UCCX スクリプトの最良の方法 OnException ステップ

概要

この資料に Unified Contact Center Express （UCCX）スクリプトの OnException 主力のステップを設定する方法を記述されています。

多くのコールフローで見られる問題はこのステップの不正確な使用によって引き起こされます。 この最良の方法はこの機能を使用しながらコールフローおよびエンジン レベルの問題を防ぐことを目指します。

問題

ContactInactiveException のための OnException は既にコール（もはやアクティブ）を切断しているすなわち終わるシナリオのために遠端で、使用されます。

これらのイメージはこのステップを設定し、スクリプトの端に主力のステップ ポイントを持つ一般的な方法を示します。

ただし、不正確なシナリオのこのイメージを、終端ステップ使用されます既に切断されたコールのために後終わりラベル、参照しました。

起こるものがスクリプトが実行されている間コールを、OnException ステップ実行され、1000 回を生成しますステップのアラート（「達される最大数を切断するとき、あります: 1000"）。 このエラーはエンジンか本番に影響を与えないが、エンジンの問題であり、アラートを生成します。

原因は既に非アクティブ（リモートパーティによって droped）生成するために引き起こす別の ContactInactiveException をであるコールを終了することそれです。

要するに、非アクティブ例外に絶えずループし、生成されます連絡して下さい、より多くの例外が生成します。 それは例外 ループです。

これらのログは問題を示します:

// application getting triggered//

                Line 1999: Trigger: ContactApplicationTrigger[time=1526359880518,locale=en_US,cfg=JTAPITriggerConfig[schema=ApplicationTriggerConfig,time=2018-05-13 04:51:23.0,recordId=928,desc=Cisco JTAPI Trigger,name=3014804565,type=Cisco JTAPI Trigger,appName=Clinical_Center_Admin,enabled=true,sessions=2,idleTimeout=5000,locale=en_US,parms={},taskGroups=[],controlClass=class com.cisco.call.CallControlChannel,controlGroupId=7,contactGroups=[GroupInfo[class=com.cisco.dialog.DialogChannel,id=0]],dn=3014804565,redirectCSS=default,cmDeviceName=ClinicalCAdmin,cmDeviceInvalid=false,cmDescription=Clinical Center Admin,cmDevicePoolUUID={ED1A849A-1601-36F6-3254-25D867408A73},cmDevicePoolName=CIT_UCCX_DP,cmCallingSearchSpaceUUID=,cmCallingSearchSpaceName=None,cmLocationUUID={29C5C1C4-8871-4D1E-8394-0B9181E8C54D},cmLocationName=Hub_None,cmPartitionUUID={11C5CF59-66A5-02E4-9A1B-A5B2853B9127},cmPartitionName=All-Phones_pt,cmVoiceMailProfileUUID=,cmVoiceMailProfileName=None,cmCallPickUpGroupUUID=,cmCallPickUpGroupName=,cmDisplay=...
                Line 2001:    ID: 29000007909
                Line 2099: 1934897: May 15 00:51:20.521 EDT %MIVR-ENG-7-UNK:[MIVR_ENG_TASKS-31-3-TASK:0x6c08900e5_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFTracingLogImpl: Execute step of Task 29000007909 : Start
                Line 2101: 1934899: May 15 00:51:20.521 EDT %MIVR-ENG-7-UNK:[MIVR_ENG_TASKS-31-3-TASK:0x6c08900e5_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFTracingLogImpl: Execute step of Task 29000007909 : On Exception(ContactInactiveException) Goto End
                Line 2139: 1934937: May 15 00:51:20.524 EDT %MIVR-ENG-7-UNK:[MIVR_ENG_TASKS-31-3-TASK:0x6c08900e5_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFTracingLogImpl: Execute step of Task 29000007909 : Delay 1 sec
                Line 2142: 1934940: May 15 00:51:21.525 EDT %MIVR-ENG-7-UNK:[MIVR_ENG_TASKS-31-3-TASK:0x6c08900e5_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFTracingLogImpl: Execute step of Task 29000007909 : Accept (--Triggering Contact--)

// Customer disconnecting the call//

                 Line 2257: 1935055: May 15 00:51:36.481 EDT %MIVR-SS_TEL-7-UNK:[MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_2951-77-2-TERM_CONN_EV:2951] RequestImpl: CallID:3586 MediaId:11102124/2 Task:29000007909 gets TermConnDroppedEv, meta code:132, cause code:100
                 Line 2258: 1935056: May 15 00:51:36.481 EDT %MIVR-SS_TEL-7-UNK:[MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_2951-77-2-TERM_CONN_EV:2951] RequestImpl: CallID:3586 MediaId:11102124/2 Task:29000007909, TerminalConnection to Terminal: ClinC_2951 is DROPPED, 11102124/2

// call is ended and call loops and END step is executed for 1000 times and RTMT alert is generated for the dissconnected call//

                 Line 2260: 1935058: May 15 00:51:36.488 EDT %MIVR-ENG-7-UNK:[MIVR_ENG_TASKS-31-3-TASK:0x6c08900e5_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFTracingLogImpl: Execute step of Task 29000007909 : End:
                 Line 3260: 1936058: May 15 00:51:36.569 EDT %MIVR-ENG-7-UNK:[MIVR_ENG_TASKS-31-3-TASK:0x6c08900e5_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFTracingLogImpl: Execute step of Task 29000007909 : Terminate (--Triggering Contact--) 
                 Line 3261: 1936059: May 15 00:51:36.573 EDT %MIVR-APP_MGR-3-TASK_ABORTED:[MIVR_ENG_TASKS-31-3-TASK:0x6c08900e5_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFWorkflowAppDebugTaskWrapper: Application task aborted: Application=App[name=Clinical_Center_Admin,type=Cisco Script Application,id=400,desc=Clinical_Center_Admin,enabled=true,max=2,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2015-01-13 23:42:42.0,recordId=131,desc=Clinical_Center_Admin,name=Clinical_Center_Admin,type=Cisco Script Application,id=400,enabled=true,sessions=2,script=SCRIPT[ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null]]],Application Trigger=ContactApplicationTrigger[time=1526359880518,locale=en_US,cfg=JTAPITriggerConfig[schema=ApplicationTriggerConfig,time=2018-05-13 04:51:23.0,recordId=928,desc=Cisco JTAPI Trigger,name=3014804565,type=Cisco JTAPI Trigger,appName=Clinical_Center_Admin,enabled=true,sessions=2,idleTimeout=5000,locale=en_US,parms={},taskGroups=[],controlClass=class com.c...
                 Line 3261: 1936059: May 15 00:51:36.573 EDT %MIVR-APP_MGR-3-TASK_ABORTED:[MIVR_ENG_TASKS-31-3-TASK:0x6c08900e5_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFWorkflowAppDebugTaskWrapper: Application task aborted: Application=App[name=Clinical_Center_Admin,type=Cisco Script Application,id=400,desc=Clinical_Center_Admin,enabled=true,max=2,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2015-01-13 23:42:42.0,recordId=131,desc=Clinical_Center_Admin,name=Clinical_Center_Admin,type=Cisco Script Application,id=400,enabled=true,sessions=2,script=SCRIPT[ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null]]],Application Trigger=ContactApplicationTrigger[time=1526359880518,locale=en_US,cfg=JTAPITriggerConfig[schema=ApplicationTriggerConfig,time=2018-05-13 04:51:23.0,recordId=928,desc=Cisco JTAPI Trigger,name=3014804565,type=Cisco JTAPI Trigger,appName=Clinical_Center_Admin,enabled=true,sessions=2,idleTimeout=5000,locale=en_US,parms={},taskGroups=[],controlClass=class com.c...    Line 2261: 1935059: May 15 00:51:36.488 EDT %MIVR-ENG-7-UNK:[MIVR_ENG_TASKS-31-3-TASK:0x6c08900e5_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFTracingLogImpl: Execute step of Task 29000007909 : Terminate (--Triggering Contact--)

//RTMT ALERT//

Message: : 235: citvoip-ccxsvr-b.net.nih.gov: May 15 2018 12:40:22 AM.980 UTC : %UC_APP_MGR-3-TASK_ABORTED: %[app.trigger=ContactApplicationTrigger[time=1526344761313,locale=en_US,cfg=JTAPITriggerConfig[schema=ApplicationTriggerConfig,time=2018-05-13 ][exception=com.cisco.wfframework.obj.WFMaxExecutedStepsExceededException: No. of executed steps: 1000][UNKNOWN_PARAMTYPE:Task id=29000007864][app=App[name=NLM_Inbound,type=Cisco Script Application,id=202,desc=NLM_Inbound,enabled=true,max=50,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[][task.class=class com.cisco.app.impl.WFWorkflowAppDebugTaskWrapper][ClusterID=][NodeID=citvoip-ccxsvr-b]: Application task aborted

解決策

この問題を解決するために、後主力のラベル、すなわち参照します図 2 を設定します Gotostep の END ラベル ステップ afterthe を終えるかステップを、または全体で取除きます OnExceptionstep および対応する END ラベルを終端ステップをスキップする必要がありました。

要約は既に非アクティブ コールを終了し、ContactInactive 例外をつかまえることを試みることではないです。 これは論理的に傷が付いています。

これは正しいスクリプトのイメージです。

はたらくログ

// working  call//
 
                Line 5048: 1951439: May 15 01:39:50.491 EDT %MIVR-ENG-7-UNK:[MIVR_ENG_TASKS-31-7-TASK:0x6c08900eb_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFTracingLogImpl: Execute step of Task 29000007915 : Start
                Line 5049: 1951440: May 15 01:39:50.491 EDT %MIVR-ENG-7-UNK:[MIVR_ENG_TASKS-31-7-TASK:0x6c08900eb_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFTracingLogImpl: Execute step of Task 29000007915 : Delay 2 sec
                Line 5112: 1951503: May 15 01:39:52.492 EDT %MIVR-ENG-7-UNK:[MIVR_ENG_TASKS-31-7-TASK:0x6c08900eb_ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef] WFTracingLogImpl: Execute step of Task 29000007915 : Accept (--Triggering Contact--)
                Line 5116: 1951507: May 15 01:39:52.500 EDT %MIVR-SS_TEL-7-UNK:[MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_2903-82-2-TERM_CONN_EV:2903] RequestImpl: CallID:3591 MediaId:11104504/2 Task:29000007915, TerminalConnection to Terminal: ClinC_2903 is ACTIVE
                Line 5120: 1951511: May 15 01:39:52.501 EDT %MIVR-SS_TEL-7-UNK:[(P1-10.129.7.10) EventThread] InCallObserverImpl: CallID:3591 MediaId:11104504/2 Task:29000007915 com.cisco.jtapi.CiscoMediaOpenLogicalChannelEvImpl received
 
//customer disconnects the call//
 
                Line 5232: 1951623: May 15 01:40:10.953 EDT %MIVR-SS_TEL-7-UNK:[MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_2903-82-2-TERM_CONN_EV:2903] RequestImpl: CallID:3591 MediaId:11104504/2 Task:29000007915 gets TermConnDroppedEv, meta code:132, cause code:100
                Line 5233: 1951624: May 15 01:40:10.953 EDT %MIVR-SS_TEL-7-UNK:[MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_2903-82-2-TERM_CONN_EV:2903] RequestImpl: CallID:3591 MediaId:11104504/2 Task:29000007915, TerminalConnection to Terminal: ClinC_2903 is DROPPED, 11104504/2
                Line 5236: 1951627: May 15 01:40:10.955 EDT %MIVR-SS_TEL-7-UNK:[MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_2903-82-2-TERM_CONN_EV:2903] CallImpl: Call.abandoned() JTAPICallContact[id=3591,type=Cisco JTAPI   Call,implId=11104504/2,active=false,state=CALL_DISCONNECTED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting=false,app=App[name=Clinical_Center_Admin,type=Cisco Script Application,id=400,desc=Clinical_Center_Admin,enabled=true,max=2,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2018-05-15 01:38:54.0,recordId=1168,desc=Clinical_Center_Admin,name=Clinical_Center_Admin,type=Cisco Script Application,id=400,enabled=true,sessions=2,script=SCRIPT[ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null]]],task=29000007915,session=Session[id=001-0x131794c237,parent=null,active=true,state=SESSION_IDLE,time=1526362790448],seqNum=0,time=1526362790447,cn=3014804565,dn=3014804565,cgn=2673343616,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=3014804565,odn=null,uui=null,aniii=null,ced=n...
                Line 5237: 1951628: May 15 01:40:10.956 EDT %MIVR-SS_TEL-7-UNK:[MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_2903-82-2-TERM_CONN_EV:2903] InCallObserverImpl: CallID:3591 MediaId:11104504/2 Task:29000007915, released TP[type=Cisco CTI Port,id=25,implId=2903,active=false,state=IDLE] from 3014804565, and releasing udpPort 28084
                Line 5238: 1951629: May 15 01:40:10.956 EDT %MIVR-SS_TEL-7-UNK:[MIVR_SS_TEL_PORT_QEXE_2903-82-2-TERM_CONN_EV:2903] InCallObserverImpl: CallID:3591 MediaId:11104504/2 Task:29000007915 com.cisco.jtapi.TermObservationEndedEvImpl received
 
// call is disconnected with no exception//
 
                Line 5286: 1951640: May 15 01:40:11.832 EDT %MIVR-SS_CM-7-UNK:[MIVR_SS_RMCM_RmCmCleanupThread-370-0-RmCmCleanupThread] ContactMgr: Cleanup detected final state of afw ct: JTAPICallContact[id=3591,type=Cisco JTAPI Call,implId=11104504/2,active=false,state=CALL_DISCONNECTED,inbound=true,handled=false,locale=en_US,aborting=false,app=App[name=Clinical_Center_Admin,type=Cisco Script Application,id=400,desc=Clinical_Center_Admin,enabled=true,max=2,valid=true,cfg=[ApplicationConfig[schema=ApplicationConfig,time=2018-05-15 01:38:54.0,recordId=1168,desc=Clinical_Center_Admin,name=Clinical_Center_Admin,type=Cisco Script Application,id=400,enabled=true,sessions=2,script=SCRIPT[ClinicalCenter/ClinicalCenter_ADMIN.aef],defaultScript=,vars=[],defaultVars=null]]],task=29000007915,session=Session[id=001-0x131794c237,parent=null,active=false,state=SESSION_DISPOSED,time=1526362790448],seqNum=0,time=1526362790447,cn=3014804565,dn=3014804565,cgn=2673343616,ani=null,dnis=null,clid=null,atype=DIRECT,lrd=null,ocn=3014804565,...