CX Cloudリリースノート2024年2月

概要

Customer Experience（CX）Cloud はあらゆるアーキテクチャにまたがって、新しいテクノロジーのオンボーディング、最適化、導入の全工程にわたりお客様の成功を実現する SaaS ソリューションです。Cisco Success Tracks サブスクリプションをお持ちのお客様は、以下の機能にアクセスできます。

・コンテキスト学習:Ask the Expert(ATX)オンラインセミナー、成功のヒント、アクセラレータの取り組み、トレーニングを通じて、ネットワークエンジニアおよびアーキテクト向けの最新リソースを提供するコラボレーションインテリジェンスプラットフォームのウィンドウ

・信頼できるサポート：即時に発生する技術的な問題の解決を支援し、ソフトウェアおよびソリューションレベルで予防的かつ規範的なサービスオプションを取得します。

・洞察と分析：予防的かつ予測的な洞察を提供し、お客様が潜在的な問題を認識し、運用を最適化し、テクノロジーの導入と移行を促進するのに役立つデジタルインテリジェンスツール

・エキスパートリソース：利用可能なすべてのアーキテクチャとシスコ製品をワンストップで利用できます。詳細な設計と検証に関する戦略的なエキスパートアドバイスや、業界固有のソリューションにアクセスできます。

このドキュメントでは、CX Cloudの新機能、解決された不具合、および既知の問題について説明します。 このリンクを使用して、CX Cloudにアクセスし、CCOクレデンシャルでログインします。

最新情報

このセクションのリリースノートでは、2024年2月のリリースで使用可能になる予定の機能について詳しく説明します。

ケース作成の更新

CX CloudのOpen a Case機能が次のように拡張されました。

• お客様は、サポート契約で資産を検索するドロップダウンリストで、サポート案件を作成する資産を特定できます。このドロップダウンリストで、製品ID、製品説明、サブスクリプションID、および契約番号フィルタを使用して製品を検索できます。
• TechnologyおよびSub-technologyの自動検出機能がAdd Detailsセクションで拡張され、ユーザエクスペリエンスが向上しました。Technologyドロップダウンリストに、対応するサブテクノロジーオプションが含まれるようになりました。
• お客様は、Asset SupportケースおよびCX Cloud Supportケースを作成するための直接リンクとして、Open a CaseのURLをブックマークに登録するか、保存することができます。
• お客様は、以前は契約とシリアル番号に限定されていたサポートのサブスクリプションへのリアルタイムアクセスを要求できます。

強化されたTodayビュー

TodayタイルにはCrashed Assetsカードが追加され、過去7日間にクラッシュした資産を識別できるようになりました。この詳細には、Last Crash、資産名、製品ID、クラッシュ数などが含まれます。その他のアップデートには、カードの並べ替え、契約終了日を示すカードに新しい90日未満のラベルが追加されたことが含まれます。

ソフトウェアインサイトをサポートする新しい製品ファミリ

Campus Network Success Trackの次の製品ファミリがSoftware Insightsでサポートされるようになりました。

• Cisco Catalyst 8200 シリーズ エッジ プラットフォーム
• Cisco Catalyst 8300 シリーズ エッジ プラットフォーム
• Cisco Catalyst 8500 シリーズ エッジ プラットフォーム
• Cisco Catalyst 8500L シリーズ エッジ プラットフォーム

アセットでフィルタ名を変更

Assets & Coverage > AssetsタブにあるSupport Typeフィルタの名前がSupport Coverageに変更されました。

障害管理の機能拡張

次のタブからページ区切りが削除され、お客様はスクロールしてレコードを表示できるようになりました。

• 「インサイト」>「障害管理」
• 管理センター>インサイト>障害

不具合

解消された不具合

このリリースには解決された不具合はありません。

既知の障害

次の既知の不具合は、CX Cloudで現在開発中です。