内容

概要

前提条件

要件

使用するコンポーネント

表記法

デバッグログ

サーバ

Cisco Desktop Local Server

CiscoデスクトップVoIPモニタサーバ

Cisco Desktop Sync Server

CiscoデスクトップTAIサーバ

Ciscoデスクトップコール/チャットサーバ

Cisco Desktop Enterprise Server

Cisco Desktop Directory Services Server

クライアント

Agent Desktop

Supervisor Desktop

関連情報

概要

このドキュメントでは、Cisco Agent Desktop プロセスをトラブルシューティングするために推奨されるベースのデバッグ レベルを説明します。追加レベルが必要になる場合があります。これは、特定の問題によって異なります。

注：追加のデバッグレベルをオンにする前に、問題を確認し、問題を再現できることを確認してください。いずれの場合も、問題が再現されるとすぐにデバッグをオフにする必要があります。

前提条件

要件

次の項目に関する専門知識があることが推奨されます。

- Cisco Agent Desktop Product Suiteのデバッグ

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Cisco Agent Desktop Product Suite(CAD)バージョン4.2.x以降に基づくものです。

このマニュアルの情報は、特定のラボ環境に置かれたデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。実稼動中のネットワークで作業をしている場合、実際にコマンドを使用する前に、その潜在的な影響について理解しておく必要があります。

表記法

ドキュメント表記の詳細は、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

デバッグログ

Cisco Agent Desktopはデバッグログを保持できますが、この機能はデフォルトでは無効になっています。デバッグを有効にするには、ログインを有効にするfastcalllocal.iniファイルやsupervisor.iniファイルを編集する必要があります。

レベルを設定すると、番号が最上位レベルを表します。指定したレベルより下のすべてのレベルがデバッグファイルに書き込まれます。範囲を設定すると、指定した番号だけがデバッグファイルに書き込まれます。

デバッグファイルの情報を収集したら、デバッグのレベルを必ずデフォルトレベルに設定してください。それ以外の場合、アプリケーションのパフォーマンスが影響を受けます。

サーバ

Cisco Desktop Local Server

Cisco Agent Desktop Recording and Statistic(RASCAL)サーバは、Voice over IP(VoIP)モニタサーバと連携して会話を記録します。また、エージェントのアクティビティの詳細なアカウント(コールの時間と期間、およびエージェントのAutomatic Call Distributor(ACD)状態の変更など)も保存します。

デバッグの推奨レベルは1と50です。1はベースRASCAL情報を受信し、50はデータベース対話を受信します。有効なデバッグレベルは1 ～ 4、50、および170 ～ 179です。

CiscoデスクトップVoIPモニタサーバ

Cisco Agent Desktop VoIPモニタサーバは、コール音声パケットをキャプチャします。スーパーバイザがコールのモニタを決定すると、音声会話のインスタンスがスーパーバイザPCに転送されます。スーパーバイザまたはエージェントがコールの録音を決定すると、音声パケットからデジタル化された音声がファイルに組み立てられ、保存されます。

デバッグの推奨レベルは2です。有効なデバッグレベルは1 ～ 4です。

Cisco Desktop Sync Server

Cisco Agent Desktop Syncサーバは、Cisco Intelligent Contact Management(ICM)SQLサーバデータベースに接続します。エージェント、チーム、スーパーバイザ、およびスキル情報を取得し、その情報をLightweight Directory Access Protocol(LDAP)に保存します。 10分ごとに自動的に更新されるか、管理者から手動で実行できます。

デバッグの推奨レベルは4000と4001です。これらのレベルは、Cisco Agent Desktop Product Suiteバージョン4.4.xではデフォルトで設定されています。有効なデバッグレベルは4000 ～ 5000です。

CiscoデスクトップTAIサーバ

IP Phone Agent Telephony Agent Interface(TAI)サーバを使用すると、IP Phoneエージェントは、Agent Desktopソフトウェアを使用せずに、ICMへのログインとログアウト、エージェントの状態の変更、ラップアップデータの入力、および理由コードを実行できます。

デバッグの推奨レベルは、3000、3010、および3020です。これらのレベルは、Cisco Agent Desktop Product Suiteバージョン4.4.xではデフォルトで設定されています。有効なデバッグレベルは3000 ～ 9999です。

Ciscoデスクトップコール/チャットサーバ

コール/チャットサーバは、エージェントとスーパーバイザ間の一般的な通信を容易にします。このサーバは、エージェントのリスト、エージェントが接続しているコール、スーパーバイザに対するエージェントのACD状態を提供します。

デバッグの推奨レベルは2です。有効なデバッグレベルは0 ～ 4です。

Cisco Desktop Enterprise Server

Cisco Agent Desktop Enterpriseサーバは、コールに情報を接続し、コールの進行後に情報を取得できるインターフェイスを提供します。これにより、サーバはコールの詳細と履歴のレポートを容易にすることができます。

デバッグの推奨レベルは2です。有効なデバッグレベルは0 ～ 4および6 ～ 200です。

Cisco Desktop Directory Services Server

Cisco Agent Desktop Directory Servicesサーバは、すべてのCisco Agent Desktopアプリケーションの設定情報を保存するLDAPサーバです。AdministratorおよびDSBrowserは、情報の表示と操作に使用するツールです。

デバッグの推奨レベルは11です。有効なデバッグレベルは0 ～ 4095です。このサーバは、パフォーマンスに影響を与える可能性が高いです。これは、システムの使用状況によって異なります。問題を再現するのに十分な長さでこれをオンにします。問題が再現されるとすぐにデバッグがオフになります。

クライアント

Agent Desktop

Agent Desktopは、次の機能をエージェントに提供します。

- スクリーンポップ

- コール制御

- エージェントレポートの表示（統計情報、コールログ、エージェント状態ログ、コール/チャット、エンタープライズデータ）

デバッグの推奨レベルは30です。有効なデバッグレベルは0 ～ 6000です。値が大きいほど、デバッグファイルの詳細が増えます。

Supervisor Desktop

Supervisor Desktopは、次の機能をスーパーバイザに提供します。

- エージェントアクティビティの表示

- エージェントの監視

- レコードエージェント

- エージェントの状態の変更

- エージェントメッセージング

デバッグの推奨レベルは30です。有効なデバッグレベルは0 ～ 6000です。値が大きいほど、デバッグファイルの詳細が増えます。

関連情報

- テクニカル サポートとドキュメント – Cisco Systems