Audacityレコーディングアプリケーションソフトウェアを使用した、Webex Contact Center U-law Wavファイル互換オーディオファイルの変換。

はじめに

このドキュメントでは、Webex Contact Centerにファイルをインポートする前に、互換性のあるU-law wavファイルをAudacityで設定する手順について説明します。

前提条件

要件： 

• テナントへのWebex Contact Center管理者アクセス
• 録音アプリケーションソフトウェアAudacity（無料でオープンソースのデジタルオーディオエディタ）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

• WxCC 2.0
• 大胆3.3.2

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

注：このドキュメントは、エンドカスタマーがIVRプロンプトに到達したときに再生されるカスタムオーディオファイルを持つお客様およびパートナーを対象としています。

問題の説明

Routing Strategy -> Resources -> Audios Filesでインポートされたオーディオファイルがフローに追加されますが、フローをプルしてそのオーディオwavファイルを再生すると、ファイルは再生されません。ファイルはトリガーされますが、

詳細については、オーディオのインポートfile: OUH_SD_Old_phone_number_removal.wavを参照してください。

このオーディオファイルをPlayMusicノードで使用してフローをパブリッシュし、ファイルが再生されるかどうかを確認するために呼び出しました。デバッグでファイルがトリガーされましたが、発信者に音声が聞こえなかったため、wavファイルは再生されませんでした。

解決方法

Webex Contact Centerでは、次の仕様を使用して.wavオーディオファイルをアップロードできます。

1. チャネル：2
2. サンプルレート：8000
3. 精度：14ビット
4. ビットレート：128k
5. サンプルエンコーディング：8ビットu-law

Audacityレコーディングアプリケーションソフトウェアを使用して互換性のあるオーディオファイルを変換する手順。

ステップ 1： 

Audacityを開き、 -ファイルをインポートする前に、環境設定を開いてプロジェクトの解決設定を変更します。

ステップ 2：

プロジェクトのサンプルレートをデフォルトの44,100Hzから8000Hzに変更し、フォーマットを32ビットfloatから16ビットPCMに変更します。

ヒント：プロジェクトのサンプルレートが正しく設定されたので、提供されたオーディオファイルをインポートします。ソースフォーマットは重要ではありません。Audacityは幅広い入力および出力フォーマットを処理できるため、ここで役立ちます。

ステップ 3：

ステレオ（2つのスピーカー用に2つのトラック）からモノラル（ハンドセットのシングルスピーカー用に1つのトラック）にオーディオをダウンミックスします。
読み込んだトラックをクリックし、Ctrl+Aキーを押して選択します。ソースオーディオが既にモノラルの場合は、このステップを省略します。

ステップ 4：

新しいモノラルトラックを適切な8 kHzにリサンプルします。事前に再度Ctrl+Aを押す必要があります。

ステップ 5：

トラックの数とサンプリングレートが適切になりました。トラックをエクスポートする時間。

ステップ 6： 

エクスポート形式がWAV(Microsoft)で、エンコーディングプロファイルがU-Lawに変更されていることを確認します。
これは、デバイスで正しく処理するためのフォーマットとエンコードが必要であるため、最も重要な手順です。