目次

はじめに

前提条件

要件

問題

トラブルシューティング

概要

Finesse Agent Desktop が 10 分後に単一 サインオン（SSO）エージェントをログオフするときこの資料に問題を解決する方法を記述されています。

前提条件

要件

Cisco は持っていますこれらのトピックのナレッジを推奨します

- Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）

- Cisco Finesse

- IDS サーバ（識別サーバ）

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づくものです。

- Cisco UCCE 11.5 および以降

- Cisco Finesse 11.5 および以降

バックグラウンド情報:

単一 サインオン（SSO）は認証 および 権限 プロセスです。 （認証は試みているものをすることがすることをできることをある、許可は確認すると言うユーザがあることを証明し。ユーザーの資格情報を再供給する） SSO はユーザが 1 アプリケーションに署名し、次に安全にプロンプトなしで他の許諾アプリケーションにアクセスすることを可能にします。 単一 ブラウザ 例内の Cisco ブラウザ ベースのアプリケーションおよびサービスすべてへのアクセス権を得るためにユーザ名 および パスワードと一度だけ署名するべき SSO 割り当て Cisco スーパバイザかエージェント。 SSO の使用によって、Cisco 管理者はよくあるユーザ ディレクトリからすべてのユーザを管理でき、すべてのユーザ consistently.SSO 向けのパスワード ポリシーを実施することは実装はエンタープライズ ソリューションを渡る HTTPS プロトコルを有効に するように要求するオプション機能です。

問題

10 分後に SSO Finesse エージェントは Finesse エージェントデスクトップに、このエラー meesage ポップアップします、「そこにです稼働したセッションを keping の問題署名しました。 10 分以内に」ログアウトされます。

トラブルシューティング

ステップ 1. Finesse ログを集めて下さい（クライアントおよび弁）

ステップ 2. Finesse ログの分析

Finesse クライアント ログ:

2017-03-25T05:18:27.610 -05:00: C5E373: rcdnuccefin1a.lab.ucce.com: Mar 25 2017 05:18:27.618 -0500: Header : Unable to refresh access token after 3 retries. User will be logged out in some time

2017-03-25T05:28:38.459 -05:00: C5E373: rcdnuccefin1a.lab.ucce.com: Mar 25 2017 05:28:38.472 -0500: Header : Unable to refresh access token after several retries, Logging out user......

Finesse 弁ログ:

2017-03-25 05:15:27.509 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2]         WARN c.c.c.common.ids.client.util.Utils Utils.java:526 - https://rcdnuccecuic1.lab.ucce.com:8553/ids/v1/oauth/access_token threw error {"error":"Invalid Token","error_description":"Invalid Token"}

2017-03-25 05:15:27.509 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2]         INFO c.c.c.c.i.c.APIErrorDeserializer APIErrorDeserializer.java:64 - Received JSON response from REST Call. Response is : {"error":"Invalid Token","error_description":"Invalid Token"}

2017-03-25 05:15:27.510 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2]         INFO c.c.c.c.i.c.APIErrorDeserializer APIErrorDeserializer.java:87 - The APIError constructed is {"errorType":"Invalid Token","errorData":"","errorMessage":"Invalid Token"}

2017-03-25 05:15:27.510 CDT(-0500) [http-apr-8445-exec-2]         ERROR c.c.c.c.ids.client.IdSRESTClient IdSRESTClient.java:127 - Error refreshing access token with request: <grant_type=refresh_token&access_token=eyJhbGciOiJkaXIiLCJjdHkiOiJKV1QiLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2In0..zRl9aGdqaTHO7B1V4lRfzQ.WHYqcPuyvHtfLRyEgvM--PBhH5AtkjwmXB3lQQJUMIwCZ6BdUBrU9ULZzvomBxNsKZQbvCW5TedMb-3sAtO0-nMAbe8wFciCJXRwppb6Hwf86-ULE9qBukY9P_QIZNP3adBPgAV3g3BHQaxmHjP5y56iaWNUHJKqdCDxYgVcx48jbu77NiVMo8J9_oDfmszpgof6bRt1MqXYCWCsXTElaokPiKYIGXu1ZMGl2Hs8dg5fEpBabodIpqhuEFxp8yZUhV1l40v3FzMXqJXh-rB7AJhH4YsySUpysmGfixHp1Brmsjz7F_GnE_QCAhXinjPWA33zbSn3InLO7oN4t_i0SJVGRkFpS7D7gEXCEqR41C7cpYCnI7TZftorVHLakmde_YLcQ5ogueMamUnpszXZl7A-FOcKfPwPnfYespOcef8eMwOJ9PKw5umH3Ib5TH0ECOO9C5QFl-h885y1LkzJ9StjxbLq2mIcMiiijpqgTAN-kwrEghwtTXsiaUQS__uua-5dXkFK-11-5xay-IVCI67ZK-ejgI-NJT_eK2PoejzJoKSbbmMrZ11YWimVDsaK7axd_srD64nCMKeX_jkve4YXLZ1CBQWEm-ytS21I1VEdNybpGCJDQ26rJE9BEdUGB7v5YO7cT5dWij516xxcfXf8gPE49aHRJwyCR4cjau4cbqKeBOR1L2xD102TwDMOCMy4bL53Hz7hSfWQ5tqB31rOjVGa1mfEESmFI8NflGc0Y_xO8P_3CK1tuu3Ron2_BI6yWdnNx6L__K5Ua6nfJ_54FL6Ir8v-tsc68x4MAoXIb2q_ZcTbU_8NWPEndQJHPxNo8idjmu7T698rydlT9G1v90G2ftqoBpC0yOLMACo8JMp05TJOIbR4tLkbL3O8CsUZoPo1XVxNLslLgnJjCyI9U8ayhVSYnOQTREU1qfXcZU0RZeesNoFT3I0TteoAJgrw0r3bHWX4hIMLMv6Dun84BXIu2ggNNCuFPcYrCEc.oFVBbOGeikMw4DaUgJUGjg&refresh_token=eyJhbGciOiJkaXIiLCJjdHkiOiJKV1QiLCJlbmMiOiJBMTI4Q0JDLUhTMjU2In0..Qn8sI32J2xBpxhRgLRP4JA.8e4_Qj4kH3ZZ8HoL7ehq5v2_lz1oiBVOu_n6xZY-2jwJh7MaX2UlCaJImAFxhONAUFBKS3bddvZtTXkCrYlJZajVfbsN0ZfsSAQry-1UYpu69KpboJtIKIeHrbdoo_uhboA7hw76wbUAMg-lq0P6yR36tZR3oL6x7W1Eyj84mNdX60GGPI0DUhC_KedYTEq4yFKlDI2WGdMfwarHh9tYSMdCn7tkfjjWr6yduKuFNFt06QEOQh1jvQThrzXL4XUru0nNNJebG_9UjGOqG4UY7F3ZzEYEn-0HKwCu5pe-igcxCnvcYu1dMdnubULxCBT9XnH2fNNzZI20prJs4EpEpGvSb1cjlQ3ry_DlJeE8QxrqFqFQHg8WmRefsrdKh2iW2x-F1Tx17XX5qaYQPjVlTfOI0i3lq6iziv_llkDOLTav6yB4Dwz0V0c4dcDS8r9wSNMsn-TpCEYxD4BhfEgrWkvjO7oLpStfMzNaTJI5mbAVdvAQoUfzgYwo3ARRV6UeNdldnXp6dIlZbYLApHE9SBboN-zzxd8jbGTKFAvdPY75WG_JXqLAcb5QwwiV_pDdmCDtnFnptNOIlaX6-QB5m87gmG3bIMYF6gd-DFicdq2B6eNlwwqYMQHSWlWGJgaEx1SC1sb9YOIaPCbVg_CEPoE2fV5ygSTKd_gyE2B-O-teZRHhTc7UTluDw6n6fHPMBr_aAl743NUbo-acdOwnMw.mLJo-QMvNfo_FUjXT5rprg> com.cisco.ccbu.common.ids.client.IdSRestClientException: 401 : {"error":"Invalid Token","error_description":"Invalid Token"}

Finesse ログから、エージェント ログアウトされました Finnesse クライアントがリフレッシュ アクセストークンを検証されて得ることが従ってできなかったことがわかり。

ステップ 3. IDS ログを集めて下さい

IDS ログ:

2017-03-25 04:51:47.780 CDT(-0500) [IdSEndPoints-182]             INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:211 - Created refresh-token {"ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"2062508557141190e68be196938b1316a8ac0e63","expiry":1490471507779,"usage":"refresh","ver":"1.0"}

2017-03-25 04:51:47.780 CDT(-0500) [IdSEndPoints-182]             INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:214 - Created access-token {"scope":["ccc_onprem_apps"],"rt":"2062508557141190e68be196938b1316a8ac0e63","user_id":"Agent2","realm":"lab.ucce.com","upn":"Agent2@lab.ucce.com","ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"b9a9dac1580e55b1eeb2dbbbde2763f0aed67513","expiry":1490439107779,"usage":"access","ver":"1.0"}

2017-03-25 05:15:06.799 CDT(-0500) [IdSEndPoints-196]             INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:211 - Created refresh-token {"ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"bcb2a7858654157e259ce77dcc787e995b9d775b","expiry":1490472906798,"usage":"refresh","ver":"1.0"}

2017-03-25 05:15:06.799 CDT(-0500) [IdSEndPoints-196]             INFO com.cisco.ccbu.ids IdSAccessTokenEndPoint.java:214 - Created access-token {"scope":["ccc_onprem_apps"],"rt":"bcb2a7858654157e259ce77dcc787e995b9d775b","user_id":"Agent2","realm":"lab.ucce.com","upn":"Agent2@lab.ucce.com","ids_id":"RCDNUCCECUIC1.lab.ucce.com","client_id":"16591e94d537a823ff73b8ca6e18f6f7faf4d94c","token":"6723b71b821d78c8f37d82e1cea4aa59f67dcaaf","expiry":1490440506798,"usage":"access","ver":"1.0"}

2017-03-25 05:15:27.507 CDT(-0500) [IdSEndPoints-198]             WARN com.cisco.ccbu.ids IdSRefreshTokenRequestValidator.java:115 - refresh token id mismatch.. refresh token id in refresh token is bcb2a7858654157e259ce77dcc787e995b9d775b; in access token is 2062508557141190e68be196938b1316a8ac0e63

2017-03-25 05:15:27.507 CDT(-0500) [IdSEndPoints-198]             ERROR com.cisco.ccbu.ids IdSOAuthEndPoint.java:45 - Exception processing auth request. org.apache.oltu.oauth2.common.exception.OAuthProblemException: Invalid Token, Invalid Token

ログ 分析によって、これは方法と関連していますリフレッシュ トークンが IDS サーバによって認識されないし、要求を拒否する Internet Explorer（IE）によって送信 される。

回避策

ステップ 1. IE キャッシュを消去し、Internet Explorer を再起動して下さい。

呼び出します。 、ログイン エージェント終了したら。 isssue が持続する場合、エージェントデスクトップを再起動して下さい。