VXMLゲートウェイの音声録音制限設定のトラブルシューティング

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Updated: 2016 年 9 月 23 日
Document ID:200682

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

目次
           はじめに
           前提条件
                要件
                使用するコンポーネント
           問題
           トラブルシュート
           解決方法

 

はじめに

このドキュメントでは、Cisco Customer Voice Portal(CVP)Call StudioアプリケーションとCisco Voice XML(VXML)ゲートウェイ間の音声録音に関連する問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

 

著者：Cisco TACエンジニア、Taylan Kucuk

 

前提条件

 

要件

 

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

  • CVP Server
  • CVPコールスタジオ
  • Cisco VXMLゲートウェイ
  • Cisco Unified Intelligent Contact Management（ICM）および Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）の導入

 

使用するコンポーネント

 

このドキュメントの情報は、次のハードウェアに基づくものです。

 

  • CVPサーババージョン9.0

 

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

 

問題

 

Courtesy Callback(CallbackEntry)などのコールスタジオアプリケーションでは、発信者の名前が32秒間記録されます。コールスタジオアプリケーションの場合と同様に、音声ノードプロパティには最大レコード時間が180秒に設定されます。

 

トラブルシュート

 

ステップ 1：VXMLゲートウェイログを有効にします。

 

debug vxml application all（ラボ環境のみ）

 

ステップ 2：C:\Cisco\CVP\VXMLServer\Applications\{application}\Logs\ActivityLog\にあるアプリケーションからアクティビティログを収集します

 

アクティビティログから、Record要素が次のように開始されることを確認できます。

 

 

スポイラー
10.186.14.2.1377669482865.23.コールバック，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,enter,
10.186.14.2.1377669482865.23.コールバック，08/28/2013 01:58:02.927,Record_01,interaction,audio_group,initial_audio_group

32秒後に停止(256kb)

 

 

スポイラー
スポイラー
10.186.14.2.1377669482865.23.コールバック，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,duration,32000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,size,256000
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,maxtime,false
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filename,+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.CallBack,08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,data,filepath,C:\Temp\+911244358000_20130828_015802.wav
10.186.14.2.1377669482865.23.コールバック，08/28/2013 01:58:41.005,Record_01,exit,done

 

 

ステップ 2：VXMLゲートウェイログを収集します。


VXML GWでエラー(mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPING, RAM)が発生します

 

 

スポイラー

010331: 8月28日05:58:28.805: mr_stream_save_voice: data returned from vsp: 32000
010332: 8月28日05:58:32.805: mr_stream_save_voice: data returned from vsp: 32000
010333: 8月28日05:58:36.801: mr_stream_save_voice: data returned from vsp: 32000
010334: 8月28日05:58:40.801: mr_stream_save_voice: data returned from vsp: 32000
010335: 8月28日05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: msfc evt 0x1000 cid=0x2B7679
010336: 8月28日05:58:40.825: $ mr_vsp_notify_callback: data exceeds max, mc=0x3D19748, cid=0x2B7679
010337: 8月28日05:58:40.825: //2848377//MSM :/mr_stop_record: mc=0x3D19748, cause=MS_STOP_MAX_MEM, STOPPING, RAM
010338: 8月28日05:58:40.825: mr_vsp_flush_stream: stream=0x15ED57B8, cid=0x2B7679
010339: 8月28日05:58:40.825: mr_stream_save_voice: data returned from vsp: 160
010340: 8月28日05:58:40.825: MAX MEM reached: delta 160 maxmem: 256000

 


 

解決方法

 

VXMLゲートウェイで、次のコマンドを使用してIVRレコードメモリセッションを増やします。

 

gw(config)#ivr record memory session?<0-256000>メモリ(KB)

 

更新履歴

改定 発行日 コメント
1.0
17-Oct-2016
初版
TAC Authored

シスコ エンジニア提供

  • テイラン・ククック
    Cisco TACエンジニア

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