TelePresence Server と MCU Codian コンソール キャプチャの設定例

はじめに

このドキュメントでは、Cisco TelePresence Server または Cisco マルチポイント コントロール ユニット（MCU）でコンソール キャプチャを実行するための設定例を示しています。

前提条件

要件

このドキュメントで説明する設定を開始する前に、次のものを用意しておくことをお勧めします。

• PC またはラップトップ
• 端末エミュレーション ソフトウェア（PuTTY、Secure CRT、Tera Term など）
• MCU または TPS に付属する RJ45-DB9 ケーブルを使用するシリアル コンソール ケーブル
• Cisco TelePresence MCU

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco TelePresence Server 7010
• Cisco TelePresence MCU 5300 シリーズ
• Cisco TelePresence MCU 4500 シリーズ
• Cisco TelePresence MCU 4200 シリーズ
• Cisco TelePresence ISDN Gateway シリーズ
• Cisco TelePresence MSE（Mobility Services Engine）8000 シリーズ

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

Cisco Technical Assistance Center（TAC ）では、お客様に Cisco TelePresence Server または MCU からコンソール キャプチャを取得するようにお願いすることがよくあります。このデータの必要性は、通常、お客様が問題をトラブルシュートする際に、予期しない再起動を含めるために発生します。

コンソール キャプチャによって、問題事象が発生した際に詳細なシステム情報が提供されます。このキャプチャは、端末エミュレーション ソフトウェアによって実現されます。出力は、PC または他の取得可能な場所に保存されたテキスト ファイルに記録する必要があります。接続をセットアップする際、コンソール接続がタイムアウトすることのないようにコンソール接続を設定してください。

注：この設定例で使用されているターミナルエミュレーションソフトウェアはPuTTYです。Secure CRT、TeraTerm、およびその他の端末エミュレーション ソフトウェアも使用できますが、構成時の設定をソフトウェアに応じて調整する必要があります。

設定

注：この文書では、MCUまたはTPSへの物理的なコンソール接続が完了していることを前提としています。これらの設定の詳細については、Cisco の記事「シスコによって獲得された Codian ユニット上のコンソール ポートへの接続」を参照してください。

コンソールを設定するには、次の手順を実行します。

1. PuTTY を開き、次に示すように、デバイスの適切な COM ポートを使用してシリアル コンソール接続を指定します。
   

   注：これらの設定の詳細については、シスコの記事「シスコが買収したCodianユニット上のコンソールポートへの接続」を参照してください。

   
   
   
   
   
   
2. セッションですべての出力をテキスト ファイルに保存するようにセッションを設定します。データが失われないことを保証するために、次の手順を実行することをお勧めします。
   
   
   1. [Session] > [Logging] に移動し、[All session output] および [Always append to the end of it] の各チェック ボックスをオンにします。
      
      
   2. [Log file name] セクションで、デスクトップに位置付けて、覚えやすいファイル名（MyConsoleCapture.log など）を付けます。
      
      
3. コンソール セッションがタイムアウトしないようにコンソール セッションを設定します。問題とロギングの性質によっては、セッションを長時間実行することが必要になる場合があります。ターミナル ソフトウェアでキープアライブを設定するには、次の手順を実行します。
   
   
   1. [PuTTY Configuration] ウィンドウで [Connection] カテゴリに移動します。
      
      
   2. [Options controlling the connection] セクションで、[Seconds between keepalives (0 to turn off)] フィールドに適切な値を入力します。

   注：この例では、キープアライブ間隔は30秒に設定されています。この値は高いように思われるかもしれませんが、この接続を他のトラフィックが流れることはないため、この設定によりこのセッションの維持が保証されます。最終的には、ニーズに最適なインターバルの値を選択できます。ただし、セッションが MCU または TPS でタイムアウトした後 0.5 秒でキープアライブが発生する場合の、タイミングの問題を回避するために、MCU または TPS で 60 分未満のタイムアウト値で、この値を設定することをお勧めします。

   
   

   
   
   
4. [Open] をクリックして、この接続を開きます。
   
   
5. 接続が MCU によって閉じられないことを確認するには、次の手順を実行します。
   
   
   1. MCU で [Settings] > [Security] > [Serial Console Settings] に移動します。
      
      
   2. チェック ボックスの [Hide log messages on serial console] 、[Disable serial console input during startup] 、および [Require administrator login ] をオフにします。
      
      
   3. [Update console settings] をクリックします。

   注：シリアルコンソールの設定は、MCUでのみ設定可能です。TelePresence Serverでは設定できません。

   オプションのセキュリティ対策

   この設定プロセスでは、コンソールのセキュリティ リスクが生じます。必要な場合、MCU の場所を保護するために次の画面で特別な対策を講じます。

   
   

確認

設定が正しく機能している場合は、PuTTY のコンソール画面に出力が受信されます。これは、デバイスが使用中であるかどうかによって異なります。デバイスの Web インターフェイスから設定の変更を行うと、最低でも、コンソールに出力されるログが表示されます（イベント ログに類似）。

トラブルシュート

以下の問題は、発生する可能性のある最も一般的な 3 つの問題です。

• 正しくないか、または不良のケーブルが使用された。デバイスに付属したケーブルを使用していることを確認します。ケーブルが不良な場合は、修理することができます。ピン割り当ての詳細については、Cisco の記事「シスコによって獲得された Codian のシリアル ケーブルのピン割り当て」を参照してください。
  
  
• 認識できない文字がコンソール画面に表示される。これは、ボー レートが誤って設定されていることを示しています。ボー レートは 2 の倍数であるため、正しい設定が見つかるまで、必要に応じて値を倍にしたり半分にしたりできます。ただし、ここの場合、正しい設定は 38,400 です。
  
  
• ターミナル エミュレーション ソフトウェアに接続できない。この問題は、ケーブルの問題に加えて、通常次のいずれかの問題が原因で発生します。
  
  
  • Telnet またはセキュア シェル（SSH ）で接続しようとしている場合、接続タイプをシリアルに変更しなければならない。
    
    
  • COM ポートが誤っている。PC で USB ベースのシリアル接続で使用している COM ポートを調べるには、[Control Panel] > [Device Manager] に移動して、[Ports] をクリックします。表示されたウィンドウから、USB シリアル デバイスに割り当てられている COM ポートを確認できます。
    
    
  • シリアル デバイス用のドライバをインストールしていない。この場合、それらのドライバを見つけてインストールしてください。