UCCX Voice CSQ 要約レポートの新しい機能の設定例

はじめに

このドキュメントでは、新しいWaiting Contacts列をスーパーバイザVoice Contact Service(CSQ)キューのSummary Live Dataレポートに追加するために、Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)バージョン10.0および10.5を設定する方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

待機連絡先フィールドを設定するには、UCCXバージョン10.0または10.5上のCisco Finesse Desktopを使用する必要があります。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

背景説明

新しい[待機中の連絡先]列は、キューで待機している連絡先を表示するために使用されます。

注：この列は、Cisco UCCXバージョン10.6のデフォルトのSupervisor Voice CSQ Summary Live Dataレポートに標準で追加されたものです。 

次に、この追加の列を示す例を示します。

設定

Supervisor Voice CSQ Summary Live DataレポートにWaiting Contacts列を追加するためにCisco UCCXバージョン10.0および10.5を設定するには、次の手順を実行します。

1. インストール時に定義されたアプリケーション管理者としてCisco Unified Intelligence Centerにログインします。
   
   
   
   
2. Reportsをクリックして、Reportsタブを展開します。
   
   
   
   
3. Reportsタブから、Stock > Unified CCX Live Data > Supervisorに移動し、Supervisorフォルダを右クリックして、Create Sub-categoryをクリックします。
   
   
   
   
   
   
4. Security > User Permissionsの順に移動します。
   
   
   
   
5. Permissions For:ドロップダウンメニューからReportsを選択し、左側のパネルにあるReportsフォルダのStock > Unified CCX Live Data > Supervisorの下に作成したサブカテゴリを選択します。
   
   
   
   
6. 右側のパネルでAllUsers.ReportingUsersをクリックします。
   
   
   
   
7. Set Permissionsをクリックし、ポップアップウィンドウに表示されるExecuteチェックボックスにチェックマークを入れてから、OKをクリックします。
   
   
   
   
8. 右側のパネルでAllUsers.Supervisorsをクリックし、Set Permissionsをクリックして、ポップアップウィンドウに表示されるExecuteチェックボックスにチェックマークを入れてから、OKをクリックします。
   
   
   
   
9. Reports > Stock > Unified CCX Live Data > Supervisorの順に移動し、Voice CSQ Summary Reportを右クリックして、Save Asをクリックし、作成したサブカテゴリにこのレポートを保存します。
   
   
   
   
10. 表示されるタブでEdit Viewsをクリックします。
    
    
    
    
11. ビューを表示するタブが開いたらSnapshotオプションボタンをクリックし、次にEditをクリックします。
    
    
    
    
12. 利用可能なフィールドのリストから待機中の連絡先を選択し、現在のフィールドのリストに移動します。グリッドで目的の順序を設定し、Saveをクリックします。
    
    
    
    
13. Security > User Permissionsの順に移動し、Permissions For:ドロップダウンメニューからReportsを選択します。
    
    
    
    
14. 左パネルのStock > Unified CCX Live Data > Supervisorで作成したサブカテゴリで、新しく生成されたレポートに移動して選択します。
    
    
    
    
15. 右側のパネルでAllUsers.ReportingUsersをクリックします。
    
    
    
    
16. Set Permissionsをクリックし、ポップアップウィンドウに表示されるExecuteチェックボックスにチェックマークを入れてから、OKをクリックします。
    
    
    
    
17. 右側のパネルでAllUsers.Supervisorsをクリックし、Set Permissionsをクリックして、ポップアップウィンドウに表示されるExecuteチェックボックスにチェックマークを入れてから、OKをクリックします。
    
    
    
    
18. 新しいレポートをエクスポートし、ZIPファイルを抽出し、テキストエディタを使用してレポート名でXMLファイルを開きます。
    
    
19. Snapshotビューの新しいビューIDを検索して記録します。これを行うには、ファイルで<name>Snapshot</name>を検索し、対応する<CuicGrid>ノードの下に<id>ノードの値を記録します。
    
    次の例は、SnapshotビューのXMLデータを示しています。この場合、太字の値は新しいビューIDです。
    
    

    -<CuicGrid id="3"><id>3191223510000149000002A20A4E5B35</id><version>3</version>
    <parentRpt reference="1" class="CuicReport"/><name>Snapshot</name><description/>

20. Cisco Finesse管理コンソールにログインします。
    
    
    
    
21. Desktop Layoutタブをクリックします。
    
    
    
    
22. デフォルトのXMLレイアウトを表示するには、Finesse Layout XMLをクリックします。
    
    
23. <role>Supervisor</role>レイアウトの下にあるVoiceIAQStatsガジェットで、ビューIDを新しいIDに置き換えて、XMLを保存します。
    
    ランダム データの例は次のとおりです。
    
    

    <layout><role>Supervisor</role>
    
    ...<id>queueData</id><label>finesse.container.tabs.supervisor.queueDataLabel</label>
    <columns><column><gadgets><gadget>https://localhost:8444/cuic/gadget/LiveData/
    LiveDataGadget.jsp?gadgetHeight=310&viewId=3191223510000149000002A20A4E5B35&
    filterId=VoiceIAQStats.esdName=CL</gadget>

確認

設定を確認するには、Cisco Finesse Supervisor Desktopからログアウトして、再度ログインします。これで、Queue DataタブのVoice CSQ Summary Reportに「Waiting Contacts」列が表示されるようになります。

トラブルシュート

現在、この設定に関する特定のトラブルシューティング情報はありません。