Cisco Cloud Contact Center
ソリューションおよびポートフォリオ
拡張性と柔軟性に優れたグローバル クラウド コンタクト センターのポートフォリオには、あらゆる規模のビジネスに適したソリューションが揃っています。
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クラウドという 1 つの目的地を目指した 4 つの組織の事例
クラウドベースのコンタクト センター ソリューションに移行した 4 つの組織の事例、および各組織にもたらされた具体的なメリットについて、業界エキスパートである McGee-Smith Analytics 社が提供する、こちらのホワイトペーパーで詳細をご確認ください。
コストセンターかプロフィットセンターか
Forrester Consulting 社は、Cisco Webex Contact Center のコスト削減効果とビジネスメリットを見極めるために Total Economic ImpactTM（TEI）調査を実施しました。
クラウドコンタクトセンターとは
コンタクトセンターは、クラウドのおかげで成長しつつあります。AI、ML、NLU、データ分析、およびカスタマージャーニーのインサイトを活用することにより、クラウドコンタクトセンターでは、イノベーションとビジネスの成長を促進して競争優位性を得ることができます。
クラウドコンタクトセンターのメリット
ネイティブ クラウド コンタクト センターを利用することで、お客様の組織の俊敏性、柔軟性、拡張性、イノベーション推進力、顧客の成功を実現する力がさらに向上します。しかし、それはメリットの一面にすぎません。インフォグラフィックですべてのメリットをご確認ください。
コンタクトセンターの復元力を維持
お客様が顧客の高い需要に対応する必要があるのか、エージェントがリモートワークをする必要があるのかにかかわらず、シスコが中断を伴わないクラウド コンタクト センター ソリューションを提供します。
クラウドへの移行が進むコンタクトセンター
62% は、今後 18 ヵ月以内にクラウドに移行する計画を立てています。
クラウドに移行する理由トップ 3
- 管理がしやすく拡張性に優れている
- 常に最新のソフトウェアを利用できる
- 高度な機能が継続的に提供される
期待するビジネス成果トップ 3
- IT の効率化
- カスタマーエクスペリエンスの向上
- エージェントの生産性の向上