Cisco Collaboration Contact Center 3.0

 

概要

このガイドの目的

この発注ガイドは、シスコのアカウントチームとシスコ^®認定パートナーがFlex 3.0 Contact Centerの見積と発注を行う際に役立ちます。

このガイドとサポート資料を使用して、次のことを行います。

●      Flex 3.0コンタクトセンターオファーについて

●      各導入モデルに従って、各サービスに含まれるコンポーネントを理解する

●      見積と発注のプロセスを学ぶ

●      利用可能なリソースを理解する

該当するサービスおよび購入モデルのデータシートには、すべての機能、サービス、および資格の包括的なリストが含まれています。使用条件は、該当するライセンスまたはサービス条件に記載されています。該当する条件および契約の完全なリストについては、このガイドの「オファードキュメント」セクションを参照してください。

対象者

この発注ガイドの対象読者は、Collaboration Flex Planの販売を承認されたシスコのセールスチームおよびパートナーです。パートナーは、このオファーを販売する資格を持ち、Collaboration Flex Planの契約条件に同意している必要があります。

Cisco Commerce Workspace(CCW)アニュイティプラットフォームに精通している必要があります。貴社のSaaSサブスクリプション再販認定の一環として、Software as a Service(SaaS)サブスクリプションのトレーニングを完了している必要があります。

オファーの概要

Cisco Collaboration Flex Planは、シスコのコラボレーションサービスとソフトウェアにアクセスできる単一のサブスクリプションです。お客様のニーズに応じて、サブスクリプション中に導入モデルを組み合わせることができます。1つの契約は、ソフトウェア、機能、サービス、およびテクニカルサポートを対象としています。

導入モデルとプラットフォーム

お客様は、製品をオンプレミスとシスコのクラウドのどちらに導入するかを選択できます。また、お客様のニーズに最適なプラットフォームを選択することもできます。導入モデルとプラットフォームは、単独で選択することも、サブスクリプションで必要に応じて混在させることもできます。

購入モデルとエージェントタイプ

Collaboration Flex Planでは、製品に対してStandardおよびPremiumエージェントタイプの同時エージェント購入モデルが提供されます。すべてのプラットフォームのスーパーバイザには、Premium Agentタイプが必要です。

コンタクトセンターはエージェント数を使用して購入するため、この尺度は同時エージェントまたは指名エージェントになります。ネームドエージェントは、Webex Contact Centerでのみ使用できます。エージェントタイプには、StandardとPremiumがあります。StandardとPremiumの両方を選択できます。

導入モデル、プラットフォーム、購入モデル、エージェントタイプの詳細については、Cisco Collaboration Flex Plan 3.0 Contact Centerデータシートを参照してください。すべてのSKUと価格の一覧については、この発注ガイドの付録を参照してください。

Webex Contact Center

Webex Contact Centerは、シスコのクラウド上でホストされるコンタクトセンターサービスをお客様が利用できるようにするクラウド導入オプションです。

お客様は、ニーズに最適なエージェントタイプを選択できます。エージェントタイプには、StandardとPremiumがあります。標準は、基本的なコンタクトセンター機能、チャット、電子メールを提供します。プレミアムには、SMSやFacebook Messenger 、発信 プログレッシブダイヤル、スーパーバイザ機能などのソーシャルチャネルと同じ機能が含まれます。

Webex Contact Centerとそのエージェントタイプの詳細については、Flex Plan Contact Centerのデータシートを参照してください。

Webex Contact Centerの表示価格

Webex Contact Center Enterprise

Webex Contact Center Enterpriseは、統合されたオムニチャネルクラウド導入オプションで、お客様はシスコのクラウドでホストされるコンタクトセンターサービスを利用できます。

お客様は、ニーズに最適なエージェントタイプを選択できます。エージェントタイプには、StandardとPremiumがあります。Standardは、コンタクトセンターに不可欠な機能を提供します。プレミアムには、SMSやFacebook Messengerなどの電子メール、チャット、ソーシャルチャネル、発信予測およびプログレッシブダイヤル機能が含まれます。スーパーバイザにはPremiumが必要です。

Webex Contact Center Enterpriseとそのエージェントタイプの詳細については、Flex Plan Contact Centerのデータシートを参照してください。

Webex Contact Center Enterprise表示価格

 

Webex Contact Center Enterprise非実稼働システム導入

Webex Contact Center Enterprise Non-Production Systemは、実稼働コールが行われない環境でお客様が使用するために提供されます。代表的な例としては、開発、テスト、システム統合テスト、負荷テストでの使用が挙げられます。非実稼働システムは、実稼働システムで使用したり、実稼働システムライセンスとマージしたりすることはできません。

クラウドの季節性と超過

Webex CCとWebex CCEには超過SKUがあり、季節のニーズに合わせて使用できるほか、認定額を超過することもできます。

Webex Contact Center(Webex CC)およびWebex Contact Center Enterprise(Webex CCE)の詳細：

●      超過SKUはすべての注文に追加されます。

●      超過SKUの価格とディスカウントが確定SKUと同じになりました。

●      超過SKUは、コミットされた値を超える使用に使用されます

◦    エージェント

◦    ポート

◦    Webex WFO

●      超過料金は延滞金として請求されます

●      使用を増やしてもコミットは増加しない

オンプレミスのコンタクトセンター

On-Premises Contact Centerを使用すると、お客様のサイトでコンタクトセンターライセンスをホストおよび管理できます。すべての管理はお客様が行います。

お客様は、ニーズに最適なプラットフォームとエージェントタイプを選択できます。プラットフォームには、Cisco Unified Contact Center Enterprise(UCCE)、Packaged Contact Center Enterprise(PCCE)、Contact Center Express(UCCX)があります。それぞれのお客様のシナリオに対して類似したコンタクトセンター機能を提供します。包括的なエンタープライズコンタクトセンター導入に対応するUCCE、シンプルなパッケージ済み導入に対応するPCCE、スモールビジネス(SMB)およびブランチ導入に対応するUCCXです。

エージェントタイプには、StandardとPremiumがあります。Standardは、コンタクトセンターに不可欠な機能を提供します。プレミアムには、同じ機能に加えて、電子メール、チャット、ソーシャルチャネル（SMSやFacebook Messengerなど）、発信予測およびプログレッシブダイヤル機能が含まれます。スーパーバイザにはPremiumが必要です。

On-Premises Contact Center、そのプラットフォーム、およびエージェントタイプの詳細については、Flex Plan Contact Centerのデータシートを参照してください。

オンプレミスの表示価格

オンプレミスの季節性

季節的な利用要件を持つお客様は、季節的な期間（12ヵ月未満など）に2つ目のFlexサブスクリプションを追加することでサポートできます。たとえば、36か月間300人の認定エージェントに対するサブスクリプションを保持していて、休暇シーズン中にさらに100人のエージェントを必要とするお客様は、休暇シーズン中に100人のエージェントに対する2つ目のサブスクリプションを3か月間にわたって追加できます。このサブスクリプションは自動更新されないため、シスコによる承認が必要です。両方のサブスクリプションで同じカスタマースマートアカウントを使用する必要があります。

オンプレミスの詳細：

●      超過SKUはありません

●      スマートライセンスが必要

●      使用状況がスマートライセンスサーバに報告される

●      使用量がコミットされた値を超えると、システムがコンプライアンス違反の状態になる

●      ソリューションは、短期ライセンス用に2つ目のFlexサブスクリプションを作成して、コンプライアンスを取り戻すことです

◦    エージェント

◦    ポート

●      標準のFlex請求条件が利用可能

Note:      Webex WFOに超過SKUがある

アドオン

Google Cloudを活用したAI

Google搭載のCisco Flex Contact Center AIは、コンタクトセンターエージェント向けの高度なAI機能を提供します。この機能には、自動化された音声ボット、チャットボット、Agent Answersなどがあります。

Google Contact Center Artificial Intelligence(CCAI)対応の機能（会話IVR、チャットボット、エージェントアンサーなど）により、シスコのコンタクトセンターポートフォリオが強化されます。会話IVRにより、企業は固定電話ツリーを越えて、コンタクトセンターに次世代の自然な会話エクスペリエンスを提供できます。お客様は、自分が何を望んでいるかを一言で言ったり、チャットしたりできます。Google CloudのNatural Language Understanding(NLU)を使用すると、お客様は簡単なタスクをセルフサービスで実行するか（パスワードの変更やアカウントバランスの確認）、より複雑な質問に対して最適なエージェントに振り分けることができます。Google CloudのコンタクトセンターAI機能をコンタクトセンターに組み込むことで、お客様は仮想エージェントに24時間365日アクセスし、簡単なタスクをセルフサービスで実行できます。さらに、より複雑な問題に対しては、会話ルーティングによって顧客をライブエージェントに接続する機能が促進されます。Agent Answersは、エージェントと顧客の対話をリアルタイムで分析して関連情報にアクセスする自動化された方法をエージェントに提供し、顧客の問題の解決に役立つ関連リソースの提案を行います。

UCCE、PCCE、およびWebex CCEのCCAIはv12.5をサポートします(すべてのケースで、Cisco CVPおよびCisco Virtualized Voice Browser(VVB)はv12.5である必要があります)。Agent Answersにはバージョン12.6が必要です。

Googleアドオンには、使用量ベースのオプションと固定レートオプションがあります。Google CCAI固定価格オプションプランを選択した場合、注文を発注する前にBUの承認が必要になります。BUの承認を得るには、ccairequests@cisco.com宛てに電子メールメッセージを送信してください。

使用状況ベース

固定レート

Note:      CCAI SKUは、既存のFlex Contact Centerサブスクリプションを使用してサポートされている製品に追加できます。また、サブスクリプション内の他の要素を使用せずに、Flexサブスクリプションとして発注することもできます。後者は、永続的またはCisco Software Support Service(SWSS)のお客様向けです。すべてのサポートは、Cisco Technical Assistance Center(TAC)で管理されます。

上記のすべての価格は次のとおりです。

●      特に指定のない限り、エージェントごとの月額MSRPです。

●      注文時のガイダンスのみ。最終価格はCCW構成で確認できます。

すべてのSKUと価格の一覧については、この発注ガイドの付録を参照してください。

サー^ドパーティ音声AI

この機能により、サードパー^ティ製音声AIソリューションをCisco Contact CenterプラットフォームのIVRと統合できます。この機能は現在BU制限されています。事前にBUの承認を得ずに使用しないでください。

この機能を有効にする方法は15秒の単位で、このSKUでは15秒の単位のバンドルが提供されます

以下に、いくつかの例を示します。

数量10 =各15秒の10,000単位（または2500分の使用）

追加の記録ストレージ

割り当てられた容量を超えて必要なレコーディングストレージ。

上記のすべての価格は次のとおりです。

●      特に指定のない限り、エージェントごとの月額MSRPです。

●      注文時のガイダンスのみ。最終価格はCCW構成で確認できます。

すべてのSKUと価格の一覧については、この発注ガイドの付録を参照してください。

キャンペーン管理

リアルタイムレポートと履歴レポートにアクセスして、キャンペーンの発生時にキャンペーンのステータスを確認し、過去のキャンペーンで何が機能し、何が機能しなかったかを振り返ることができます。

上記のすべての価格は次のとおりです。

●      特に指定のない限り、エージェントごとの月額MSRPです。

●      注文時のガイダンスのみ。最終価格はCCW構成で確認できます。

すべてのSKUと価格の一覧については、この発注ガイドの付録を参照してください。

PSTN音声

Webex Contact Center向けCisco Public Switched Telephone Network(PSTN)は、トールフリー着信、ダイヤルイン方式(DID)/市内番号サービス着信、および発信コールなどの音声通信サービスを提供します。Cisco SKUを使用してテレコムサービスを購入することで、注文が簡素化され、導入が迅速化されます（7日以内に多い）。

PSTN音声には次の機能があります。

●      シンプルで定額料金の価格設定により、「電話で問い合わせるだけ」の利用で予測可能なコストを実現

◦    PSTNの使用状況の計測/レポートが不要

◦    バンドルは、すべてのエージェントに対して購入する必要があります（サブセットではありません）。

◦    DIDまたはフリーダイヤル(TFN)の取得または移植に対する追加の初期または繰り返し料金は発生しない（一部の制限が適用される場合があります）

◦    2つの「All you can call（電話をかけるだけ）」バンドル

◦    基本的なテレフォニーバンドル：着信ローカル番号アクセス+エージェントへのPSTNアウトバウンド終端

◦    ピーク時のエージェント数/月

◦    バンドル2：着信フリーダイヤル番号アクセス

◦    ピーク時同時コール数（エージェント+ IVR）

●      コミット+超過として使用可能

◦    コミット済み数量はゼロにすることができ、超過料金はすべて未払いで毎月請求されます

◦    超過価格は約定価格より20 %高い

上記のすべての価格は次のとおりです。

●      特に指定のない限り、エージェントごとの月額MSRPです。

●      注文時のガイダンスのみ。最終価格はCCW構成で確認できます。

すべてのSKUと価格の一覧については、この発注ガイドの付録を参照してください。

Webex Workforce Optimization(WFO)

Webex WFOを導入するには、さまざまなコンポーネントを正しく設定し、サービスを実行する必要があります。このため、Webex WFOの注文は、関連する作業明細書(SoW)が設定されていることを確認するために確認されます。Webex WFOサービスの認定を受けたパートナーは、独自のサービスSoWを提供できます。Webex WFO認定を受けていないパートナーは、Webex WFOの導入ごとに、別の認定パートナーまたはソリューションパートナーのCalabrioからSoWを調達する必要があります。SoWの認定を受けていないパートナーが行った注文は、認定を受けるまで、またはSoWが実施されるまでコンプライアンスの保留に留まり、お客様の不満につながることがあります。Cisco Webex Workforce Optimization(Webex WFO)の詳細については、データシートを参照してください。

上記のすべての価格は次のとおりです。

●      特に指定のない限り、エージェントごとの月額MSRPです。

●      注文時のガイダンスのみ。最終価格はCCW構成で確認できます。

すべてのSKUと価格の一覧については、この発注ガイドの付録を参照してください。

デジタルチャネル

Digital Channelsを使用すると、デジタルチャネル（SMS、WhatsApp、FB Messengerなど）を通じて顧客との通信を自動化およびオーケストレーションできます。エージェントのデジタルチャネル処理は、引き続きプレミアムエージェントの権限の一部として含まれます。シスコのクラウドサービスによって実現される新しいデジタルチャネルのセットがあります。

下記のデジタルチャネルに加えて、自動インタラクションの利用料金が発生します。自動インタラクションとは、プラットフォームが任意のチャネルを介して送受信するすべてのメッセージ（つまり、すべての着信および発信メッセージ）に適用されるインタラクション料金であり、フローまたはボットによって開始されたかどうかに関係なく、システムによって実行されます。

クラウドおよびオンプレミスプラットフォームのデジタルチャネルの有効化は、A-FLEX-3-CCのCCWの「追加オプション」セクションにある新しい設定を介して行われるようになりました。Eメールおよびチャット機能の詳細については、プラットフォーム固有のデータシートを参照してください。

上記のすべての価格は次のとおりです。

●    特に指定のない限り、エージェントごとの月額MSRPです。

●    注文時のガイダンスのみ。最終価格はCCW構成で確認できます。

すべてのSKUと価格の一覧については、この発注ガイドの付録を参照してください。

導入の詳細

同時エージェント数の定義

●      オファーを利用する同時エージェントの数を決定します。お客様が必要とする製品の組み合わせを決定します。

スーパーバイザの数を定義する

●      必要な同時スーパーバイザの数を決定します。必要な同時プレミアムエージェント数にスーパーバイザ数を追加します。

購入モデル戦略の概要を説明する

●      この契約に含まれる購入モデルを特定します。購入モデルは、Concurrent AgentまたはNamed Agentのいずれかです。

導入戦略の概要を説明する

●      導入の予定年数/期間（1 ～ 5年）と要求された予定開始日を入力します。

●      クラウドとオンプレミスの導入の組み合わせを決定します。

●      標準エージェントとプレミアムエージェントの組み合わせを決定します。プレミアムエージェントは通常、エージェント総数の10 ～ 20 %です。

Assurance to Quality(A2Q)リクエストの送信

●      注文の構成を作成する前に、A2Qレビューリクエストを送信します。A2Qはコンタクトセンターの範囲を確認し、注文の設定要件を通知します。

●      A2Qは、すべてのWebex Contact Center、Webex Contact Center Enterprise、UCCE、PCCE、および注文について、製品への初期アクセスを受ける（初期設計）前、および契約期間中（設計変更）に完了する必要があります。A2QポータルからA2Qレビューリクエストを送信できます。A2Qプロセスの詳細については、Webex Contact CenterおよびWebex Contact Center EnterpriseとOn-Premises.のコミュニティページを参照してください。

コンタクトセンターのエージェント数

各プラットフォームについて、顧客に対する正しい同時エージェント、エージェントタイプ、およびスーパーバイザ数を決定することが重要です。

「Concurrent Agent」とは、Collaboration Flex Plan Contact Centerソフトウェアまたはサービスを使用するために同時にログインするコンタクトセンターユーザの最大数を意味します。

「指名エージェント」とは、Webexコンタクトセンターサービスを使用するために任意の月にログインする一意のコンタクトセンターユーザを意味します。

SWSS残余クレジット及び「その他クレジット」は、当初期間にのみ適用されます。

CCW見積

次のスクリーンショットでは、CCWでCisco Collaboration Flex 3.0 Contact Centerの概算見積書を作成するプロセスについて説明します。

部品表(BOM)

Cisco Collaboration Flex PlanのBOMは、CCWで概算見積書を作成して生成する必要があります。Collaboration Flex Planは、ガイド付き販売エクスペリエンスを提供し、すべての導入モデル、プラットフォーム、エージェントタイプのオプションを1つのトップレベルSKUに含めます。オプションを選択すると、前に選択したオプションまたは機能の結果として、質問が動的に生成されます。オプションを不必要に選択した場合は、[No [feature name] required]のように、オプションを取り消すか、必要なエージェント総数にゼロを入力します。

単一のATO

コンフィギュレータに高レベルATO:A-FLEX-3-CC全体を入力し、「追加」を選択します。

デフォルトビュー

●      これは、A-FLEX-3-CC設定のデフォルトビューです

●      [Requested Terms and Billing（要求された条件と請求）]の横にある編集アイコンをクリックします。 これは最初のアクションとして推奨されます。

条件と請求

1.     要求された開始日は、注文の送信から90日以内である必要があります。

2.     利用可能な請求モデルは、前払い、月次、および年間請求です。前払いを選択した場合は、最初の期間にのみ適用されます。

3.     現時点で利用可能な更新期間は12ヵ月だけです。

4.     Collaboration Flex Planの注文を別のサブスクリプションと同時に終了する方法については、「Collaboration Flex 3.0 Contact Center FAQ」を参照してください。

Webex Contact Centerという名前のクラウド

クラウド同時Webexコンタクトセンター

クラウド同時Webex Contact Center Enterpriseおよびアドオン

オンプレミスのコンタクトセンター

●      オンプレミスコンタクトセンターのオプションには、Unified Contact Center Enterprise、Packaged Contact Center Enterprise、Unified Contact Center Expressがあります。

●      現時点では、オンプレミスのコンタクトセンターに対して超過は利用できません。

●      この発注ガイドに記載されていない一部の構成ルールが適用される場合があります。CCWのエラーメッセージに記載されているガイダンスに従って、設定を修正してください。

●      出荷可能なバージョンは最新バージョンです。古いバージョンを実行している既存のお客様は、現在のバージョンを注文し、適切な製品アクティベーションキー(PAK)とライセンスキーを取得するための例外を要求する必要があります。

 

 

追加オプション

受注処理

既存のオンプレミスのお客様には、既存のオンプレミスライセンスで18ヵ月のCisco TACサポートが提供されます。

Cisco Collaboration Flex Plan 3.0サポート契約

発注を完了すると、新しいサポート契約がCCWに生成されます。新しい契約番号は、次の手順で取得できます。

1.     Cisco.comクレデンシャルでCCWにログインし、Collaboration Flex Plan Web注文IDを検索します。

2.     左側のナビゲーションにある[Orders（注文）]リンクをクリックし、[Web Order ID（Web注文ID）]リンクをクリックして注文を開きます。

3.     [Items（品目）]タブをクリックし、品目ステータスの概要で注文ステータスが[Closed（クローズ）]であることを確認します。

4.     品目のリストで[+]をクリックして、トップレベルSKUを展開します。サービスサポートSKU（SVS-FLEX-SUPT-BASなど）を見つけます。契約がSKUの下に表示されます。

●      サポートについてシスコに問い合わせる可能性のあるユーザのCisco.com IDプロファイルに新しい契約番号を追加します。

マイオファーの概要

●      構成が完了すると、構成サマリの[Priced Items（価格設定済み品目）]セクションに価格が設定されたコンポーネントが一緒に表示されます。これには、すべてのWebex Contact Centerエージェントに自動的に含まれる超過と、追加の録画ストレージを除くWebex Contact Centerアドオンが含まれます。

インセンティブ、ディスカウント、クレジット（購入調整）

●      概算見積書が完成したら、1)見積書を作成するか、2)CCWで案件を作成します。[見積書の作成(Create a Quote)]では、Cisco Collaboration Flex Planの品目で利用できるプッシュプロモーションディスカウントが適用されます。[案件の作成(Create a Deal)]では、パートナーは新規開拓(Opportunity Incentive Program(OIP))やチーム編成(OIP)などのインセンティブを選択できます。プロモーションとインセンティブの詳細については、https://www.cisco.com/go/sparkpartnerpricingを参照してください。新規開拓またはチーム編成の詳細については、https://www.cisco.com/go/incentivesを参照してください。

●      CCWでの見積、インセンティブ、非標準ディスカウント、クレジットの選択の詳細については、https://forums.cisco.com/OperationsExchange/s/trainingを参照してください。

Webex Contact Center/Webex Contact Center Enterpriseクラウドへの移行

既存のオンプレミスのお客様には、既存のオンプレミスライセンスで18ヵ月のCisco TACサポートが提供されます。このサポートは、すべてのWebex Contact Center注文にA-FLEX-P-CCを含めることで提供されます

テクニカル サポート

Flex PlanのテクニカルサポートサービスWebex Contact Centerは、シスコソフトウェアサブスクリプションの実装後のサポートサービスです

●      基本サポート：基本サポートは、Webex Contact Center認定パートナーのみが利用できます。24時間360日対応の電話サポート、インシデント修復のためのCisco Technical Assistance Center(TAC)、ナレッジベースへのアクセス、ソフトウェアのアップデートとアップグレードが含まれます。

●      ソリューションサポート：基本的なサポート機能、24時間30日対応の電話サポート、専用サポートチーム、マルチベンダーサポートの調整、Webex Contact Center Moves, Adds, Changes, Deletes(MACD)のコンサルティングガイダンスとサポートが含まれます。Webex Contact Center認定パートナーおよびWebex Contact Center非認定パートナーが利用可能認定パートナーはオプションで、Webex Contact Centerパートナー以外の導入では必須です。

●      Support Premium：ソリューションサポート機能、24時間365日対応の電話サポート（15分）、ITチームを強化する専任のシスコ技術エキスパート、業務の中断を最小限に抑えるカスタマイズされたサポートエクスペリエンス、エスカレーションとインシデント管理、技術支援のための支援とガイダンス、ビジネスと技術のレビュー、Webex Contact Center Moves, Adds, Changes, Deletes(MACD)コンサルティングガイダンスとサポートがを含みます。

●      基本サポートは、Flex Plan Contact Centerサブスクリプションに含まれています。ソフトウェアサブスクリプションによるベーシックサポートには、追加料金は不要です。Basicサポートは、認定を受けていないWebex Contact Centerパートナーには利用できません。

●      ソリューションサポートとプレミアムサポートは追加料金で利用できます。購入資格の最小しきい値は、コンプライアンスのための保留と注文の確認を通じて適用されます。価格については、SKUリストを参照してください。Ciscoソフトウェアサポートの詳細については、サービスの説明を参照してください。認定を受けていないWebexコンタクトセンターパートナーの注文では、エントリレベルとしてソリューションサポートが必須です。

ソリューションサポートは、注文時に含まれるデフォルトのオプションです。スペシャライゼーションパートナーの場合は、[Service]タブに移動し、[Basic support]に切り替える必要があります。

テクニカルサポートオプションに含まれる主な機能

Cisco Collaboration Flex 3.0 Contact Center提供マニュアル

次の文書は、各サービスまたはライセンスに関するお客様およびパートナーのサービス利用規約およびライセンス契約、含まれる機能、および制限を規定するものです。ダウンロードするドキュメントのタイトルをクリックします。

関連資料

さらにサポートが必要な場合は、次のリソースを使用してください。

付録

Collaboration Flex 3.0コンタクトセンターSKU

Collaboration Flex Plan Contact CenterのSKUと価格の完全なリストについては、SKUリストを参照してください。

価格と数量は参照用にのみ提供されています。CCWとCisco Pricing Toolは、表示価格に関する最終的な権限です。

Webex Contact Centerセットアップアシスト

このセクションは、シスコのアカウントチームと認定Cisco^®パートナーがWebex Contact Center Setup Assistを見積もり、発注する際に役立ちます。

Webex Contact Center向けWebex Setup Assistには、お客様がビジネスで実行する準備を完全に整えるための堅牢な実装範囲が含まれています。機能には、エージェントアクティベーション、エージェント/スーパーバイザトレーニング、アウトオブザボックスのレポート/可視化、標準のCRM統合、スクリプトフロー、ナレッジトランスファーセッション、サイズに応じた複数のカットオーバーイベント、Go Liveサポート後、チャット、中規模および大規模のお客様向けの電子メール設定が含まれます。

Webex Contact Centerスペシャライゼーション取得パートナー

400を超えるエージェントに対してセットアップアシストカスタム設計が必要

Webex Contact Center以外のスペシャライゼーションパートナー

400を超えるエージェントに必要なWebex Setup Assistカスタム設計

基本サポート（Webex Contact Center認定パートナー以外は利用不可）

Webex Setup Assistアドオンオプション

Webex Setup Assistカスタム設計

400を超えるエージェントを抱えるお客様には、カスタム設計が必要です。次の表に、使用可能なアドオンを示します。価格設定には追加のディスカバリが必要です。カスタム価格と見積については、CX Business Development Manager(BDM)の地域の担当者にお問い合わせください。

Webexセットアップアシストパッケージ

Webex Contact Centerセットアップアシスト

Webex Setup Assistを要求するには、高レベルATO:A-FLEX-3-CC-CX全体をコンフィギュレータに入力し、[ADD]を選択します。

Webex Contact Center Setup Assist Packageおよびアドオンオプション

エージェントの最大数に基づいて、Webex Setup Assist Packageを選択します。

[Webex Setup Assist add on options required（Webexセットアップアシストアドオンオプションが必要）]を選択します（複数選択も可能）。

お客様が本サービスの対象とならない追加の要件を持っている場合、または1,000エージェントを超えるエージェントを持っている場合は、アドバンストサービストトランザクショナル(AS-T)計画、設計、および実装(PDI)サービスまたはASカスタマーSOW PDIサービスがこのサービスを補足または置き換えることができます。

カスタム価格と見積については、CX Business Development Manager(BDM)の地域の担当者にお問い合わせください。

[Requested Start Date]、[Term]、および[Billing]オプション：

構成が完了し、Webex Contact Center Setup Assistの注文がブッキングされると、その注文はコンプライアンス保留状態になり、範囲、サイズ、および実装のスケジュールが確認されます。