Cisco 簡易ネットワーク管理プロトコル（SNMP）クラッシュ UCCE を解決して下さい

概要

この資料に Cisco Unified Contact Center Enterprise （UCCE）の Cisco Simple Network Management Potocol （SNMP）クラッシュを解決する方法を記述されています。

 ネットワーク管理システムはネットワーク デバイス間の管理情報を交換するのに SNMP を、業界標準プロトコル、使用します。 SNMP 有効管理者はリモートで ネットワーク/アプリケ− ションパフォーマンスを監視し、ネットワーク増加のためのネットワークの問題および計画を見つけ、解決します。

SNMP 管理されたネットワークは含んでいます: マネージ デバイス、エージェントおよび Network Management Stations （NMS）。 管理情報 Base （MIB）が情報を構成するのに使用されていますシステムのコンポーネントの間で渡される。

Sahar Modares によって貢献される、Cisco TAC エンジニア。

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

UCCE

問題

UCCE サーバの SNMP サービス クラッシュは Windows アプリケーション イベントのこのアラートを生成します:

「出典 Cisco コンタクトセンター SNMP 管理からのイベント ID 2000 のための説明は見つけることができません。 どちらかこのイベントを生成する componenet はローカル コンピュータかインストールで破損していますインストールされていません。 ローカル コンピュータでコンポーネントをインストールするか、または修理できます」。

SNMP サービス ログはこれらのエラー メッセージを表示します:

"03/07/2018 22:27:51 TID:0x17A0 エラー- CGeneralInfoEntry:: GetNotificationsEnabled （「ソフトウェア\シスコシステムズ、株式会社\ ICM \ snmp」）失敗: [0x80004005] 詳細不明のエラー」

このエラーは、cccagent サービス クラッシュ示します:

「cccagent.exe （CISCO-CONTACT-CENTER-APPS-MIB サブエージェント）。

03/07/2018 22:28:15 TID:0x2090 CExceptionHandlerEx:: GenerateMiniDump -- 小型ダンプするファイルは利用可能な atC:\icm\snmp\logfiles\\cccaAgent.exe_20180307222811200.mdmp です

03/07/2018 の 22:28:15 TID:0x2090 例外コード: C0000005 ACCESS_VIOLATION

エラー アドレス:  00140000 67416163:63635C5C ent.exe_20180307222811200.mdmp

登録方法:

EAX:75393358

EBX:001F0000

ECX:00000000

EDX:00140000

ESI:00000000

EDI:00000000

CS:EIP:0023:00140000

SS:ESP:002B:02F3F8F0 EBP:02F3F8F8

DS:002B ES:002B FS:0053 GS:002B

Flags:00010246

呼び出し履歴:

アドレス フレーム

00140000 02F3F8EC 0000:00000000

7539336A 02F3F8F8 BaseThreadInitThunk+12

77849902 02F3F938 RtlInitializeExceptionChain+63

778498D5 02F3F950 RtlInitializeExceptionChain+36"

解決策

ICM サーバで動作する Verify ウィンドウ SNMP および Cisco SNMP。

Windows 開始するへの移動- > 型サービス 

Cisco コンタクトセンター SNMP 管理 Properties を見つけ、サービス ステータスを開始されます確認して下さい。

検索 Cisco コンタクトセンター SNMP 管理 Properties から Recovery タブにナビゲートし、このように設定な確認して下さい:

問題が変更を加えた後それでも続く場合、これらのステップの SNMP を再インストールして下さい:

ステップ 1.コンタクトセンター SNMP 管理サービスを停止して下さい。

ステップ 2.スタートアップの種類を無効に なりました 設定 して下さい。 サービスは完全に取除くことができます。 型「cccsnmpmgmt.exe -」取除いて下さい

            ウィンドウ コマンド プロンプトからの icm \ビン フォルダ。

ステップ 3. 「自動」に Windows SNMP サービス タイプを設定 して下さい。

ステップ 4. Windows SNMP サービスを開始して下さい。

ステップ 5 Cisco SNMP が完全にアンインストールされたら、既知にはたらくことの c:\icm\snmp 場所からフォルダをコピーして下さい

            マシンははたらいていないマシンに取り替え。

ステップ 6. Cisco コンタクトセンター SNMP サービスはとき型「cccsnmpmgmt.exe インストールすることができます- icm \ビンに」インストールして下さい

            ウィンドウ コマンド プロンプトからのフォルダ。

ステップ 7 サービスが再インストールされたら、CCCSNMP サービス スタートアップの種類を「自動に」設定 し、サービスを開始して下さい。

             これにより、Windows SNMP サービスが自動的に無効になります。