UCCE内の複数のCUCM周辺機器にまたがるスーパーバイザの設定

はじめに

このドキュメントでは、複数のエージェントペリフェラルが設定されているCisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)環境で、複数のCisco Unified Call Manager(CUCM)ペリフェラルゲートウェイ(PG)にまたがるチームをモニタするスーパーバイザを設定する手順について説明します。

著者：Cisco TACエンジニア、Poorvi BinaikiyaおよびAnuj Bhatia

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）
• Cisco Unified Call Manager（CUCM）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

• Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)リリース11.6(x)
• Cisco Contact Center Enterprise(CCE)管理ツール
• CUCMリリース11.X

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

エージェントへのスーパーバイザロールの割り当ての問題

UCCE 11.6では、デフォルトで、管理者はConfiguration Managerツールを使用して既存のユーザを選択し、そのユーザがすでに別のスーパーバイザまたはエージェントに割り当てられている場合には、そのユーザをスーパーバイザまたはエージェントに割り当てることができなくなりました。  ツールによって生成されるエラーは「The user is already a Supervisor」です。

この問題は、CSCvf89574「Person configuration support lack for Multiple Supervisor」という不具合で文書化され、追跡されています。パッチ形式の解決策は、次のリンクからダウンロードできます。

Cisco Unified Contact Center Enterprise Engineering Special(ES)情報

パッチインストールの管理者は、これらの手順を使用して2つのペリフェラルにまたがるチームをモニタするようにスーパーバイザを設定する傾向がありますが、この場合は常にデータベースの更新失敗エラーが発生します。

たとえば、図に示すように、ペリフェラルPG1では、エージェントにログイン名b.XXXX@domain.comが設定され、スーパーバイザが選択されます。

ペリフェラルPG2で、管理者が同じ詳細でエージェントを構築しようとすると、エラー「LoginName is already defined , Data location: Person」（図を参照）が発生して失敗します。

解決方法

このシナリオを回避するために、両方のペリフェラルでチームをモニタできるスーパーバイザを設定する方法の例を次に示します。

ステップ 1：図に示すように、peripherl PG1で、ログイン名b.XXXX@domain.comを持つエージェントを設定し、スーパバイザとして設定します。

ステップ 2：Peripheral PG2では、同じログイン名のユーザを手動で追加する代わりに、agentタブでSelect Personオプションをクリックし、目的のエージェントを選択してスーパーバイザとしてマークします。

これにより、同じログイン名を持つスーパーバイザが両方のPGからチームをモニタできるようになります。

注：現在、複数のユーザに関連付けられているこのスーパーバイザは、CCEAdminのManage Userサイトを使用できません。スーパーバイザがこのオプションを使用しようとすると、「Internal Server Error」が生成されます 

これは、UCCE管理ページの制限です。この制限は、不具合Cisco Bug ID CSCvm37836 - Cisco Bug ID CSCvf89574のアップデートの回避策 『ES Readme』を参照してください。

この制限の回避策は、CCEAdminツールの代わりにCisco Unified Contact Center Management Portal(CCMP)ツールを使用することです。