UCCX Classicライセンスの確認

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)サーバに現在インストールされている従来のライセンスを確認する方法について説明します。

背景説明

このドキュメントでは、ライセンスを削除する方法、およびライセンスに関する基本的な問題のトラブルシューティング方法についても説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

• Unified CCX
• UCCX Classicライセンス

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、UCCXバージョン11.0(1)に基づいていますが、バージョン8.xから12.5にも適用できます。

この情報は、Smart Licensingに移行された12.5または12.5システムに新規インストールしたUCCXシステムには適用されません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

ライセンスファイルコンポーネント

必須コンポーネント

ライセンスパッケージコンポーネント（パッケージ）

購入したライセンスのメインライセンスパッケージ。たとえば、ENHANCEDやPREMIUMなどです。このコンポーネントがライセンスファイルに含まれていない場合、サーバは「Package None」エラーを表示します。

座席コンポーネント（座席）

Agent SEATSコンポーネントを含むメインコンポーネント。エージェントシートライセンスは、エージェントをCisco Finesseデスクトップにログインするために使用します。ライセンスファイルには、「SEAT」という文字列が含まれています。

ライセンスポート（IVRポート合計）

• これは、ライセンスファイルの個別のコンポーネントではありません。
• 拡張パッケージでは、OVAの設定（100、300、または400の標準IVRポート）に依存します。
• プレミアムパッケージでは、1シート：2アドバンストIVRポートの比率になります。
• ポートの仕様を含むライセンスファイルに特定の行はありません。

追加コンポーネント（アドオン）

追加のアドオンをライセンスファイルに含めることができます。

ハイアベイラビリティ(HA)コンポーネント	これは、クラスタに2番目のノードを追加できるようにするコンポーネントです。
発信IVRポートコンポーネント	これは、プログレッシブおよびプレディクティブダイヤラベースのキャンペーン用にアウトバウンドIVRポートをプロビジョニングするコンポーネントです。
録音コンポーネント	これは、MediaSenseベースの録音用に録音セッションをプロビジョニングするコンポーネントです。
Quality Manager(QM)シートのコンポーネント	これらのシートは、Cisco Quality Managementと統合するときに使用されます。
Advanced Quality Manager(AQM)シートコンポーネント	これらのシートは、Cisco Advanced Quality Managementと統合する際に使用されます。
Workforce Manager(WFM)シートのコンポーネント	これらのシートは、Cisco Workforce Managementと統合する際に使用されます。
コンプライアンス記録シートのコンポーネント	これらのシートは、Cisco Quality Managementのコンプライアンス記録機能で使用されます。

ライセンスファイルの仕様

シスコライセンスから取得したライセンスファイルには、通常、拡張子(.lic)が付きます

E.g:  IPCC<unique characters>.lic

.licファイルは、任意のテキストエディタで開いて、ライセンスファイルの各種コンポーネントを確認できます。

取得したライセンスファイルでは、開きタグと閉じタグを使用してメインコンポーネントが定義されます。

<count>COUNT OF THAT PARTICULAR COMPONENT</count>

<MAC>LICENSE MAC FOR THE ISSUED SERVER</MAC>

コンポーネント名

コンポーネント名は、ライセンスが付与されているメインコンポーネントです。

例：UCCX 11.0 Premium Seatsコンポーネント（100シート）「SEAT」の永久ライセンスファイルは、シートのタイプを示します。

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

有効期限

パーマネントライセンスには、無期限の文字列が設定されています。一時ライセンスには、ファイルの有効期限があります。

有効期限を過ぎると、これらの一時ライセンスは無効になり、システムはライセンスを更新するために30日間の猶予期間を与えます。

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

[Count]

ライセンスされたエンティティの数です。

以下に例を挙げます。

 INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

このコンポーネントの100のライセンス対象座席（プレミアムシート）。

ライセンスMAC

これは、各UCCXサーバに固有の固有識別子です。これは、サーバのネットワークインターフェイスの物理アドレス/MACではありません。

目的のライセンスを検索するには、UCCXApplication Administration > Licenses > Display pageに移動します。

または、コマンドラインインターフェイス(CLI)で、show statusコマンドを実行します。

UCCXのライセンスMACは、各サーバに固有のこれらのパラメータで計算されます。

これらのパラメータに変更を加えると、サーバのライセンスMACが無効になる可能性があり、ライセンスはシスコライセンスによって再ホストされる必要があります。

• タイムゾーン
• NTPサーバ1（または「none」）
• NIC速度（または「自動」）
• ホスト名
• IP アドレス
• IPマスク
• Gateway Address
• Primary DNS
• SMTPサーバー（または'none'）
• 証明書の情報（組織、部門、場所、州、国）

例：ここでは、ライセンスMAC「FFFFFFFFFF」のデモライセンスです。 

INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

ライセンスの確認

このセクションでは、UCCXサーバに現在インストールされているライセンスを確認するために、UCCX管理ページまたはCLIを使用する方法について説明します。

UCCXを使用したライセンスの確認の管理ページ

ステップ 1：UCCXクラスタで使用可能なライセンス機能を確認するには、UCCX Administrationページにログインし、図に示すようにSystem > License Information > Display License(s) の順に移動します。

イメージ1：ライセンスページ

ステップ 2：ドロップダウンメニューをクリックして、図に示すように個々のライセンスと機能を表示します。

図2：ライセンスのドロップダウン

図3：ライセンスの内容

ステップ 3：ライセンス情報を表示するときは、主な機能が正しいことを確認することをお勧めします。ライセンスファイルで確認する必要がある主な機能を次に示します。

ライセンスの入力	機能が有効化されていますか
CRS_PREICDSRVR cisco 11.0を増分	Server Premiumパッケージコアが有効
CRS_PRE_SEAT CISCO 11.0の増加	プレミアムエージェントシートのプロビジョニング
CRS_EXP_PRE_WARM_STBY Cisco 11.0の増加	ハイアベイラビリティの実現
CRS_QM_SEAT CISCO 11.0を増分	Quality Managementシートのプロビジョニング
CRS_ADV_QM_SEAT CISCO 11.0の増加	Quality Managementシートのプロビジョニング
CRS_WFM_SEAT Cisco 11.0を増分	Quality Managementシートのプロビジョニング
CRS_CR_SEAT Cisco 11.0の増加	Quality Managementシートのプロビジョニング
CRS_OUTBOUND_IVR_PORT Cisco 11.0を増分	アウトバウンドIVRポートのプロビジョニング（プレディクティブおよびプログレッシブのみ）
CRS_REC_PORT Cisco 11.0を増分	メディアセンスの録音セッションをプロビジョニングします

表1パッケージのタイプと機能

すべてのコンポーネントを有効にしたライセンスファイルの例：

INCREMENT CRS_PREICDSRVR cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_PRE_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_EXP_PRE_WARM_STBY cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>1</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_ADV_QM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_WFM_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_CR_SEAT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_OUTBOUND_IVR_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \
 .
 .
INCREMENT CRS_REC_PORT cisco 11.0 permanent uncounted \
 VENDOR_STRING=<count>100</count><MAC>FFFFFFFFFFFF</MAC> \
 HOSTID=ANY \

CLIによるライセンスの確認

現在インストールされているライセンスは、UCCXサーバとのセキュアシェル(SSH)セッションを介してCLIで確認することもできます。現在の機能とシートを確認するには、show uccx licenseコマンドを実行します。

ライセンスファイルを適用すると、次のパラメータが表示されます。

admin:show uccx license
Configured Licenses:

Package: Cisco Unified CCX Premium
IVR Port(s): 200
Cisco Unified CCX Premium Seat(s): 100
High Availability : Enabled
Cisco Unified CCX Preview Outbound Dialer: Enabled
Cisco Unified CCX Quality Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Advanced Quality Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Workforce Manager Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Compliance Recording Seat(s): 100
Cisco Unified CCX Maximum Agents: 400
Cisco Unified CCX Licensed Outbound IVR Port(s): 100
Cisco Unified CCX Licensed Outbound Agent Seat(s): 100
For dynamic content like the Inbound ports In Use and Outbound IVR Ports/Agent Seats
 In Use please check the Cisco Unified CCX Administration.

現在UCCXサーバにインストールされているすべてのライセンスを表示するには、utils uccx list licenseコマンドを実行します。

admin:utils uccx list license
The following licenses are uploaded in the system:
IPCC40LOCK201501231140273420.lic
IPCC40LOCK201501141051190750.lic
IPCC40LOCK201501231212597260.lic

Command successful.

ライセンスの削除

UCCXには、一時ライセンスと永続ライセンスの2種類のライセンスがあります。一時ライセンスはGUIから削除できますが、永久ライセンスはCLIからのみ削除できます。

ライセンスを削除するには、utils uccx delete license <licenseName>コマンドを実行します。ここで、<licenseName>はライセンスのフルネームです。

注：このコマンドを実行した後、UCCXサーバを再起動する必要があります。2番目のノードがある場合は、両方のノードでコマンドを入力する必要があり、両方のノードで再起動する必要があります。

次に出力例を示します。

utils uccx delete license <licenseName>
admin:utils uccx delete license IPCC40LOCK201501231212597260.lic
Warning:
Deleting the license may have adverse effect on the working of the uccx system.
After deleting the license from all UCCX nodes, restart the UCCX nodes in the cluster.
Are you sure you want to run this command?
Continue (y/n)?

ベスト プラクティス

ライセンスファイルの内容の確認

ライセンスファイルを開き、内容を確認してから、問題のUCCXサーバに適用します。

• バージョンが正しいことを確認します。
• コンポーネントの数が正しいことを確認します。
• 同じサーバにインストールされているPremiumコンポーネントとEnhancedコンポーネントが混在していないことを確認します。
• 必須コンポーネントがサーバ（パッケージとシート）にすでに存在するか、指定されたライセンスファイルに存在することを確認します。

無効なライセンスと期限切れのライセンスの削除

新しいライセンスファイルをアップロードする前に、重複または期限切れのライセンスファイルを削除することをお勧めします。

• 有効期限を過ぎた古い一時ライセンスファイルをサーバから削除します。
• ライセンスのクリーンアップ後、すべての変更を有効にするためにUCCXをリブートします。

ライセンスの問題のトラブルシューティング

このセクションでは、UCCXライセンスの問題に関して最も一般的に発生する3つの問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

ライセンスを削除できません

サーバからライセンスを削除する必要がありますが、[削除]ボタンはグレー表示されます。

解決方法

[削除]ボタンがグレー表示されている場合は、そのライセンスがパーマネントライセンスであることを示します。無期限ライセンスはUCCX管理ページから削除できないため、CLIからutils uccx delete license <licenseName>コマンドを使用して削除する必要があります。

座席の数が正しくありません

UCCXに表示されるライセンス数が、購入したライセンス数と一致しません。

解決方法

サーバ上のライセンス数と各ライセンスの情報を確認します。購入したライセンスの数と一致しないか、一致していてもUCCXに正しい数が表示されない場合は、単一の統合ライセンスを生成するためにCisco Technical Assistance Center(TAC)に問い合わせてください。また、utils uccx list licenseコマンドの出力を送信し、ライセンスを待ちます。

TACからライセンスを受け取ったら、それをサーバに追加し、utils uccx delete license <licenseName>（該当する場合は両方のノード）コマンドで他のすべての永久ライセンスと一時ライセンスを削除します。完了したら、サーバを再起動します。

IVRポートの数が正しくない

UCCXライセンスページに、ライセンスされている自動音声応答(IVR)ポートの最大容量が、ライセンスで許可されている容量よりも少ないことが示されます。

Premiumライセンス

Premiumライセンスを使用する場合、この問題はSeats:Portsの比率が正しく計算されていないと発生します。 

購入したシートごとに、2つの拡張IVRポートが提供されます。

以下に例を挙げます。

Premiumシート数20のライセンスファイルでは、40個のAdvanced IVRポートが提供されます（比率は1:2）。

詳細については、『Cisco Unified Contact Center Express Solution Reference Network Design Release 9.0(2)』の次の2つのセクションを参照してください。

• Cisco Unified Contact Center Expressの概要とパッケージ – IVRポート
• サーバの容量と制限

Enhancedライセンス

この問題は通常、UCCXが誤ったOpen Virtual Appliance(OVA)に展開されている場合に発生します。UCCXが使用可能にするポートの数は、OVAに基づきます。 これを修正するには、適切なOVAでUCCXを再導入する必要があります。

詳細については、『Cisco Unified Contact Center Express Solution Reference Network Design Release 9.0(2)』の次の2つのセクションを参照してください。

• Cisco Unified Contact Center Expressの概要とパッケージ – IVRポート
• サーバの容量と制限

注：IVRポートの数は、「サーバのキャパシティと制限」セクションで説明されているように、特定のサーバプラットフォームでサポートされる最大数によって制限されます。仮想化された導入シナリオでは、IVRポートの最大数は、特定の仮想マシンテンプレートでサポートされる最大数によって制限されます。