NOAMP VVB設定で内部サーバエラーが報告される場合のCVP 12.5のトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、新しいOAMP(NOAMP)がVirtualized Voice Browser(VVB)12.5設定の内部サーバエラーを報告する場合のCustomer Voice Portal(CVP)(12.5)のトラブルシューティング方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• CVP 12.5
• VVB 12.5
• Unified Contact Center Enterprise(UCCE)12.5

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• VVB 12.5
• CVP 12.5
• UCCE 12.5

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

CVP 12.5のNOAMP管理ページからCustomer Virtual Assistantを設定する場合：

1. [CVA]をクリックし、[Configuration]をクリックします。
2. [Device]ドロップダウンから[VVB instance]を選択すると、レポートされます。

Error occurred
Internal Server Error. Failed to fetch config. Please complete steps mentioned in prerequisites from online help.

解決方法

これを解決する手順：

1.フォルダの場所からOAMPログを収集します。

<Drive>:\Cisco\CVP\logs\OAMP

2. Logfileにエラーがないかどうかを確認します。

][product_name=CVP][subsystem_exception_info=][tid=http-processor55][version_number=CVP_12_5_1_0_0_0_325]:
 Information associated with the following logged exception [id:9007] 
238: 10.201.248.252: Mar 28 2020 22:45:43.520 -0700: %CVP_12_5_OAMP-3-EXCEPTION_INFO: %[build_date=Jan 07,
 2020 1:20 AM][build_type=rel][exception=java.net.UnknownHostException: vvb12
	at java.net.AbstractPlainSocketImpl.connect(AbstractPlainSocketImpl.java:184)
	at java.net.PlainSocketImpl.connect(PlainSocketImpl.java:172)

3. VVBの証明書がダウンロードされ、CVPのキーストアに追加されていることを確認します。このCVPノードがOAMPロールを実行していることを確認します。

4.図に示すように、https://<VVB ip address>/appadmin/mainに移動して、VVB証明書をダウンロードします。

5. 「証明書」>「詳細」>「ファイルにコピー」に移動します。Base-64 encoded X.509を選択します。

6.ファイルをCVPノードにローカルに保存します。この記事の参照用に、証明書ファイルはc:\ に保存され、この証明書ファイルの名前はvvb12.cerです。

7. keytoolコマンドを実行して、証明書をキーストアにインポートし、信頼できる証明書としてマークします。

a.管理者として[コマンドプロンプト]に移動します。

b." cd C:\Cisco\CVP\jre\bin。

c.次に、コマンドを入力して、証明書をCVP信頼ストアにインポートします。

keytool -import -trustcacerts -keystore c:\Cisco\CVP\conf\security\.keystore -storetype JCEKS -alias vvb12.samira.com -file C:\vvb12.cer

注：「alias」は、ダウンロードした証明書の発行先と同じで、メンテナンス時にkeytoolコマンドを実行します。

8.場所からキーストアパスワードをコピーします。C:\Cisco\CVP\confとファイル名「security.properties」

9.クラシックOAMPの次に、[Device Management] > [Virtualized Voice Browser]を選択します。VVBホスト名が、ダウンロードしたvvb証明書の「Issued To」と同じであることを確認します。 図に示すように、[保存（Save）] をクリックします。

10. [NOAMP] > [CVA] > [Configuration] > [Select Device name of VVB]に移動し、画面が図のように表示されることを確認します。