Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center データシート 

 

Cisco Flex 3.0 Contact Center 3

導入モデル   3

購入モデル   4

エージェント タイプ   4

スーパバイザと管理者   4

プラットフォーム   6

オンプレミスライセンスとソフトウェア配信   12

発注情報   12

テクニカルサポートサービス   12

Webex Contact Center/Enterprise Setup Assist 13

シスコの環境維持への取り組み   14

Cisco Capital 14

定義   15

文書の変更履歴   16

 

Cisco Flex 3.0 Contact Center

Cisco^® Collaboration Flex Plan Contact Center は、Cisco Contact Center の製品およびサービスへのアクセスを提供する単一のサブスクリプションで、ある導入モデルから別の導入モデルへの移行に対応できる柔軟性を備えています。 このサブスクリプションでは、同時接続エージェント購入モデルが提供され、製品で標準およびプレミアムのエージェントタイプを使用できます。 すべてのプラットフォームのスーパーバイザーには、プレミアム エージェント タイプが必要です。 1 つのサブスクリプションで Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center のソフトウェアとテクニカルサポートがカバーされます。

開始希望日

サブスクリプションの開始希望日を決定します。これは、注文日から最大 90 日後に設定できます。

A-FLEX-3 オファーの課金は（遅くとも）開始希望日の 30 日後、または最初のサービスがプロビジョニングされた日のいずれか早い方の日から開始 されます。

見積の詳細については、アニュイティ（Saas）見積 ガイドを参照してください。

導入モデル

オンプレミスとクラウドの展開間でエージェントを柔軟に移行できるため、ニーズに最も適したプラットフォームを選択することが可能です。Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center の展開オプションの詳細については、表 1 および各プラットフォームの機能と利点のセクションを参照してください。

表 1.      Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center で使用可能な導入モデルおよびプラットフォーム

購入モデル

Collaboration Flex 3.0 Contact Center では、同時接続エージェント購入モデルが提供され、製品で標準およびプレミアムのエージェントタイプを使用できます。 すべてのプラットフォームのスーパーバイザーには、プレミアム エージェント タイプが必要です。お客様は、標準とプレミアムの両方のエージェントタイプを使用できます。

Webex Contact Center では、同時接続エージェントまたはネームドエージェント購入モデルが提供され、標準およびプレミアムのエージェントタイプを使用できます。 すべてのプラットフォームのスーパーバイザーには、プレミアム エージェント タイプが必要です。お客様は、標準とプレミアムの両方のエージェントタイプを使用できます。

オンプレミス展開では、超過使用 SKU は利用できません。 クラウド導入モデルでは、製品に超過使用機能が含まれており、自動的に超過使用 SKU が追加されます。 超過使用を含む製品の使用量は、月単位で報告されます。 超過使用 SKU には、コミットされた SKU と同じ価格と割引が適用されます。

シスコから合理的根拠に基づく要請があった場合、お客様は、シスコが必要としている支援を行い、お客様がインストール、アクセス、導入、またはアクティブ化した Software as a Service（SaaS）またはソフトウェアのライセンス数をすみやかに確認できる情報をシスコに提供するものとします。

表 2.      Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center で使用可能な購入モデル

エージェント タイプ

Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center は、同時接続エージェント購入モデル下で組み合わせ可能な 2 つのエージェントタイプで利用できます。 表 3 と表 4 は、同時接続エージェントのタイプと各オファーを示しています。

スーパバイザと管理者

スーパーバイザは、プラットフォームに関係なく、プレミアムエージェントが要求されます。管理者は、プラットフォームに関係なく、プレミアムエージェントの権限が要求されます。

表 3.      Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center で使用可能なエージェントタイプ

表 4.      Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center のエージェントタイプの説明

（クラウドとオンプレミスの詳細については、表 6～10 を参照）

表 5.      Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center のエージェントタイプに関するその他の検討事項

^注：1 すべてのエージェント超過数については、当該製品のコミット済みエージェント数を超える使用量に対する調整分が、月単位で後日請求されます。

プラットフォーム

Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center のエージェントごとに、3 つの導入モデルのいずれかを指定します。導入モデルには、シスコのクラウドインフラストラクチャでのホスト、サブスクライバ自身のオンプレミスへの展開、シスコパートナーによるホストがあります。

表 6.      オンプレミスの Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center で使用可能なプラットフォーム：Unified Contact Center Enterprise

表 7.      オンプレミスの Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center で使用可能なプラットフォーム：Packaged Contact Center Enterprise

表 8.     オンプレミスの Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center で使用可能なプラットフォーム：Contact Center Express

表 9.      クラウド Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center 用の利用可能なプラットフォーム：Webex Contact Center

注：ワークフォース最適化サービスは、Webex Contact Center のすべてのネームドエージェントに対して課金されます。

表 10.    Cloud Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center 用の利用可能なプラットフォーム：Webex Contact Center Enterprise13

オンプレミスライセンスとソフトウェア配信

オンプレミスのライセンスは電子配信で利用できます。最適なエクスペリエンスは、スマートアカウント経由です。 お客様が発注する際のスマートアカウント情報の入力は、パートナーが担当します。 スマートアカウントの作成手順については、こちらを参照してください。

オンプレミスソフトウェアおよびライセンス製品認証キー（PAK）は、電子配信メールに記載されたリンクから利用できます。電子配信メールは、発注時に指定した電子メールアドレスに送信されます。PAK の登録方法およびライセンス bin ファイルをインストールする方法についての手順が含まれています。

発注情報

発注方法については、最寄りのシスコ認定パートナー（以下「パートナー」）またはシスコ販売代理店にお問い合わせください。こちらの Partner Locator を使用すると、お客様の地域のパートナーを容易に検索できます。 パートナーまたはシスコ販売代理店は、初期発注後のサブスクリプションの変更を支援することもできます。

製品への最初のアクセス（初期設計）および期間（設計の変更）を受信する前に、Assessment-to-Quality（A2Q）を完了する必要があります。 販売後の A2Q レビューリクエストは、シスコの販売業者から送信できます。

テクニカルサポートサービス

シスコでは、問題解決、カスタマーサクセスと導入、および 3 つのサービスパッケージ（Basic、Solution Support、Premium）における指定サポート管理といった領域を対象とするテクニカルサポートサービスを提供しています。

Basic Support では、24 時間年中無休で応答時間 60 分の電話サポート、Cisco Technical Assistance Center（TAC）によるインシデント修復、ナレッジベースへのアクセス、ソフトウェアのアップデートとアップグレードを利用できます。Basic Support は、Webex Contact Center 認定パートナーを通じて Cisco Collaboration Flex Plan サブスクリプションを注文した場合に、サブスクリプション期間に対して追加料金なしで付属するものです。 Webex Contact Center の非認定パートナーの場合、Basic Support は利用できません。

Solution Support では、Basic Support機能に加えて、24 時間年中無休で応答時間 30 分の電話サポート、専任のサポートチーム、マルチベンダーサポートの調整、Webex Contact Center MACD（限定的）のガイダンスとサポートを利用できます。

Premium Support では、Solution Support の機能に加えて、24 時間年中無休で応答時間 15 分の電話サポート、IT チームを支援する専任のシスコテクニカルエキスパート、ビジネスの中断を最小限に抑えるためパーソナライズされたサポートエクスペリエンス、エスカレーションおよびインシデント管理、技術的支援のサポートとガイダンス、ビジネスレビューと技術レビュー、Webex Contact Center MACD（アドバンスド）のガイダンスとサポートを利用できます。

表 11.    主な機能

Webex Contact Center/Enterprise Setup Assist

Webex Contact Center/Enterprise Setup Assist は導入における幅広い範囲をカバーしています。これを利用することで、お客様は事業活動を進めるための準備を整えることができます。

Webex Contact Center Setup Assist は導入における幅広い範囲をカバーしています。これを利用することで、お客様は事業活動を進めるための準備を整えることができます。次の機能が含まれます。

Webex Contact Center Setup Assistには、次のものが含まれます。セットアップと構成、エージェントの有効化、エージェント/スーパーバイザのトレーニング、すぐに使用できるレポートと視覚化、標準的な CRM 統合、スクリプトフロー、ナレッジ トランスファー セッション、規模に応じた複数のカットオーバーイベント、稼働後のサポート、チャット、電子メールの設定、Cisco Solution Support チームへのシームレスなハンドオフ。 このサービスは、オンボーディングとアクティベーションが必要なエージェントの数に基づいて、極小規模、小規模、中規模、大規模、巨大規模の 5 つの異なるパッケージで提供されます。

Webex Contact Center Enterprise Setup Assistには、計画、検出と設計、アプリケーションコールフローの開発、コールフローの移行/スクリプト化、チャットと電子メールの設定、エージェントのアクティベーション、すぐに使用できるレポート/可視化、標準的な CRM 統合サポート、シスコサービスとしてのインフラストラクチャ（IaaS）およびサードパーティ統合*コンサルティングサポート（ソリューションとアライアンスパートナー製品に限定）、エージェント/スーパーバイザおよび管理者ポータルトレーニング、知識移転セッション、規模に応じた複数のカットオーバーイベントの移行計画と実行、移行後-ライブサポートとシスコ ソリューション サポートおよびシスコ ライフサイクル サービス チームへのシームレスなハンドオフ。 このサービスは、オンボーディングとアクティベーションが必要なエージェントの数に基づいて、Webex Contact Center Enterprise Customers極小規模、小規模、中規模、大規模の 4 つの異なるパッケージで提供されます。

Webex Contact Center/Enterprise 向けの Webex Setup Assist は、Webex Contact Center の非認定パートナーと Cisco Direct 展開に必須です。

Webex Contact Center/Enterprise Setup Assist の主な機能の詳細については、注文ガイドを参照してください。

シスコの環境維持への取り組み

シスコ製品、ソリューション、運用および拡張運用またはサプライチェーンに対する環境持続可用性ポリシーと取り組みに関する情報は、シスコの企業の社会的責任（CSR）レポートの「環境持続可用性」項を参照してください。

次の表に、環境の持続性に関する主要なトピック（CSR レポートの「環境の持続性」セクションに記載）への参照リンクを示します。

シスコでは、パッケージデータを情報共有目的でのみ提供しています。 これらの情報は最新の法規制を反映していない可能性があります。シスコは、情報が完全、正確、または最新のものであることを表明、保証、または確約しません。 これらの情報は予告なしに変更されることがあります。

Cisco Capital

目的達成に役立つ柔軟な支払いソリューション

Cisco Capital^® により、目標を達成するための適切なテクノロジーを簡単に取得し、ビジネス変革を実現し、競争力を維持できます。 総所有コスト（TCO）の削減、資金の節約、成長の促進に役立ちます。シスコの柔軟な支払いソリューションは 100 か国以上で利用可能であり、ハードウェア、ソフトウェア、サービス、およびサードパーティ製の補完的な機器を、利用しやすい計画的な支払方法で購入できます。詳細はこちらをご覧ください。

定義

「Contact Center のユーザー」は、顧客の代わりに実行されるジョブ職務の一部として Contact Center システムにログインするユーザーです。

「同時エージェント」は、Collaboration Flex Plan Contact Center ソフトウェアまたはサービスを使用するために同時にログインする Contact Center のユーザの最大数を意味します。

「指名エージェント」とは、特定の月にログインして Collaboration Flex Plan Contact Center のソフトウェアまたはサービスを使用する、一意の Contact Center ユーザーを意味します。 

「ポート」とは、自動音声応答機能を含む単一の音声コールに対する論理的接続ポイントを意味します。

 

文書の変更履歴