Cisco Webex Workforce Optimization
管理者がエージェントのパフォーマンスを最適化できるようサポート
チームのパフォーマンスを管理するための機能を統合した Cisco Webex Workforce Optimization により、Unified Contact Center Express と Webex Contact Center 製品を強化できます。
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強力なワークフォース最適化（WFO）アプリケーションスイート
効率的で効果的、かつお客様の立場に立ったサービスを提供するために、スーパーバイザーはチームのパフォーマンスを管理し、卓越したカスタマーエクスペリエンスを提供するためのデータとツールが必要です。
Call Recording, Quality Management
拡張性の高い通話の録音・スクリーンの録画機能と、対応品質を評価するためのソリューションを提供することで、初回の通話での解決率とチームの生産性を高めます。
Workforce Management (WFM)
面倒なスケジューリングから管理者を解放することで、戦略的な改善に集中し、リアルタイムのフィードバックに取り組めるようにします。
Workforce Analytics
音声とデスクトップアクションを分析することによってデータに基づいた詳細情報が得られ、カスタマーエクスペリエンスの向上と収益増加につながります。
コンタクトセンターの統合
Webex Workforce Optimizationは、Cisco Unified Contact Center ExpressやWebex Contact Centerソリューションと直接統合することで、スーパーバイザー体験を強化・変革し、卓越したコンタクトセンターを実現します。