はじめに
このドキュメントでは、Cisco Customer Voice Portal(CVP)のContext Service Piece of Data(POD)操作の障害をトラブルシューティングする方法について説明します。
前提条件
要件
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
- CVP Server
- Cisco Unified Intelligent Contact Management（ICM）および Cisco Unified Contact Center Enterprise（UCCE）の導入
- コンテキストサービス
使用するコンポーネント
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。
- CVP Server 11.5
- UCCE 11.5
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
問題の概要とエラーメッセージ
PODで操作を実行しようとすると、操作が失敗します。報告されたエラーメッセージは「Exception related to POD operation failure」です。
考えられる原因
- 導入の失敗
- 動的JARダウンロードの失敗
- コンテキストサービスクライアントの初期化が失敗したか、接続データが正しくありません
推奨処置
ステップ 1：OAMPの展開ステータスボタンで、OAMPからVXMLサーバへのコンテキストサービス関連データの展開が成功したかどうかを確認します。
・ 導入が失敗した場合、OAMPでDevice Management> Unified CVP VXML Serverに移動し、失敗したVXML Serverを選択してSave & Deployをクリックします。
・ VXML ServerのステータスがUPであることを確認します。
ステップ 2：コンテキストサービス拡張jarのダイナミックダウンロードがパスCVP_HOME\VXMLServer\Tomcat\webapps\CVP\で正常に行われたことを確認します。
WEB-INF\contextservice\context-service-sdk-downloadsです。
・ ネットワーク接続を確認します。
・ プロキシを使用する場合は、すべてのプロキシが起動し実行中であることを確認します。
ステップ 3：Context Serviceクライアントの初期化が成功したことを確認します。
・ VXML Serverサービスを再起動します。
ステップ 4：カスタマーIDが有効で存在することを確認します。
・ 有効な顧客を作成します。
ステップ 5：VXMLログ、アプリケーションアクティビティ、およびエラーログで例外を確認します。
フィードバック