Internet ExplorerのUCCX Finesse「Compatibility View」エラーのトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、Finesse AgentまたはSupervisor Desktopにサポートされていないブラウザを使用した場合に、Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)で発生する問題について説明し、問題の診断と回避策についても説明します。

前提条件

要件

Finesse Desktop 搭載 UCCX バージョン 10.0 以降に関する知識があることが推奨されます。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、Finesse Desktop 搭載 UCCX バージョン 10.0 以降を基準にして記述しています。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

互換モードとは、ソフトウェアが古いバージョンのソフトウェアをエミュレートして、古いソフトウェアやファイルがコンピュータの新しいハードウェアやソフトウェアと互換性を保てるようにするソフトウェアメカニズムです。このモードを使用するソフトウェアの例としては、オペレーティングシステム(OS)やInternet Explorer(IE)があります。 「Compatibility View」または「Internet Explorer Compatibility View」という用語は、IEの互換モードの実装を指します。

Finesse SupervisorおよびAgent Desktopでは、10.0以降の以前のリリースでCompatibility Viewがサポートされていました。これにより、Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)ライブデータガジェット、中央処理装置(CPU)の急増などの問題が発生します。

UCCX 10.0でFinesseが開始されて以来、互換表示はサポートされていません。

UCCX 11.0(1) SU1では、Internet Explorerでサポートされていない互換性ビューの設定が使用されているかどうかを確認できる、新しいサービサビリティの機能拡張が導入されました。互換表示が有効になっているInternet Explorer、またはエッジモード以外のドキュメントエミュレーションモードのInternet Explorerの場合、Finesseデスクトップに次のエラーメッセージが表示されます。

“Cisco FinesseデスクトップはCompatibility Viewではサポートされていません。ブラウザの設定を非互換表示に変更するには、管理者に問い合わせてください。」 


  

解決方法

ステップ 1：Compatibility Viewが無効になっていることを確認します。

互換表示の設定には、Internet Explorerのツールメニューからアクセスできます。インターネットワーキングプロトコル(IP)アドレスと完全修飾ドメイン名(FQDN)が互換表示リストに含まれていないことを確認してください。ローカルのイントラネットドメインを使用する場合は、[互換表示でイントラネットサイトを表示する]チェックボックスがオフになっていることを確認してください。

ステップ 2：サポートされているエミュレーション/ドキュメントモードが使用されているかどうかを確認します。Edge以外のエミュレーションモードでは、このエラーが発生します。

IEでエミュレーションモードを設定するには、F12キーを押すか、Tools menu > F12 developer toolsに移動します。ドキュメントモードを設定できる場所は2つあります。これは、F12 Developer Toolsツールバーまたは[エミュレーション]タブで設定できます。ネイティブモードが選択されていることを確認します。つまり、ブラウザのバージョンを低くエミュレートしないでください。すべての場合において、UCCX互換性マトリックスに示されているガイドラインに従ってください。

この例では、ドキュメントモード8が選択されているため、エラーメッセージが表示されます。

この例では、IE 11のエッジモードが選択されています。これは、互換性マトリクスに従ってサポートされているブラウザエミュレーションです。 

オプションの手順3:特定のサイトが実行されているエミュレーションモードをWindows管理者が管理している場合は、Finesse Webページ(https://<hostnme>.<domain>:8445/)が適切なエミュレーションで実行されるように、このポリシーを変更する必要があります。これは、たとえばEnterprise Mode Site List Managerを使用して実行できます。

関連情報

• サポートされるブラウザ-
• テクニカル サポートとドキュメント - Cisco Systems