Hyperflex UIおよびCLIのテクニカルサポートファイルの収集

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Updated: 2023 年 2 月 23 日
Document ID:210831

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    はじめに

    このドキュメントでは、Hyperflex UIおよびCLIのテクニカルサポートファイルを収集する方法について説明します。

    前提条件

    要件

    このドキュメントに関する固有の要件はありません。

    使用するコンポーネント

    このドキュメントは、特定のハードウェアやソフトウェアのバージョンに限定されるものではありません。

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    背景説明

    Cisco TACに問い合わせる場合、トラブルシューティングプロセスではテクニカルサポートファイルが重要です。

    note-icon

    注：Cisco Intersightを使用し、UCS ManagerとHyperFlex ConnectをIntersightに接続しているお客様は、Cisco TACでUCSハードウェアまたはストレージコントローラ(storfs-support)のファイルを手動でアップロードせずに収集できます。

    内容

    HX 4.0以降：HyperFlexデータプラットフォームサポートバンドル

    HX Connect UI を使用

    サポートバンドルの収集に推奨される方法は、HX Connectのユーザインターフェイスを使用することです。HXストレージクラスタ内の選択したすべてのコントローラVMおよびESXiホストからログを収集するサポートバンドルを生成できます。 vCenter のログは HX Connect からは収集されません。

    すべてのサポート バンドルのタイムスタンプは、クラスタのタイムゾーンまたはサーバのタイムゾーン設定に関係なく、UTC タイムゾーンで表示されます。

    ステップ 1：HX Connectにログインして、Settings、Support Bundleの順にクリックします。

    Log in to HX Connect and Click Settings and then Support Bundle

    ステップ 2：Support Bundleの下に、Basic、Detailed、Extendedの3つのオプションが表示されます。

    [基本（Basic）]：Cisco HX Data Platform ログ

    [詳細（Detailed）]：基本的なサポートバンドルに加えて、環境のハイパーバイザのログとパフォーマンスデータを収集します。これは、storfs-support コマンドによって生成されるデフォルトのサポートバンドルです。

    [拡張（Extended）]：[拡張サポートバンドル（Extended support bundle）] オプションのみを選択して生成すると、コアファイルのみが含まれます。[推奨サポートバンドル（Recommended support bundle）] と [拡張サポートバンドル（Extended support bundle）] オプションを選択して生成すると、コアファイルと詳細なサポートバンドルが含まれます。

    Support Bundle

    ステップ 3： [Generate] をクリックします。これにより、ノードを選択するためのポップアップが表示され、さまざまなタイプのサポートバンドルを生成してダウンロードできます。

    • デフォルトのオプションは、推奨サポートバンドルの生成です。
    • 推奨サポートバンドルを選択すると、基本サポートバンドルと詳細サポートバンドルの両方の作成がトリガーされます。
    • デフォルトでは、すべてのノードが選択されています。不要なノードは手動でオフにします。

    Click Generate

    Generateをクリックして、サポートバンドルの作成を開始します。

    完了すると、「Generate」オプションがグレー表示され、処理中の基本サポートバンドルの生成が示されます。

    Once Done, the Generate Option is Greyed Out

    基本サポートバンドルの生成が完了したら、詳細なサポートバンドルの生成を開始できます。これは、[基本]タブを参照すると確認できます。

    Generateオプションはグレー表示され、プロセス中の詳細サポートバンドルの生成を示すことができます。

    Basic Support Bundle

    サポートされている基本バンドルを使用するTACケースをオープンできるようになりました。サポート案件をエンジニアリング部門にエスカレーションする必要がある場合は、詳細なサポートバンドルが必要です。

    ステップ 4：両方のサポートバンドルが生成されると、「Support Bundle Generation Completed」というプロンプトが表示されます。 次に、必要に応じて基本または詳細サポートバンドルをダウンロードできます。

    Detailed Support Bundle

    HyperFlexデータプラットフォームサポートバンドル：HyperflexクラスタUI方式（HXバージョン2.5 ～ 3.5）

    警告：原因はCisco Bug ID CSCvp58804 Cisco TACでは、Hyperflex 3.5(2c)以降のような不具合の修正済みリリースを実行しない限り、このログ収集方式を使用しないことを強く推奨します。

    この UI にアクセスするには、https://{stctlvm mgmt ip} に移動します

    stctlvm = ストレージ コントローラ VM

    HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (2.5 ~ 3.5)

    HyperFlexデータプラットフォームサポートバンドル：HyperflexクラスタUI方式（バージョン2.5より前）

    この UI にアクセスするには、https://{stctlvm mgmt ip}/ui に移動します 

    stctlvm = ストレージ コントローラ VM

    HyperFlex Data Platform Support Bundle -Hyperflex Cluster UI Method (Pre Version 2.5)

    HyperFlexデータプラットフォームサポートバンドル：HyperflexクラスタCLI方式

    ステップ1: storfs-supportコマンドを使用します。

    SSHクライアントを使用してストレージコントローラにログインしたら、所定のコマンドを実行してテクニカルサポートファイルを生成できます。後で、SFTPクライアントを使用してコピーできます。

    詳細なサポートバンドル

    古い方法を使用し、CLIコマンドstorfs-supportを実行してデフォルト（または詳細なサポートバンドル）を生成します。

    root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# storfs-support
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,505 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2017-04-28 05:24:18,506 - Storfs-Support - INFO -
    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

    このCLIは、すべてのファイルが収集されるまでスクロールします。

    テクニカルサポートバンドルが終了すると、CLIに次のような出力が表示されます。

    2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz    
2017-04-28 05:31:57,692 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO -
2017-04-28 05:31:57,694 - Storfs-Support - INFO - Adding file...   
                 /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
2017-04-28 05:31:57,698 - Storfs-Support - INFO - Removing file... 
                 /var/support/storfs_support-20170428-052418.out
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

    サポートバンドルは /var/support に保存されます。

    root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~# ls -lh /var/support
total 398M
drwxrwxrwx+ 3 root root 4.0K Apr 28 05:19 asup
-rw-rw-rw-  1 root root 398M Apr 28 05:31
    storfs-support_2017-04-28--05-24-18_SpringpathController0FDF9RNMJK.tar.gz
root@SpringpathController0FDF9RNMJK:~#

    注:CLI方式では、ローカルストレージコントローラのバンドルのみが生成されます。環境ログが必要な場合は、個々のストレージコントローラで手動で実行する必要があります。

    storfs-support コマンドで使用できるその他のオプションは次のとおりです。 

    storfs-support --perf
    storfs-support --extended

    --perf

    環境のパフォーマンスデータを収集します。

    --extended

    /var/core ディレクトリにあるコアファイルをサポートバンドルに含めます。

    新規：基本サポートバンドル

    note-icon

    注： storfs-supportには基本サポートバンドルのオプションがありますが、サポートバンドルファイル名にファイル名（基本と詳細）を追加する機能はありません。

    以下に示すように、基本バンドルのファイル名は、詳細なstorfs-supportを追加せずに生成したファイル名と同じです。

    root@hx-02-scvm-03:~# storfs-support --basic
    /var/support
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,315 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,317 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR: /tmp
    2020-02-19 12:33:01,318 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:

    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO -
    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2020-02-19--12-33-01_hx-02-scvm-03.rchs.local.tar.gz
    2020-02-19 12:35:34,446 - Storfs-Support - INFO - Removing directory... /var/support/cmds_output

    ステップ 2：asupcliコマンドを使用します。

    asupclie generateコマンドを実行します。asupcli generate—helpを実行して、オプションのリストを取得できます。

    Run the Command Asupcli Generate1

    デフォルト/詳細サポートバンドルの生成

    Generate Default/Detailed Support Bundle

    基本サポートバンドルの生成

    Generate Basic Support Bundle

    ログは/var/supportに保存されます。

    Logs Saved under /var/support

    Hyperflexインストーラログのキャプチャ：HyperflexプラットフォームインストーラUI方式

    このUIにアクセスするには、tohttps://{HX Installer ip}に移動します。

    クレデンシャルでログインします。

    ユーザ名：root

    パスワード：Cisco123

    Capturing Hyperflex Installer Logs - Hyperflex Platform Installer UI Method

    Create New Bundle

    Hyperflexインストーラログのキャプチャ：HyperflexプラットフォームインストーラのCLI方式

    ログイン後 sshクライアントまたはコンソールを使用してプラットフォームインストーラに対して、指定されたコマンドを実行してテクニカルサポートファイルを生成できます。後で、SFTPクライアントを使用してコピーできます。

    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support# deployment-support
/var/support
2012-12-07 19:59:52,857 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,858 - Storfs-Support - INFO - Initiating support generation...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - Generating support archive. This can take some time...
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_RUNTIMEDIR:             /tmp
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SOURCEDIR:
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_SUPPORT_TARGETDIR:      /var/support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_INSTALLDIR:             /opt/springpath/storfs-support
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_LOGDIR:                 /var/log
2012-12-07 19:59:52,860 - Storfs-Support - INFO - STORFS_ASUPDIR:                /var/log/asup
2012-12-07 19:59:52,861 - Storfs-Support - INFO - STORFS_COREDIR:                /var/core

    このCLIは、すべてのファイルが収集されるまでスクロールします。

    テクニカルサポートバンドルが終了すると、CLIに次のような出力が表示されます。

    2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Support archive generated at:
    /var/support/storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz    
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO - Removing directory...         /var/support/cmds_output
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,994 - Storfs-Support - INFO -
2012-12-07 19:59:52,995 - Storfs-Support - INFO - Adding file...  
                  /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
2012-12-07 19:59:52,996 - Storfs-Support - INFO - Removing file...  
                /var/support/storfs_support-20121207-195952.out
root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:/var/support#

    サポートバンドルは /var/support に保存されます。

    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~# ls -lh /var/support/
    total 204K
    -rw-rw-rw- 1 root root 203K Dec 7 19:59
    storfs-support_2012-12-07--19-59-52_Cisco-HX-Data-Platform-Installer.tar.gz
    root@Cisco-HX-Data-Platform-Installer:~#

    VMware ESXi ログのキャプチャ

    VMware ESXi 関連のログを収集するには、次の VMware Knowledge Base の記事を参照してください。

    GUIクライアント経由：https://kb.vmware.com/kb/653

    CLIセッション：https://kb.vmware.com/kb/1010705

    VMware vCenter ログのキャプチャ

    フルバンドル：https://kb.vmware.com/s/article/2032892

    Virgoのログ：https://docs.vmware.com/en/VMware-vSphere/6.5/com.vmware.vsphere.monitoring.doc/GUID-7E10C58F-16EA-44AB-8AA0-8D4A66399879.html

    EAMログ：https://kb.vmware.com/s/article/2110014

    UCS ログのキャプチャ

    UCSテクニカルサポートファイル – B、C、Sシリーズを収集するためのビジュアルガイド：https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/servers-unified-computing/ucs-infrastructure-ucs-manager-software/211587-Visual-Guide-to-collect-UCS-Tech-Support.html

    バイアスのない言語

    この製品のドキュメントセットでは、バイアスのない言語を使用するように努めています。本書の目的上、バイアスのない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、および相互関係に基づく差別を意味しない言語と定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、標準のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照先のサードパーティ製品で使用されている言語によっては、ドキュメントに例外が存在する場合があります。

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    2.0
    23-Feb-2023
    代替テキスト、SEO、法的要件、タイトル、概要、スタイル要件、機械翻訳、ゲラント、およびフォーマットを更新。
    1.0
    29-Apr-2017
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • ケネス・ヤップ
      Cisco TACエンジニア
    • アヌパムアシャナ
      Cisco TACエンジニア

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