata corrispondenza tra il codec IETF G729 e quello precedente all'IETF.
| Registrazione dei sintomi vocali subacquei incomprensibile
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione Di Frammenti Di Voce Subacquei Incomprensibile
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Quack
| Registrazione Duck Quack Symptom
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Distorsione del volume
In questa sezione vengono descritti i problemi relativi alla voce in cui il volume risulta distorto.
Voce fluttuante
Sintomo - Una voce fluttuante è quando il volume della voce aumenta e diminuisce in modo ondulatorio. Se questo avviene rapidamente può essere confuso con qualche forma di voce confusa.
Causa: in genere il bug è causato da un telefono IP con carico P00303020208. Fare riferimento all'ID bug Cisco CSCdy27331 (solo utenti registrati). Per risolvere questo problema, è necessario passare all'altoparlante e tornare indietro.
| Registrazione con sintomi voce fluttuanti
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Registrazione Fluttuante Di Frammenti Vocali
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Voce fuzzy
Sintomo - I suoni della voce fuzzy sono simili a quelli di una radio che si è alzata troppo forte e la voce è tremolante. Ciò potrebbe verificarsi solo a determinati livelli di segnale all'interno della frase. Ciò dipende dal livello di guadagno applicato.
Causa: il problema è spesso causato da un guadagno eccessivo sul segnale, probabilmente introdotto in uno dei punti della rete. Ad esempio, il segnale può essere ignorato dal PBX o da un guadagno elevato tramite l'impostazione Cisco Unity Tag-Switched Path (TSP).
| Registrazione dei sintomi della voce fuzzy
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Registrazione fuzzy voice snippet
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Voce alta
Causa: la voce alta è in genere causata da un guadagno eccessivo sul segnale, probabilmente introdotto in uno dei punti della rete. Ad esempio, il segnale può essere controllato dal PBX o da un guadagno elevato tramite l'impostazione Cisco Unity TSP. È come una voce sfuocata, ma la distorsione non viene percepita.
| Registrazione ad alta voce
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione a voce alta di frammenti di codice
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Voce smorzata
Sintomo - La voce smussata suona come quando si parla con la mano sopra la bocca.
Causa: una causa comune è un segnale in overdriven o un'altra causa che elimina o riduce il livello del segnale a frequenze comprese nell'intervallo chiave per la voce (tra 440 e 3500).
| Registrazione dei sintomi della voce smussata
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione Muffled Voice Snippet
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Voce sfumata
Causa: la voce debole è in genere causata da un'attenuazione eccessiva del segnale probabilmente introdotta in uno dei punti della rete (ad esempio, il gateway vocale quando si cerca di ridurre l'eco o le impostazioni Cisco Unity AGC per la versione 3.1(3)).
| Registrazione Sintomo Soft Voice
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione Soft Voice Snippet
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Tinny Voice
Sintomo - La voce tondeggiante è simile a quando si ascolta una trasmissione wireless fuori moda.
Causa: una causa comune è un segnale overdriven o un'altra causa che elimina o riduce il livello del segnale a frequenze al di fuori dell'intervallo chiave per la voce (inferiori a 440 e superiori a 3500) ma importanti per la ricchezza della voce.
| Registrazione Sintomo Tinny Voice
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Controllo della registrazione senza il sintomo
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Registrazione Tinny Voice Snippet
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Problemi comuni durante la lettura dei file audio
In questa sezione vengono descritti i problemi più comuni riscontrati durante l'ascolto di file audio e le soluzioni.
Il Lettore Audio Memorizza I Buffer Durante La Riproduzione
Se il lettore audio non esegue il buffer dell'intero file prima di riprodurlo e la congestione della rete è grave, si potrebbero notare interruzioni nell'audio mentre il lettore attende di ricevere informazioni. Per ovviare al problema, si suggeriscono le seguenti soluzioni:
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Alcuni lettori audio consentono di specificare la quantità di buffer utilizzata. Se possibile, specificare una quantità maggiore di memorizzazione nel buffer prima della riproduzione. Per modificare le impostazioni di Windows Media Player, scegliere Strumenti > Opzioni > Prestazioni e impostare il valore di buffer di rete come richiesto. È ad esempio consigliabile che il Registratore di suoni di Windows inserisca sempre un buffer nell'intero file prima di riprodurlo.
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Se si verificano ancora problemi durante l'ascolto delle registrazioni su Internet, fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Salva con nome per scaricare il file sul disco rigido e ascoltarlo localmente.
I suoni non vengono riprodotti direttamente dal documento
È stato riscontrato un problema con alcune combinazioni e configurazioni di IE e del lettore audio che impedisce il download di questi file di esempio con un normale clic del mouse. Il lettore audio invia un messaggio di errore che indica che non è possibile trovare il file. Se si verifica questo problema, utilizzare le soluzioni seguenti:
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Per le versioni più recenti di IE, riprodurre il file nella finestra Media Bar di un browser. È possibile che venga chiesto se si desidera eseguire questa operazione. In caso affermativo, scegliere Sì.
In caso contrario, scegliere Oggetto multimediale dal menu dei pulsanti standard del browser. Sul lato sinistro del browser viene visualizzata la finestra WindowsMedia.com options (Opzioni). Nella parte inferiore della finestra, fare clic sulla freccia rivolta verso il basso del supporto e scegliere Impostazioni > Riproduci file multimediale Web nella barra. Ora è possibile fare clic su un collegamento file e riprodurlo dal browser.
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Fare clic con il pulsante destro del mouse sul collegamento, scegliere Salva con nome per eseguire il download sul disco rigido e riprodurre con il lettore audio selezionato.
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Utilizzare Netscape.
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Completare la procedura seguente per impostare Windows Media Player come browser predefinito:
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Scegliere Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Opzioni cartella > Tipi di file.
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Scorrere fino a MP3 e fare clic su Avanzate.
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Verificare che sia specificato Windows Media Player e che l'azione predefinita sia la riproduzione C:\Program Files\Windows Media Player\wmplayer.exe /Play "%L".
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Il download del file audio richiede troppo tempo
Il file più grande di questo documento ha una dimensione di 900 KB e richiede più di quattro minuti per il download su un collegamento a 28 kbps. La maggior parte dei file è molto più piccola e richiede molto meno tempo. Se si verifica questo problema, esaminare le soluzioni seguenti:
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Alcuni frammenti più piccoli dei file di esempio sono stati prodotti e si trovano in un'altra colonna della tabella. Le dimensioni di questi snippet variano da circa 60 a 150 KB. Il file più grande richiede circa 40 secondi per il download e quelli più piccoli meno di 10 secondi.
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Anche il file più grande richiede solo pochi secondi per essere scaricato con una connessione DSL a 1,5 Mbps.
L'audio è troppo basso o troppo alto
Ricordarsi di mantenere basse le impostazioni iniziali del volume. Aumentare il volume in base alle esigenze una volta che si è soddisfatti dei livelli di volume delle registrazioni.
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Regolare il volume tramite il controllo del volume fisico del PC o del portatile e assicurarsi che non sia disattivato.
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Regolare il volume dei file audio in Windows.
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Scegliere Start > Impostazioni > Pannello di controllo > Suoni e multimedia > Audio. Fare clic su Volume nella casella Riproduzione audio e regolare il dispositivo di scorrimento per Wave. Assicurarsi che non sia disattivato.
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Regolare il volume nel lettore audio.
Router#configure terminal Router(config)#voice-port XXX !--- Appropriate voice port. Router(config-voiceport)#input gain 3 !--- This increases the volume level by 3db. Router(config-voiceport)#shut Router(config-voiceport)#no shut
Nessun suono in riproduzione
Se non si sente alcun suono durante la riproduzione di queste registrazioni, utilizzare le soluzioni seguenti:
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Verificare che il file sia stato scaricato. Cercare eventuali messaggi di errore dal lettore audio, in particolare quelli che indicano che il file non è stato trovato. In questo caso, vedere I suoni non vengono riprodotti direttamente dalla sezione Documento.
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Assicurarsi che l'audio non sia disattivato.
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Potrebbe essersi verificato un problema con il browser o con la configurazione del lettore audio. È possibile modificare i browser. Se il problema persiste, cambiare i lettori audio. Scaricare un lettore audio da Internet e utilizzare le istruzioni riportate nella sezione I suoni non vengono riprodotti direttamente dal documento per modificare il lettore predefinito per i file audio.
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Se si verificano ancora problemi durante l'ascolto delle registrazioni su Internet, fare clic con il pulsante destro del mouse e scegliere Salva con nome per ascoltarle localmente e scaricare il file sul disco rigido.
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