Webexコンタクトセンターフローのメニューブロックのカウンタの設定
概要
このドキュメントでは、フローを作成または編集するときに、メニューブロックを使用してカウンタを設定する方法について説明します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- Webex Contact Center(WxCC)Flow builder
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。
- WxCC 2.0
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。
設定
カウンタは複数のアプリケーション用に設計できますが、この例では、エージェントが誤ったオプションを選択するか、またはメニュータイムアウトが発生し、特定の試行後にコールを次のロジックに移動した場合、コールは何度もメニューに戻ります。Set VariableブロックとConditionブロックを使用して、フロービルダーでカウンタを設定する必要があります。内容は次のとおりです。
1. エントリタイムアウトと一致しないエントリオプションを使用してメニューブロックを設定し、[変数の設定]ブロックに接続します。メニューブロックの[詳細設定(Advanced Settings)]で、タイムアウト間隔を設定します。
2.設定変数ブロックを設定値{{Timeout+1}}で構成します。
3.条件ブロックを式{{Timeout >= n}}で構成します。nは、コールが切断される前にメニューに戻す回数です。たとえば、{{Timeout >= 3}}設定は、フローロジックに従ってコールが切断される前に、メニューに3回戻ります。
4.発信者が正しいオプションを選択しない場合、またはタイムアウトがn回発生した場合は、録音を再生し、コールを切断するには、[メッセージの再生]の後に[連絡先の切断]ブロックを設定します。
確認
メニューオプションを使用してフローにコールを発信し、動作が設定されたロジックに従っているかどうかを確認します。
更新履歴
| 改定 | 発行日 | コメント |
|---|---|---|
1.0 |
20-Sep-2021 |
初版 |
フィードバック