My Cisco Entitlements（MCE）内で注文を見つける方法

外部のお客様/パートナー様専用：これらの手順は、お客様/パートナー様が問題を解決するためのアクションを自ら実行する際に役立ちます。お客様やパートナーの指示で問題が発生した場合は、ライセンスサポート(https://www.cisco.com/go/scm)でサービスリクエストをオープンして解決してください。

作業を開始する前に、次の点を確認してください。

• アクティブなCisco.comアカウント。
• ユーザはCCWで注文にアクセスできる必要があります。

シナリオ#1：自分が直接割り当てられ、電子配信オーダー/オーダーベースアクセス(OBA)通知を受け取った可能性があるオーダーを検索します

ステップ1:Cisco Software Centralに移動し、cisco.comクレデンシャルでログインします

ステップ2:「エンタイトルメントの管理」セクションの「MCEへのアクセス」をクリックします。

ステップ3：初めてのユーザの場合は、「スマートアカウントなしでポータルに進む」をクリックするか、ステップ3に進みます

ステップ4：ページ上部の「注文」タブに移動します

ステップ5：グローバル検索で、SO番号/WEB注文番号を指定して検索すると、目的の注文が見つかります

シナリオ#2：スマートアカウントに関連付けられている注文を検索する

ステップ1:Cisco Software Centralに移動し、cisco.comクレデンシャルでログインします

ステップ2:「エンタイトルメントの管理」セクションの「MCEへのアクセス」をクリックします。

ステップ3：ページの上部にある「注文」タブに移動し、 「注文表示」の切り替えから「アカウントビュー」をクリックします。また、「View Orders by（注文別の表示）」トグルの「User View（ユーザビュー）」をクリックすると、OBA(Order Based Access)通知を通じてユーザに割り当てられたすべての注文を表示できます。

ステップ4：右上隅にあるスマートアカウントと仮想アカウントセレクタから、目的のスマートアカウントと仮想アカウントを選択します

ステップ5：グローバル検索で、SO番号/WEB注文番号を指定して検索すると、目的の注文が見つかります

注：内部ユーザは、ライセンスサポートチームでケースをオープンして、MCEでの注文に関するカスタマービューの問題を解決する必要があります。シスコのサポートロールを持つ内部ユーザに対しては、「注文」タブからの不正なトランザクションを制限するチェックは行われません

トラブルシューティング：

 1. 注文を検索しても、結果が得られません。 注文がエンドカスタマーアカウントに割り当てられているかどうかを確認してください。注文が従来のPIDで構成されている場合は、注文がcisco.comユーザプロファイルに割り当てられているかどうかを確認してください。

スマートアカウントの割り当て中に問題が発生した場合は、Support Case Manager(SCM)でケースをオープンします。

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