Guida di Bug Search Tool

Linee guida e domande frequenti (FAQ) sul Bug Search Service (BSS)

In questa pagina vengono illustrate alcune linee guida di Cisco Bug Search Tool (BST) e domande frequenti (FAQ). Per ulteriori informazioni sul sito Cisco.com, fare riferimento alle linee guida generali. Per la traduzione in giapponese delle domande frequenti (FAQ), consultare la nostra versione in lingua giapponese delle linee guida.

Sommario
Introduzione a Bug Search
Ricerca di bug
Ordinamento e filtro dei risultati della ricerca
Visualizzazione dei dettagli dei bug

Introduzione

Il sistema di tracciamento dei bug di Cisco gestisce un elenco esaustivo delle anomalie e delle vulnerabilità presenti nei prodotti e nei software Cisco. Come gateway del sistema di tracciamento, viene usato Bug Search, uno strumento basato sul Web che fornisce informazioni dettagliate sulle anomalie di prodotti e di software.

Ogni bug è identificato da un ID univoco. Gli ID dei bug Cisco sono strutturati secondo lo schema CSCxxNNNNN, con lettere (a-z) al posto delle x e numeri (0-9) al posto delle N. Gli ID dei bug sono menzionati nelle note sulla versione del software, nei consigli sulla sicurezza e nelle notifiche sul campo e in altri documenti di supporto Cisco. Anche i tecnici dei centri Cisco TAC (Technical Assistance Center) o altro personale Cisco può fornire gli ID dei bug.

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Vantaggi di Bug Search

Bug Search è un valido ausilio nelle seguenti attività:
  • Gestione dei rischi
    		•
    • Accesso alle informazioni sui bug raccolte tramite i consigli PSIRT, gli avvisi sulla sicurezza, ecc.
    • Ricerca di potenziali bug e vulnerabilità prima degli aggiornamenti del software
  • Manutenzione/funzionamento del prodotto
    		•
    • Monitoraggio dei bug noti o esistenti per gli aggiornamenti
    • Ricerca di bug nelle versioni software di produzione sui prodotti Cisco
  • Risoluzione dei problemi
    		•
    • Procedure di diagnostica e risoluzione dei problemi per trovare le soluzioni

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    Accesso a Bug Search

    L'accesso online a Bug Search è consentito a chiunque disponga di un account Cisco.com valido, ma le funzionalità avanzate dello strumento possono essere usate solo dai clienti e dai partner. Effettuando la registrazione, è possibile consultare fino a 200 bug al mese anche senza aver stipulato un contratto di assistenza. I clienti e i partner che dispongono di un contratto di assistenza valido possono utilizzare le funzionalità avanzate, ad esempio ricerche per prodotto, parole chiave e release-based.

    Nota: se ancora non si possiede un profilo su Cisco.com, è possibile crearlo sulla pagina di registrazione Cisco.com. Dopo aver registrato un account Cisco.com, occorre associare un contratto di assistenza al proprio profilo di accesso.

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    Feedback su Bug Search

    Il link ai commenti si trova nell'angolo in alto a destra di Bug Search. Questo modulo permette di inviare a Cisco i propri commenti o segnalare problemi incontrati durante l'uso di Bug Search. Ogni commento viene letto ed esaminato dal team di supporto di Bug Search. Specificando i propri dati personali, è possibile essere contattati e ricevere informazioni sull'inoltro del feedback.

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    Bug Search offre quattro opzioni di ricerca principali:

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    Ricerca per ID

    Scenari d'uso

    Si desidera approfondire la comprensione di uno o più bug di prodotti Cisco di cui si conosce l'ID.

    Modalità d'uso

    Attenersi alla procedura seguente:
    1. Inserire l'ID del bug specifico nella casella di ricerca semplice. Al momento, non è possibile cercare più bug contemporaneamente.


    2. Premere Invio sulla tastiera o uscire dal campo.

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    Ricerca per parole chiave

    Scenari d'uso

    Si è verificato un problema e si desidera comprenderne meglio la natura e conoscere le possibili soluzioni.

    Modalità d'uso

    Attenersi alla procedura seguente:
    1. Immettere una parola chiave o più parole chiave nel campo di ricerca.

      Il sistema analizza il titolo del bug, i dettagli RNE (Release-Note Enclosure) e altri elementi chiave (prodotto, software, ecc.), quindi restituisce i risultati corrispondenti alle parole chiave specificate.



    2. Premere Invio sulla tastiera o uscire dal campo.
    Opzioni della sintassi di ricerca

    Per ottenere risultati più efficaci, Bug Search supporta le opzioni di sintassi descritte di seguito.
    Tipo Esempio Risultati
    Supporto di sinonimi impliciti Crash (arresto anomalo) Trova tutti i bug relativi alla parola immessa nelle varie declinazioni e coniugazioni, ad esempio nel caso mostrato, crash, crashed o crashing
    Supporto di stringhe multiple Ethernet interface (interfaccia Ethernet) Restituisce tutti i risultati contenti la parola chiave Ethernet o interface (interfaccia)
    Ricerca di una stringa esatta "Ethernet interface" ("interfaccia Ethernet") Trova tutti gli elementi che contengono esattamente la locuzione Ethernet interface (interfaccia Ethernet)

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    Ricerca per prodotto

    Scenari d'uso

    Si desidera cercare i bug relativi a un dispositivo specifico con un software specifico.
    Modalità d'uso

    Selezionare il dispositivo da Series/Model (Serie/modello) o Product ID (ID prodotto) dall'elenco a discesa "Product" (Prodotto). È possibile effettuare la selezione anche dall'elenco di opzioni con suggerimento automatico nel campo Series/Model (Serie/modello). In alternativa, è possibile navigare nella struttura e usare l'opzione "Select from List" (Scegli dall'elenco) per effettuare la selezione.

    Scegliere una Release (Versione) come illustrato qui per limitare ulteriormente i risultati della ricerca.

    Nota: i bug Cisco non sono sempre tracciati a livello di modello del prodotto. In tal caso, tutti i bug a livello di serie hanno un impatto diretto su tutti i modelli della serie.

    Ricerca per versione

    Per definire ulteriormente la ricerca, è possibile scegliere un numero di versione in cui il bug si è verificato/è stato risolto. La ricerca per versione può essere effettuata accettando i suggerimenti automatici o immettendo direttamente il numero di versione.

    Inoltre, è supporta la ricerca standalone, ossia è possibile eseguire la ricerca basandosi esclusivamente sul nome della versione, senza parole chiave o selezione del prodotto, come mostrato di seguito.

    Nota: per impostazione predefinita, i risultati della ricerca includono i bug di qualsiasi gravità o stato e i bug modificati in qualsiasi momento del loro ciclo di vita. Dopo aver eseguito una ricerca, è possibile filtrare i risultati per visualizzare solo quelli con uno stato particolare, con un livello di gravità particolare, ecc.

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    Ordinamento e filtro dei risultati della ricerca

    Dopo aver eseguito una ricerca, i risultati vengono elencati sotto i criteri di ricerca. Viene visualizzata un'anteprima delle informazioni sui bug ed è possibile passare il mouse sui vari bug per visualizzare ulteriori contenuti.

    È possibile fare clic sul titolo di un bug per aprire la pagina dei dettagli del bug selezionato. Prima di scegliere il bug o i bug che si desidera visualizzare, vengono offerte diverse opzioni per cercare tra i risultati della tabella o applicarvi dei filtri.

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    Risultati della ricerca

    Nel riquadro inferiore vengono visualizzati i primi 25 risultati della ricerca. Trascinare la barra di scorrimento per caricare i 25 risultati successivi. La funzione di impaginazione dei risultati della ricerca non è attualmente supportata. Questa funzionalità sarà disponibile in una versione futura. Nota: poiché la funzione di impaginazione non è supportata, un movimento troppo rapido della barra di scorrimento può causare tempi di aggiornamento della tabella rallentati.

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    Visualizzazione dei dettagli principali dei bug

    Prima di selezionare l'ID di un bug specifico e caricarne la pagina dei dettagli, è possibile visualizzare i dettagli principali del bug nella stessa pagina dei risultati della ricerca. Passare il mouse su un bug specifico per visualizzare ulteriori informazioni.

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    Ordinamento predefinito

    I risultati della ricerca vengono ordinati automaticamente a seconda del metodo di ricerca usato. Per impostazione predefinita, i bug vengono visualizzati in base alla pertinenza rispetto ai criteri di ricerca immessi.

    Modifica dell'ordinamento

    Per modificare l'ordine con cui vengono visualizzati i risultati, scegliere un'opzione dall'elenco a discesa Sort by (Ordina per) come mostrato di seguito.

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    Applicazione e rimozione di filtri

    Bug Search offre opzioni di filtraggio molto efficaci. È possibile filtrare i risultati della ricerca in base alla gravità, allo stato, alla classificazione, all'ultima data di modifica del bug e al numero di richieste di supporto.

    Applicazione dei filtri
    1. Selezionare il valore desiderato dall'elenco a discesa scegliendo uno o più filtri dalle categorie disponibili.
    2. Dopo ciascuna selezione, la pagina dei risultati verrà caricata automaticamente nel riquadro dei filtri. Se si selezionano più filtri, per impostazione predefinita viene applicato l'operatore logico AND.

    Ad esempio, questa opzione del filtro permette di caricare tutti i bug contenenti la parola chiave "router crash" (arresto anomalo del router) che sono stati risolti e che hanno un livello di gravità pari a 1.

    Rimozione dei filtri

    Per rimuovere un filtro, fare clic sul filtro desiderato e scegliere la casella vuota dall'elenco a discesa come mostrato:

    Esportazione dei risultati in un file Excel

    È possibile esportare tutti i dettagli dei bug restituiti dalla ricerca in un foglio di calcolo di Microsoft Excel in modo da poterlo esaminare in un momento successivo. A momento, è possibile esportare fino a 10.000 bug contemporaneamente in un foglio di calcolo Excel.

    Visualizzazione dei dettagli dei bug

    Quando si seleziona l'ID di un bug collegato all'elenco dei risultati della ricerca, viene visualizzata la pagina dei dettagli di quel bug. La pagina dei dettagli contiene informazioni approfondite sul bug.

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    Sezione dei dettagli

    La sezione Details (Dettagli) contiene informazioni relative allo stato del bug, alla gravità, al prodotto, alle versioni interessate/corrette, l'opzione di scaricare il software della versione in cui il bug è stato risolto e il numero di richieste di supporto associate al bug.

    È inoltre possibile visualizzare le discussioni della community attualmente in corso su tale bug o avviare una nuova discussione.

    Gravità

    Il livello di gravità dei bug viene definito dal punto di vista dei manager di sviluppo e permette ai team responsabili dei prodotti di affrontare il problema e risolvere l'errore nelle successive versioni. Nella definizione dei livelli di gravità incide anche la rilevanza per gli utenti e altri dettagli non immediatamente visibili in Bug Search. I livelli di gravità sono descritti nella tabella riportata di seguito.
    Livello di gravità del bug Descrizione
    1 Catastrophic (Irreversibile)

    Eventi piuttosto comuni provocano il malfunzionamento dell'intero sistema o l'arresto di un sottosistema importante o di altri dispositivi collegati in rete. Non sono disponibili soluzioni alternative.

    Esempio: il router si blocca quando l'utente immette il isdn bind-l3
    iua-backhaul dpnss
    2 Severe (Grave)

    Alcune funzioni importanti risultano inutilizzabili e non c'è la possibilità di implementare soluzioni alternative, ma altre funzionalità e il resto della rete funzionano normalmente.

    Esempio: gli indirizzi dell'helper IP sono ignorati.
    3 Moderate (Medio)

    Il problema si verifica in circostanze insolite oppure alcune funzionalità meno importanti cessano di funzionare; è disponibile una soluzione provvisoria. Questo è il livello più alto per i bug riscontrati nella documentazione.

    Esempio: il protocollo LAT non funziona a meno che non ci sia indirizzo IP sull'interfaccia.
    4 Minor (Minore)

    Il bug si è verificato in circostanze particolarmente insolite, ma il sistema riprende a funzionare senza che sia necessario intervenire. Non sono richieste installazioni di soluzioni provvisorie e le conseguenze sulle prestazioni sono ancora accettabili.

    Esempio: il primo segmento di ciascuna connessione TCP viene sempre
    trasmesso una seconda volta.
    5 Cosmetic (Irrilevante)

    Il difetto non ha alcun effetto dannoso sulla funzionalità del sistema.

    Esempio: la parola "connection" (connessione) appare erroneamente scritta "conection" sul display.
    6 Enhancement (Miglioramento) Richiesta di nuove funzionalità o di migliorare una funzionalità esistente.

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    Stato

    Nota importante: lo stato di un bug può cambiare frequentemente lungo il corso del suo ciclo di vita. Ad esempio, se lo stato è Fixed (Risolto), il bug probabilmente è stato risolto in una nuova versione del software, come è possibile verificare nel campo Known Fixed Releases (Versioni note con bug risolto).
    Stato Descrizione
    Open (Aperto) Non è ancora disponibile alcuna soluzione.
    Fixed (Risolto) Il bug è stato risolto.
    Other (Altro) Il bug è un duplicato.
    Terminated (Concluso) È stato deciso di non risolvere il problema.

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    Ultima modifica

    Nel campo Last Modified (Ultima modifica) viene visualizzata la data in cui è stata apportata l'ultima modifica ai dettagli del bug.

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    Prodotto

    Nel campo Product (Prodotto) viene riportato il nome del prodotto o il software Cisco in cui si è verificato il bug.

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    Versioni note interessate

    Nel campo Known Affected Releases (Versioni note interessate) vengono visualizzate le versioni software in cui il bug si è sicuramente verificato.

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    Versioni note con bug risolto

    Nel campo Known Fixed Releases (Versioni note con bug risolto) vengono visualizzate le versioni software in cui il bug è stato sicuramente risolto.

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    Indici di qualità della descrizione del bug

    Per migliorare la descrizione dei singoli bug, Bug Search è provvisto di una funzione di valutazione della qualità. Ciascun bug viene associato a informazioni sulla qualità dei contenuti calcolando la media di tutte le valutazioni fornite dagli utenti. Cisco consiglia a tutti gli utenti di valutare i bug basandosi sulla loro descrizione, ossia i sintomi, le condizioni in cui si verifica, la soluzione alternativa proposta. Gli indici di qualità dei bug vengono tracciati a cinque livelli:
    • Una stella: scarsa (1)
    • Due stelle: medio (2)
    • Tre stelle: medio (3)
    • Quattro stelle: buona (4)
    • Cinque stelle: Ottimo (5)

    Le informazioni sulla qualità dei contenuti sono disponibili nella tabella dei risultati della ricerca e sulla pagina dei dettagli, sotto la descrizione del bug. Nella pagina dei dettagli del bug, insieme alle informazioni sulla qualità media complessiva dei contenuti, viene visualizzato tra parentesi, accanto all'indice, il numero di utenti che hanno inviato un feedback. Nell'esempio seguente gli utenti che hanno valutato la descrizione del bug sono due. È possibile selezionare l'indice di qualità (stelle) e fornire commenti aggiuntivi prima di inviare la valutazione.

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