はじめに
このドキュメントでは、隠しコマンドresetqueueの使用方法とこのコマンドがEメールセキュリティアプライアンス(ESA)のCLIで発行された場合に発生するアクションについて説明します。
resetqueue コマンドの使用法
ESAの作業キューが破損しており、作業キューを直接修復しようとして操作と処理を修正できなかったり、Cisco Eメールコンテンツセキュリティカスタマーサポートが(サポートトンネル経由で)アプライアンスにリモートでアクセスできなかったりすることがあります。
続行するには、アプライアンスのCLIにログインし、resetqueueコマンドを発行する必要があります。
このコマンドを使用すると、作業キュー内のすべてのメッセージ（キュー内のすべてのアクティブな受信者）が削除され、ESAが正常に再起動されます。再起動は、アプライアンスが新しい作業キューを再作成し、適切な操作と処理を開始できるようにするために必要です。
スパム検疫(ISQ)およびポリシー、ウイルス、アウトブレイク検疫(PVO)のメッセージには例外があり、これらに配信されたメッセージには影響はありません。
警告:このコマンドの使用は永続的なものであるため、resetqueueコマンドは、Cisco Eメールコンテンツセキュリティカスタマーサポートと協力し、他のすべてのトラブルシューティングテクニックを試みた後にのみ、使用してください。 このコマンドを実行するか、Cisco Eメールコンテンツセキュリティカスタマーサポートにこのコマンドの実行を許可することにより、お客様はISQの外部でのあらゆるメッセージが永久に失われ、回復できないことを理解しているものとします。
resetqueueコマンドを使用するメリットを理解したことを確認するには、このドキュメントを参照して、オープンなサポートリクエストを支援するカスタマーサポートエンジニア(CSE)に口頭で回答してください。
例：
> resetqueue
WARNING: This command is extremely destructive. All messages in all queues -- including undeliverable messages -- will be deleted. Please be certain that all messages you wish to save are
delivered or archived. This command will reboot your system and reset your queue. Are you sure you want to proceed?
[N]> y
System rebooting. Please wait while the queue is being closed...
Closing CLI connection.
Rebooting the system...
確認
アプライアンスの再起動が完了して再びアクセス可能になったら、CLIからstatus detailを選択するか、GUIからMonitor > System Statusを選択して、動作と処理を確認します。アプライアンスにはOnlineのシステムステータスが反映されているはずです。
また、アプライアンスのメールログを確認して、メールが期待どおりに処理されていることを確認してください。 これは、CLIからtail mail_logsコマンドを実行して実行できます。
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