Webex Connect データシート
偏向のない言語
この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
翻訳について
このドキュメントは、米国シスコ発行ドキュメントの参考和訳です。リンク情報につきましては、日本語版掲載時点で、英語版にアップデートがあり、リンク先のページが移動/変更されている場合がありますことをご了承ください。あくまでも参考和訳となりますので、正式な内容については米国サイトのドキュメントを参照ください。
Webex Connect（旧名：imiconnect）は、デジタルチャネル（SMS、WhatsApp、RCS、FB Messenger など）
を介して顧客とのコミュニケーションの自動化およびオーケストレーションを可能にするクラウド CPaaS（Communications Platform as a Service）プラットフォームです。Webex CPaaS は、主に既存の Webex Connect プラットフォームをベースに構築され、企業のニーズに合わせてカスタマイズされたものです。Webex Connect は、クラウド コミュニケーション プラットフォームを通じて、コミュニケーションチャネルとバックエンドシステムを接続し、優れた顧客体験を提供するアプリケーションを迅速に構築するために必要なすべてを提供します。
導入モデル
Webex Connect はクラウド専用のソリューションです。
エディション
Webex Connect は、Access、Essential、Advanced、Premium、Premium Uncommitted の各エディションからスタンドアロンで購入可能です。
Access：
Access エディションには、10 以上のデジタルチャネルでのメッセージング、メッセージ API と SDK、テンプレートとアセット管理、顧客チャネルプロファイル、ロールベースのアクセスコントロール、ビジュアルレポート、トランザクションログ、デバッグコンソール、ログ一括エクスポートのスケジュール、サービス管理ダッシュボードとサービスロックなどのコア機能が含まれています。また、このエディションは、最低 2,600 ドルのコミットが必要です。コミットは、すべてのチャネルで使用する毎月のコミット金額、または SMS および MMS メッセージングチャネルで送信するメッセージ数のコミットのいずれかを選択できます。
制限：
● メッセージ API スループット：30 TPS (トランザクション/秒)
● 5 ユーザ
Essential:
Essential エディションは、Access エディションのすべてのコア機能に加え、Essential ノードパレット（送信/受信、ユーザ/IVR コール機能など）を備えたフロービルダー、Event API とフロ ーメッセージ スケジューラ、シングルサインオンと監査履歴、ロールベースのアクセスコントロールが含まれています。
制限：
● 最大 100 万回のフロー実行/月。
● メッセージ API スループット：30 TPS
● イベント API スループット：10 TPS
● 5 ユーザ
Advanced：
Advanced エディションは、Essential エディションのすべてのコア機能に加え、高度なデシジョンノード（JavaScript、ソーシャルアワーの確認）、ビルドインのサードパーティ連携ノード、カスタム連携ノード、データベース、およびデータ変換ノード、NLP/NLU（高度なフロー）、インテントおよびエンティティノードが含まれています。
制限：
● 最大 100 万回のフロー実行/月。
● メッセージ API スループット：30 TPS
● イベント API スループット：10 TPS
● 10 ユーザ
Premium：
Premium エディションには、Advanced エディションのすべてのコア機能に加え、ボットエンジン（Q&A、タスクボット）、カスタムデータフィード用のログブック、フロー分析が可能なボットビルダーが含まれています。
制限：
● 最大 100 万回のフロー実行/月。
● メッセージ API スループット：30 TPS
● イベント API スループット 10 TPS
● 20 ユーザ
Premium Uncommitted：
Premium Uncommitted エディションには、Premium エディションのすべての標準機能が含まれています。このエディションでは、ライセンス費用がかからず、アドオンライセンスを購入することはできません。
メッセージチャネルの料金は他のエディションと同じですが、Premium Uncommitted エディションでは、
自動インタラクションの利用に対して課金され、フローの実行やボットセッションに対しては課金されません
制限：
● メッセージ API スループット：30 TPS
● イベント API スループット：10 TPS
● 5 ユーザ
表 1. 付属機能とその機能を利用できる購入モデル
| 付属機能 |
エディション |
||||
| Access |
Essential |
Advanced |
Premium |
Premium Uncommitted |
|
| 10 以上のチャンネルアクセス、 |
X |
X |
X |
X |
X |
| メッセージ API |
X |
X |
X |
X |
X |
| インバウンドとアウトバウンドの Webhooks |
X |
X |
X |
X |
X |
| ビジュアルレポートとトランザクションログ |
X |
X |
X |
X |
X |
| ログ一括エクスポートのスケジュール |
なし |
X |
X |
X |
X |
| エッセンシャルノードによるフロービルダー |
なし |
X |
X |
X |
X |
| イベント API とメッセージスケジューラ |
なし |
X |
X |
X |
X |
| シングルサインオンと監査履歴 |
なし |
X |
X |
X |
X |
| アドバンスド デシジョン ノード（JavaScript、ソーシャルアワーの確認） |
なし |
なし |
X |
X |
X |
| サードパーティ＆カスタム連携、データベース、データ変換ノード |
なし |
なし |
X |
X |
X |
| NLP/NLU、インテントおよびエンティティノード** |
なし |
なし |
X |
X |
X |
| ボットビルダー/ボットエンジン |
なし |
なし |
なし |
X |
X |
| フロー分析 |
なし |
なし |
なし |
X |
X |
| カスタムデータフィードのログブック |
なし |
なし |
なし |
X |
X |
| 付属ユーザ数 |
5 |
5 |
10 |
20 |
5 |
| ライセンスに含まれる機能 |
|||||
| イベント API TPS |
N/A |
10 |
10 |
10 |
10 |
| メッセージ API TPS |
30 |
30 |
30 |
30 |
30 |
| フローの実行 |
なし |
1,000,000 |
1,000,000 |
1,000,000 |
なし |
| ボットセッション |
なし |
なし |
なし |
10,000 |
なし |
| ログエクスポートのスケジュール |
10 |
10 |
10 |
10 |
10 |
| エンベデッド BI - 月間処理データ量 (GB) |
なし |
なし |
なし |
50 GB |
なし |
| Webex Connect フロービルダーノードの機能 |
|||||
| Send |
なし |
X |
X |
X |
X |
| 受信 |
なし |
X |
X |
X |
X |
| RCS 機能チェック |
なし |
X |
X |
X |
X |
| ボイスノード - ユーザへのコール、プロンプト再生、IVR メニュー、録音、入力値のコレクト、コールパック |
なし |
X |
X |
X |
X |
| HTTPリクエスト |
なし |
X |
X |
X |
X |
| データパーサー |
なし |
X |
X |
X |
X |
| 分岐、遅延 |
なし |
X |
X |
X |
X |
| チャネルプロファイル |
なし |
X |
X |
X |
X |
| ページコネクタ |
なし |
X |
X |
X |
X |
| サブフローの呼び出し (Workflow) |
なし |
X |
X |
X |
X |
| OTP 生成、OTP 検証 |
なし |
X |
X |
X |
X |
| 暗号化、復号化、暗号化ハッシュ |
なし |
X |
X |
X |
X |
| データ変換 |
なし |
なし |
X |
X |
X |
| 評価 |
なし |
なし |
X |
X |
X |
| ソーシャルアワー |
なし |
なし |
X |
X |
X |
| ビルトイン連携：Fresh Desk、Salesforce、Zendesk、Zoho CRM、Agile CRM |
なし |
なし |
X |
X |
X |
| カスタム統合 |
なし |
なし |
X |
X |
X |
| ボットビルダー – Q&A とタスク |
なし |
なし |
X |
X |
X |
| NLP & NLU/インテント & エンティティ ** |
なし |
なし |
なし |
X |
X |
| データベース** |
なし |
なし |
オプトイン |
オプトイン |
オプトイン |
| サポート |
|||||
| 24時間365日の監視と電話やメールによるインシデントサポート |
X |
X |
X |
X |
なし |
| メールによるサポート - 営業時間内 |
X |
X |
X |
X |
なし |
| 標準 SLA（99.5% のプラットフォーム可用性、30 分の P1 応答時間） |
X |
X |
X |
X |
|
表 2. 付属デジタルチャネル
| 付属デジタルチャネル |
エディション |
||||
| Access |
Essential |
Advanced |
Premium |
Premium Uncommitted |
|
| メッセージング（SMS メッセージング、MMS メッセージング、および RCS メッセージング） |
X |
X |
X |
X |
X |
| 音声 |
X |
X |
X |
X |
X |
| E メール |
X |
X |
X |
X |
X |
| プッシュ通知（App Push & In-App、Live Chat/Web Chat、Browser プッシュ通知) |
X |
X |
X |
X |
X |
| ソーシャルメディア（Facebook Messenger, Apple Business Chat, Twitter） |
X |
X |
X |
X |
X |
表 3 に、アドオン機能と、購入モデルごとに購入可能かどうかを示します。
表 3. アドオン機能を利用できる購入モデル
| アドオン機能 |
エディション |
||||
| Access |
Essential |
Advanced |
Premium |
Premium Uncommitted |
|
| 追加ユーザ |
なし |
X |
X |
X |
Premium エディションへのアップグレード |
| ログブック用のエンベデッド BI |
なし |
なし |
なし |
X |
Premium エディションへのアップグレード |
| 追加のインタラクションと利用数 |
|||||
| イベント API TPS - 10 TPS 追加毎 |
X |
X |
X |
X |
Premium エディションへのアップグレード |
| メッセージ API TPS - 10 TPS 追加毎 |
X |
X |
X |
X |
Premium エディションへのアップグレード |
| フローの実行 |
なし |
X |
X |
X |
なし |
| ボットセッション |
なし |
なし |
なし |
X |
なし |
| インバウンドインタラクション（Premium Uncommitted のみ） |
なし |
なし |
なし |
なし |
X |
| アウトバウンドインタラクション（Premium Uncommitted のみ） |
なし |
なし |
なし |
なし |
X |
| ログ一括エクスポートのスケジュール - 10 スケジュール追加毎 |
X |
X |
X |
X |
Premium エディションへのアップグレード |
| エンベデッド BI - 月間 50GB 毎の追加データ処理 |
なし |
なし |
なし |
X |
Premium エディションへのアップグレード |
| サポート |
|||||
| ゴールド SLA（99.95% のプラットフォーム可用性、15 分の P1 応答時間） |
X |
X |
X |
X |
なし |
| クライアントサクセス - 月間 8 時間 |
X |
X |
X |
X |
なし |
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