内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

問題

解決方法

概要

このドキュメントでは、エラー「View Id :XXXXXXが見つかりません。 Finesse for live data gadgetsを使用します。

著者：Cisco Engineering

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

- Finesse

使用するコンポーネント

このドキュメントで使用される情報は、UCCE 11.(X)バージョンに基づいています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。稼働中のネットワークで作業を行う場合は、どのような手順を実行した場合でも、その影響について十分に理解しておく必要があります。

問題

Finesseのライブデータガジェットがエラーを生成する 「View Id:XXXXXXが見つかりません。 図に示すように、ロードに失敗します。

一般に、このエラーは、前述のIDを持つCisco Unified Intelligence Center(CUIC)データベースにビュー情報がないことを意味します。

解決方法

ビューがCUICデータベースに存在するかどうかを確認するには、次のコマンドを実行します。cuic_data:cuicgridからsql select Id, Name, ParentRptIdを実行します。id = '<viewID>'query on CUIC CLI。

「問題」セクションに記載されたエラーのクエリの例：

cuic_data:cuicgridからsql select Id、Name、ParentRptIdを実行します。id = '119F44F41B1000014D0000036A0A4E5AE0'

クエリがレコードを返さない場合は、指定されたIDのビューがCUICシステムに存在しないことを意味します。

最初に問題を修正するには、CUICからレポートの正しいviewIdを取得する必要があります。

CUIC 11.5以降のバージョンでは、次の手順に従ってIDを取得します。

ステップ1:CUICの[Reports] タブで、viewIdをチェックする必要があるレポートについて、[Actions] 列で[Permalinks] を選択します（次の図を参照）。

ステップ2:[Permalinks] ウィンドウの[Links] セクションで、図に示すように、リンクURLのパーマリンクIDを公開するHTMLを選択します。

ステップ3：固定リンクの「viewId」の値をメモします。

CUICバージョンが11.5未満の場合は、viewIdを取得する手順が異なります（CUICバージョン11.5以降の場合）。

手順は次のとおりです。

ステップ1：レポートで、[Edit Views] を選択します。

ステップ2：リストされた[Available views] でビューを選択し、[Links] で[HTML Link] フィールドからviewidをコピーします。

レポートの正しいviewIdを取得した後、Finesseデスクトップレイアウトで、目的のライブデータガジェットのパーマリンクに同じものをコピーし、図に示すように保存します。