目次

はじめに

前提条件

要件

使用するコンポーネント

背景説明

省略形のリスト

問題の要約 1

考えられる原因

推奨処置

問題の要約 2

考えられる原因

処理を推奨します

問題の要約 3

考えられる原因

推奨処置

問題の要約 4

考えられる原因

推奨処置

問題の要約 5

考えられる原因

推奨処置

問題の要約 6

考えられる原因

推奨処置

問題の要約 7

考えられる原因

推奨処置

概要

これは記述します Cisco Unified Customer Voice Portal （CVP）コール サーバでよくある 問題を解決する方法を文書化します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識が推奨されます。

- CVP 前進機能

- Cisco Unified Intelligent Contact Management （ICM）、Cisco Unified Contact Center Enterprise （UCCE）配備

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づくものです。

- CVP サーバ 9.0(1)

- UCCE 9.0(1)

本書の情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されたものです。 このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。 稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

背景説明

省略形のリスト

- Session Initiation Protocol（SIP）

- 音声広範なマークアップ言語（VXML）

- ネットワーク アプリケーション マネージャー（NAM）

- Expanded Call Context （ECC）

- OAMP リソースマネージャ（ORM）

- Interactive Voice Response （IVR）

- Voice Response Unit （VRU）

- Text-to-Speech （TTS）

問題の要約 1

統一された CVP はコール サーバで VXML ゲートウェイがコールをブートストラップするとき 1 から 2 第 2 遅延を示します。

Cisco Unified CVP 10.0(1) 前に。

関連する CDETS: CSCuq07550

考えられる原因

遅延はコール サーバおよび VXML ゲートウェイが異なるサブネットにある場合引き起こされます。

推奨処置

ステップ 1.マシンのレジストリ エディタを開いて下さい。

ステップ 2.次のパスへの移動:

HKEY_LOCAL_MACHINE \システム\ CurrentControlSet \サービス\ Tcpip \パラメータ\インターフェイス\ <Interface GUID>。

ステップ 3. 1.に TcpAckFrequency パラメータを設定 して下さい。

ステップ 4.ウィンドウ マシンを再起動して下さい。

問題の要約 2

レポート サーバーの強制削除が状態から部分的のか UP 状態に、コール サーバ ステート変更しなかった後。

エラー メッセージ： 「Opsconsole コントロール センター: コール サーバステータスはダウンしています」。

Cisco Unified CVP 7.x、8.x、9.x、10.x。

考えられる原因

コール サーバ メッセージ adapter.properties ファイルは破損しています。

処理を推奨します

ステップ 1： コマンド・ラインから、CVP_HOME \コール サーバのビン\ TAC \ reimage.bat を実行して下さい。

ステップ 2.オペレーション コンソール リソースマネージャ サービスを再開して下さい。

ステップ 3.オペレーションへのログインはコンソール接続を行い、管理 > CVP コール サーバを『Device』 を選択 します。

ステップ 4. 『SAVE』 をクリック して下さい及び変更を保存し、コール サーバに加えるために展開して下さい。

注: すべての同じ場所に配置されたデバイスは、VXML サーバ、レポート サーバー、ビデオ Media Server、reimage.bat が動作したあった後配置する必要があります。 各々の同じ場所に配置されたデバイスのためのこれらのステップを繰り返して下さい。

注: 任意で、CVP デバイスを再インストールできます。

問題の要約 3

システム クロックをリセットすることは IVR サービス要求を停止します。 コール サーバのシステム クロックをリセットするにより IVR サービスは機能することを止めます。

Cisco Unified CVP 7.0(2) および前に。

考えられる原因

統一された CVP コール サーバのシステム クロックの時を変更するにより IVR サービスはコールを受け入れることを止めます。

推奨処置

統一された CVP を実行するマシンの Windows システム クロックをリセットしないで下さい。

注: Windows システム クロックをリセットすることはコール サーバでサポートされません。

問題の要約 4

コール サーバは到達不能です。

Cisco Unified CVP 7.0(2) および前に。

考えられる原因

設定されたコンポーネントは次の 3 状態のどれでもで到達不能です:

- オペレーション コンソールはオペレーション コンソールにコール サーバと同じ場所に配置されるリソースマネージャを接続することができません。 たとえば、オペレーション コンソール リソースマネージャはダウンしています。

- コール サーバのオペレーション コンソール リソースマネージャはそのコンポーネントのコントローラから状態イベントを受け取りませんでした。

- オペレーション コンソール リソースマネージャはコール サーバに接続することができません従ってそれは Central Controller からの受け入れ国イベントではないです。 たとえば、コール サーバはダウンしています。

推奨処置

この例では、すべての 3つのサービス（統一された ICM、IVR および SIP）は設定されます。 Central Controller は IVR サービスおよび SIP が IN_SERVICE であるが、オペレーション コンソールに統一された ICME サービスのステータスを原因不明で報告しませんことを報告します。 オペレーション Console レポート 到達不能統一された ICM のステータス。 オペレーション コンソールは装置状態で着くためにデバイスのさまざまなコンポーネントのステータスを集約します。 コンポーネントの 2 つが（IVR サービスおよび SIP）稼働中であるが、統一された ICM は到達不能ですことがわかります。 オペレーション コンソールは到達不能ように IVR サービスおよび SIP がインサービスにあるのにコール サーバのステータスを表示します。

接続があるようにネットワーク環境およびサーバの実際の状態を確認して下さい。

問題の要約 5

コール サーバはエラー「変数データです無効」を報告しています。

Cisco Unified CVP 7.0(2) および前に。

考えられる原因

ICM スクリプトは小数点、か円形値の後で先行ゼロ、またはゼロの値を切捨てることができます。

推奨処置

スクリプト エディタ Set ノードの番号のまわりの置かれた引用、従ってストリングとして処理されます。 これは特に重要です:

- 先行ゼロは（例あります: 日付）

- 追跡ゼロは小数点（例の後であります: 通貨）

- 数は非常に大きいです（例: 普通指数記数法を通して表現される数）

問題の要約 6

コール サーバログの VRU Application エラー。 コールはコール サーバを通過しないかもしれません従ってプロンプトはされません。 エラーか警告メッセージはコール サーバログに現われることができます。 エラー メッセージ「VRU APPLICATION エラー: タグ 7 を非実在 ECC 可変「user.microapp.error_code」に割り当てる方法」。

Cisco Unified CVP 7.0(2) および前に。

考えられる原因

ECC 変数は統一された ICM や NAM ソフトウェアで設定されません、または定義された長さは両方のデバイスに同じではないです。

推奨処置

統一された ICM や NAM に同一の ECC 可変定義を追加して下さい。

問題の要約 7

コール サーバを通ることの後で切捨てられる ECC 可変内容。 スクリプト エディタで設定されるコール サーバを通ることの後で ECC 変数の内容は切捨てられます。 たとえば、発信者に話されていた TTS テキストは設定された完全なテキストではないです。 この動作のもう一つの例はメディア フェッチ失敗があり、メディア ファイルへの URL が期待された URL のただのサブセットであるところにです。

Cisco Unified CVP 7.0(2) および前に。

考えられる原因

この問題の原因はスクリプト エディタで設定 された セットアップ時間に設定される ECC 変数の最大長より長い ECC 可変値の長さことであることができます。

推奨処置

ソリューションは ECC 変数の最大長をもっと長くすることです。 これは統一された ICM コンフィギュレーションマネージャを使用してされます。

注: ECC 変数の最大長を変更する場合、変更を行なった後コール サーバを再起動する必要があります。

注: NAM/ICM 環境では、長さはすべての NAM で同一である必要があり、統一された ICM 環境か変数は渡りません。