トラブルシューティングガイド – CSPCのインストールと収集

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Updated: 2019 年 2 月 1 日
Document ID:1552580749482544

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

トラブルシューティングガイド – CSPCのインストールおよび収集ガイド

前提条件と推奨事項

  • DNS/PROXYを設定し、adminshellを起動して実行します。
  • コレクタアプライアンスにcollectorloginとしてログイン
  • su – コマンドを使用してルートに切り替える
  • rootとしてコマンドを実行する'service adminshell status'
  • CCO IDが暗号化されたソフトウェアのダウンロードに有効になっていることをここで確認します

未解決の問題

正常にアップグレードするには、推奨手順に従ってください。

  • 同じパッチを何度もインストールしないでください。コレクタソフトウェアが破損し、アプライアンスが矛盾した状態になる可能性があります。
  • パッチの下位バージョンを手動でインストールしないでください。以前のバージョンへのロールバックはサポートされていません。
  • 同時に複数のパッチのインストールをトリガーしないでください。
  • アップグレードをトリガーする前に、パッケージのインストールが実行されていないことを確認します。次のコマンドを実行すると、パッケージのインストールの有無が表示されます。
    例：rootからsu adminを実行し、
    適用の表示
    admin# show apply
    バージョン番号：sp-x.x.x-x-x-lnx64
    ステータス：適用開始時刻：xxxxxxxx
    終了時刻：xxxxxxxxx
    バージョン番号：sp-x.x.x-x-x-lnx64
    ステータス：適用開始時刻：xxxxxxxx
    終了時刻：xxxxxxxxx
    ステータスが「Apply-in-progress」の場合は、パッチをインストールしないでください（パッチは適用されません）。
  • adminshellがダウンしている場合は、パッチをインストールしないでください。

既知の問題の回避策

ダウンロード失敗

失敗を回避する多くの理由により、ダウンロードが失敗する可能性があります。アップグレードする前に、次の項目が設定されていることを確認してください。

  • LCM経由でアップグレードする場合は、DNS/PROXYを設定する必要があります。アップグレードの前に、これらのいずれかを設定する必要があることを確認します。
  • CCO IDが暗号化されたソフトウェアのダウンロードに有効になっていることをここで確認します
  • 正しいCCOIDとパスワードを使用していることを確認します。
  • CCOIDパスワードの変更後にLCMでパスワードを更新します。

適用に失敗しました

Applyはさまざまな理由で失敗する可能性があります。adminにログインした後、show applyコマンドを実行して、適用が失敗した理由を確認します。

例：- show apply:
バージョン番号：sp-x.x.x-x-x-lnx64
ステータス：Apply-failed
開始時刻：xxxxxxx
終了時刻：xxxxxxx
理由：パッケージファイル「xxx-x.x.x-x-lnx64.zip」が正しい形式ではありません

パッケージファイルが予期された形式ではないため、適用に失敗しました

このようなシナリオでは、ネットワークの問題が原因で、ダウンロードされたパッケージが破損することがあります。

  • ルートクレデンシャルを使用して次のコマンドを実行します。
    1. コレクタアプライアンスにcollectorloginとしてログイン
    2. suコマンドを使用してルートに切り替えます。
      ここからclearInpromaticPatch.shをダウンロードします。
    3. 次のようにスクリプトを実行します。
         ./clearImproperPatch.sh <パッケージ名>
      例：./clearImproperPatch.sh sp-30.0.3-0-0-lnx64
    4. su adminコマンドを実行し、アップグレードをもう一度開始します。

他の理由で適用に失敗しました

以下の情報を収集し、コレクタサポートチームと共有します。

  1. コレクタアプライアンスにcollectorloginとしてログイン
  2. suコマンドを使用してルートに切り替えます。
  3. /opt/LCM/log/installおよび/opt/LCM/log/applyログを収集します。
  4. DNSおよびプロキシ設定に関する情報を提供します。

Web UIのアップグレードエラー

キャッシュの問題により、この問題が発生することが観察されています。これを解決するには、次の手順に従います。

  1. CSPC WEBUIにログインする前にキャッシュをクリアすることを推奨
  2. コレクタアプライアンスにcollectorloginとしてログイン
  3. su – コマンドを使用してルートに切り替える
  4. service adminshell restartコマンドを実行してadminshellを再起動します
  5. CSPC GUIへのログインを試す

ダウンロードがハングする

ネットワークの問題により、パッケージのダウンロードがハングする場合があります。この問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. コレクタアプライアンスにcollectorloginとしてログイン
  2. suコマンドを使用してルートに切り替えます。
  3. コマンドvi /opt/LCM/log/installを実行します。
  4. 現在のダウンロード速度を確認します。速度が0 kbpsの場合は、次のコマンドのみを実行します（速度が0 kbpsの場合）。
    例：- 62 551M 62 342M 0 0 544k 0:17:18 0:10:44 0:06:34 0k
          62 551M 62 342M 0 0 544k 0:17:18 0:10:45 0:06:33 0k

 

  1. コレクタアプライアンスにcollectorloginとしてログイン
  2. suコマンドを使用してルートに切り替えます。
  3. 以下のコメントを実行して、ダウンロードプロセスが実行されていることを確認します
    例：-#ps-aef | grepダウンロード
  4. 上記のコマンドで何らかの出力が表示された場合、ダウンロードプロセスは実行中です。それ以外の場合、ダウンロードプロセスは停止します。
  5. 実行中のダウンロードプロセスがある場合は、次のコマンドを使用してそのプロセスを強制終了します。
    上記の出力から–9 <PID>を削除します。
  6. コマンドcd /opt/LCM/tmp/を実行します。
  7. コマンドrm -rf <Patch fileを実行してパッチを削除します
  8. updateDBScript.shフォームをここにダウンロードしてください
  9. 次のようにスクリプトを実行します。
    ./updateDBScript.sh
  10. CSPC GUIにログインし、ソフトウェアアップデートにアクセスしてアップグレードをトリガーする

Apply-in-progressのハング

注:LCMのアップグレードが1日間継続される場合があります。LCMのアップグレード中に、Apply-in-progressと表示されます。プロセスが1日を超えてハングする場合は、次のコマンドを実行することを強くお勧めします。

  1. コレクタアプライアンスにcollectorloginとしてログイン
  2. su – コマンドを使用してルートに切り替える
  3. 以下のコマンドを実行して、適用プロセスが実行されていることを確認します
    例：-#ps-aef | grepの適用
  4. 実行中の適用プロセスがある場合は、次のコマンドを使用してそのプロセスを強制終了します。
    上記の出力から-9 <PID>を強制終了します。
  5. こちらからupdateDBScript.shを取得し、rootとして実行します
  6. CSPC UIにログインし、ソフトウェアアップデートにアクセスしてアップグレードをトリガーする

ソフトウェアアップデートページがローディングメッセージのみをスピンする

UIからのアップグレードを開始した後、2.8/2.8.0.1でソフトウェアアップデートのUIページがLoadingメッセージとともにスピンします。CSPCバージョン2.8/2.8.01からトリガーされるアップグレードジョブは、casuserプロセスとしてトリガーされる可能性があります。このシナリオで何らかの理由でダウンロードが失敗すると、/opt/LCM/logs/installファイルのログで特定でき、このsh downloadコマンドとともにステータスがdownloadingと表示されます。

「jeos-30.1.0-1-lnx64.zip ==========
[2018年11月16日（金）09:30:36 EST]ダウンロード操作の開始
jeos-30.1.0-1-lnx64.zip++++++++++++
0.~~~~~~~~

ASD-DOWNLOAD：サーバからのファイルの詳細の取得

/opt/LCM/tmp/downloads/jeos-30.1.0-1-lnx64.zip~~~~~~~~~~~~~~~~~~
%合計受信率% Xferd平均速度時間時間現在
Dloadアップロードの合計使用済左速度
104 839 104 839 0 0 2064 0 —::— —:— — —::— 18644
リット値：0

ASD-DOWNLOAD：チェックサムエラー。ダウンロードされたファイルが破損しています。
(5cbfed16c7e93db9a6c829cd7a825723、6f7907d0fbaa6f860aa32a1642155d50)

データベースが障害ステータスで更新されず、ソフトウェアアップデートUIが回転してLoadingメッセージが表示されます。

回転メッセージの問題を解決するには、次の手順を実行します。

  1. コレクタアプライアンスにcollectorloginとしてログインします。
  2. su – コマンドを使用してルートに切り替えます。
  3. こちらからcasuserDownload_Failed.zipを取得します。
  4. casuserDownload_Failed.zipを解凍し、cd to casuserDownload_Failedフォルダを実行します。
  5. rootとしてinstall.shを実行します。
  6. CSPC UIにログインし、ソフトウェアアップデートに移動して、アップグレードを再トリガーします。

参考資料

コレクタの詳細とインストールの詳細については、次のドキュメントを参照してください。

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
14-Mar-2019
初版

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