CVP「500 internal server error」メッセージのトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、500 internal server error を受け取った Cisco Voice Portal（CVP）の包括的なコール フローで生じている問題と、その解決策について説明しています。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• CVP バージョン 8.5
• Intelligent Contact Manager（ICM）

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

CVP の包括的なコール フローでは、コールが CVP で受信され、CVP が Session Initiation Protocol（SIP）の INVITE をサードパーティのユーザ エージェント（UA）に送信し、サードパーティの UA が INVITE を拒否して 500 internal server error メッセージを出します。この問題が生じるのは、CVP のバージョン 8.5 以降のみです。発信者にプロンプト メッセージが出された後、無音になり、コールが切断されます。

コール フローの例を次に示します。

1. 発信者が公衆電話交換網（PSTN）でコールを行います。
2. Ingress Gateway（IGW）が PSTN からのコールを受信します。
3. IGW が SIP プロキシ サーバ経由で CVP に SIP INVITE メッセージを送信します。
4. CVP が ICM に発信要求を送信します。
5. ICM がルーティング スクリプトを実行して、CVP に Voice Response Unit（VRU）ラベルを送信します。
6. CVP が SIP プロキシ サーバ経由で Voice XML Gateway（VXML GW）に SIP の INVITE メッセージを送信します。
7. VXML GW がブートストラップ スクリプトを実行して、CVP に HTTP 要求を送信します。
8. CVP が ICM に Request Instruction を送信します。
9. ICM が VRU レグを取り消し、CVP にエージェント ラベルを送信します。
10. CVP が VXML GW で VRU レグを終了します。
11. CVP が SIP プロキシ サーバ経由で サードパーティの SIP UA に SIP INVITE を送信します。
12. サードパーティの SIP UA が、CVP に 500 内部サーバ エラー メッセージを送信します。

確認

CLI で CVP サーバから収集されたパケット キャプチャを収集する必要があります。capture start コマンドを入力します。キャプチャを停止するには、capture stop コマンドを入力します。

CVP がサードパーティの SIP UA に INVITE を送信すると、パケット キャプチャ ログまたは CVP コールのサーバ ログで、Session Description Protocol（SDP）を使用しない INVITE が表示されます。これは SIP RFC 3261 でサポートされていますが、サードパーティの UA は SIP INVITE を受け入れません。CVP バージョン 8.0 がこのコール フローで使用される場合、INVITE は SDP で送信され、サードパーティ UA は INVITE を受け入れます。

解決方法

CVP バージョン 8.5.1 で、sip.properties ファイルの新しいプロパティ フラグ（SIP.EarlyOfferSupport）が導入されました。

注：このプロパティフラグは、Cisco Operations ConsoleのCall Server SIPタブには含まれません。

デフォルトでは、sip.properties ファイルの SIP.EarlyOfferSupport の値が false になっています。このファイルは、Drive: > Cisco > CVP > confにあります。このプロパティの値が true に設定されている場合、CVP が発信コールで Early Offer を使用するのは、最初の発信者が Early Offer を使用した場合だけです。

このプロパティの値をtrueに設定してコールサーバを再起動すると、このSIPの相互運用性の問題は解決されます。プロパティの値をtrueに設定すると、CVPがSDPを含むSIP INVITEをサードパーティのUAに送信し、サードパーティのUAがそれを受け入れます。