HB タイムアウトで SIP ダイヤラおよび MR PIM がリセットされる

はじめに

このドキュメントでは、ハートビート(HB)タイムアウトが原因でメディアルーティング(MR)Protocol Independent Multicast(PIM)がリセットされる場合に発生する問題について説明します。

前提条件

要件

Unified Contact Center Enterprise(UCCE)Session Initiation Protocol(SIP)ダイヤラに関する知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

次のエラー メッセージが表示されます。

08:29:18:003 dialer-baDialer Trace: CSipUATelephonyServer::
HandleKeepAliveTimeoutTimer: Missing HB ACK 1
08:29:18:050 dialer-baDialer Blended Agent connection to SIP Server
[xx.xx.xx.xx] on computer [XXX] is down, heart beat failure detected
08:29:18:128 dialer-baDialer Trace: Error receiving data from PIM.
Last API Error [10053]: An established connection was aborted by the
software in your host machine.

MR PIMがリセットされ、次のメッセージが表示されます。

08:29:18:128 PG2A-pim1 Trace: Transport::RecvBytes. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:144 PG2A-pim1 Error receiving data from MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Trace: MR_Application::Receiver. Problem with receiving
application messages. Exit Receiver thread.
08:29:18:175 PG2A-pim1 Notifying Out Of Service to OPC (ThreadManager::
ClearActivated: MR Application Receiver thread failed.).
08:29:18:191 PG2A-pim1 Trace: Transport::SendMessage. SOCKET_ERROR=10054
08:29:18:206 PG2A-pim1 Error sending data to MR application.
  Last API Error [10054]: An existing connection was forcibly closed by the
remote host.
08:29:18:222 PG2A-pim1 TCP connection to MR application has been broken.
08:29:18:222 PG2A-pim1 ProcessPIMSetIdleReq: Peripheral 5003 going idle.

このシナリオは、SIP HBが有効になっていて、HBタイムアウトの設定が過度に厳しすぎる場合に発生します。このシナリオは、Cisco Unified SIP Proxy(CUSP)またはSIPゲートウェイが信頼性の低いWANを通過する際によく見られます。

解決方法

WANのパフォーマンスに対応するには、このキー(可能であればHBNumTries)を変更します。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\cicm\Dialer
HBNumTries and/or HBTimeout

ネットワークが信頼できることを確認するために、両端でWiresharkキャプチャを取得します。オフロードを無効にするために、Windows 2008サーバのダイヤラが設定されていることを確認します。『Contact Center Networking: Offload, Receive Side Scaling and Chimney』の記事で説明されているように、Receive Side ScalingおよびChimneyを使用します。