Cisco Finesseデスクトップ持続ロギング問題のトラブルシューティング

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Updated: 2018 年 1 月 10 日
Document ID:212634

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    はじめに

    このドキュメントでは、Cisco Finesse Persistent Logging(FLOGGING)問題のトラブルシューティング方法について説明します

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）
    • Cisco Finesse

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

    • Cisco Finesse 11.5
    • Unified Contact Center Enterprise(UCCE)11.5

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    背景情報

    Cisco Finesseクライアントログを収集するには、いくつかのオプションがあります。これらのオプションの1つは、永続的ロギングです。 永続ロギングを設定する手順は、次のとおりです。

    ステップ 1： ローカルストレージログのサービスアビリティツール：https://<FQDN>/desktop/locallog   

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-00.png


    ステップ 2：Sign in with Persistent Loggingボタンをクリックします。ログイン画面が開き、追加のクエリ文字列パラメータlls（ローカルログストレージ）が表示されます 

    エージェントがサインインすると、クライアントログがローカルストレージに収集されます。パーシステントロギングを設定した場所と同じページで、https://<FQDN>/desktop/locallogのログを表示できます。 ただし、永続的ロギングを設定した後でも、ログがローカルログページhttps://<FQDN>/desktop/locallogに表示されないという問題が見つかりました。この問題については、CSCvf93030の警告で詳細に説明されています mag.gif  永続的ロギングがログのキャプチャに失敗する – Finesse 11.5(1) ES-2以降

    問題

    渡されたクエリ文字列(lls)に基づいて、ローカルストレージフラグenableLocalLogがtrueに設定され、ローカルログが収集されます。しかし現在は、request.getQueryString()メソッドがクエリ文字列自体ではなく空の文字列を返しています。これは、llsのキーと値のペアが存在しないためです。

    ソリューション – 回避策

    Persistent Loggingが設定され、エージェントがサインインすると、パラメータllsにtrueが追加されます。

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-01.png



    この問題が発生すると、エージェントデスクトップで、IISパラメータの値がnullであることが確認できます。http://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-02.png


    また、ローカルログは更新されません。

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-03.png

    回避策として、エージェントデスクトップのURL https://<FinesseServerIP>/desktop/container/?locale=en_US&lls=trueで、パラメータIIに値trueを割り当てます。

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-04.png

      

     ローカルストレージhttps://<FQDN>/desktop/locallogに情報が表示されます。

      

    212634-troubleshoot-cisco-finesse-desktop-persi-05.png

    シスコの担当者と共有するために、内容をテキストファイルにコピーして保存します。

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    1.0
    10-Jan-2018
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • シュレシュN
      シスコエンジニアソフトウェアエンジニアリング
    • ラミロ・アマヤ
      Cisco TACエンジニア

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