内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

背景

手順

概要

このドキュメントでは、Cisco Contact Center(CCE)Enterprise(CCE)ソリューションとSmart Licenseのライセンス消費および超過がどのように動作するかについて説明します。

著者：Cisco TACエンジニア、Anuj BhatiaおよびRamiro Amaya

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

- CCEリリース12.5(1)

- スマートライセンス

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

- CCE 12.5(1)

- スマートライセンス

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景

CCEソリューション12.5(1)は、ライセンスの所有権と消費を可視化するCisco Smart License機能を使用します。ソリューションがCisco Smart Software Manager(CSSM)のスマートアカウントに登録されると、ライセンス数と使用状況を確認できます。コンタクトセンターが契約金額を超えてライセンスを消費し、コンプライアンス違反を引き起こす可能性があるシナリオがあります。このドキュメントでは、超過シナリオの例と、ソリューションをコンプライアンスに戻す方法について説明します。

手順

お客様が100のエージェントを対象とする月次チャートを検討してください。

注：また、スマートライセンスに関してコンタクトセンターで使用される重要な用語についても説明します

- 最初の100エージェントが同時にシステムにログインし、CCEロガーAのスマートエージェントが15分間の使用状況を一貫して100と認識した場合、Peak Usage(PU)パラメータを100に設定します。

- 2番目の102同時エージェントがシステムにログインし、スマートエージェントが同じ使用率を15分間表示した場合は、PUを102に設定します。また、スマートエージェントは15分ごとにCSSMポータルと同期し、連続4回（60分）の間、システムがコンプライアンス違反の状態に移行したことを確認してCSSMポータルに102のPUを報告します。Locked Usage(LU)パラメータには102とマークされ、CFフラグも1に変更されます。

- 3番目の95同時エージェントがシステムにログインし、PUが95に設定されていますが、ソリューションはまだコンプライアンス違反です。90日のカウントダウンが開始され、システムをコンプライアンス状態に復帰させるために3ヵ月が必要になります。

- CFフラグは1として維持され、4日にピーク使用量が100以下の場合でもコンプライアンス違反カウントダウンが継続されます。

- 5番目の110の同時エージェントがログインし、110のPUが1時間維持されるため、LUは102から110に変更されます。2番目のCFはすでに1に設定されているため、適用に88日間残ります。

- 7日でも同様の動作が見られ、1時間以上ログインした同時エージェントの総数は112です。これにより、LUが112に変更され、CFフラグは1に維持されます。

- 8番目のお客様は、さらに12のエージェントライセンスを購入し、90の場所に同時にログインしたエージェントの合計数をソリューションで購入します。購入システムが認識した後、スマートエージェントはCSSMポータルと同期して112エージェントを取得します。CFを0に変更してコンプライアンスモードでソリューションを元に戻し、LUを0にリセットします。

- 12番目の同じシナリオでは、システムがPUの112を超え、15分間PUが120に対して一致する場合、ソリューションはコンプライアンス違反に移行します。スマートエージェントがCSSMポータルに4回連続してピーク使用状況を報告します。