ルータ接続がダウンすると Unified Contact Center ダイヤラ詳細レコードがファイルにキャッシュされる

はじめに

このドキュメントでは、設定済みのレコード数に到達するまで、または設定済みのタイムアウトを超過するまで、Campaign Manager がどのようにレコードをキャッシュするかについて説明します。  その後、レコードはルータに送信されます。 

著者：Cisco TAC エンジニア、Senthil Kumar Sankar

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Cisco UCCE 
• Cisco Campaign Manager

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

 ルータが使用できない場合、Campaign Manager は、ルータが再び使用可能になるまでディスクにレコードを書き込みます。

・ DialerDetailBufferSize：バッファにキャッシュされるDialer Detailレコードの最大数。  デフォルト値は 20 です。
・ DialerDetailBufferTimeout:アイドル状態のダイヤラ詳細レコードをフラッシュするタイムアウト秒数。  デフォルト値は 5 です。

これらの変数の設定値はレジストリ エントリで確認できます。

     HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\ucce\LoggerA\BlendedAgent\CurrentVersion

Campaign ManagerはDialerDetailレコードをDialerDetail.binという名前のファイルに保存します。このファイルはパス<drive>:\icm\<instance>\la\bin\DialerDetail.binにあります。

ログのスニペット

Campaign Manager のログから、レコードが内部ファイルに書き込まれていることを確認できるはずです。

   

14:12:14:221 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:27:425 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 
    14:12:30:253 la-CampaignManager Trace: MDS is out of service and in the Internal file [1] records are written 

ルータ接続が利用可能になると、レコードはルータに送信され、その後ロガーに送信されます。

    

14:35:13:236 la-CampaignManager Connection to MDS process established. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Reconnection to MDS process completed successfully. 
     14:35:13:236 la-CampaignManager Trace: MDS is in service 

     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data message [DialerDetail] sent to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: Data Message [1] records are send to the router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: No record in Internal file send to router 
     14:35:13:736 la-CampaignManager Trace: From internal file [3] records are send to router