Catalyst 4500/4000スイッチのハードウェア問題のトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、スーパーバイザエンジンを搭載したCisco Catalyst 4500/4000スイッチのハードウェアおよびその他の問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

前提条件

要件

このドキュメントに関する固有の要件はありません。

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• スーパーバイザ エンジン III および IV を搭載した Catalyst 4500/4000

• Cisco IOS®ソフトウェアリリース12.1(12c)EW

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

表記法

表記法の詳細については、『シスコ テクニカル ティップスの表記法』を参照してください。

背景説明

このドキュメントでは、スーパーバイザ エンジン II+、III、IV、および V モジュールが搭載された Cisco Catalyst 4500/4000 スイッチのハードウェアとそれに関連する一般的な問題のトラブルシューティングについて説明します。このドキュメントでは、スーパーバイザ エンジン I および II のトラブルシューティングの実例については説明しません。スーパーバイザエンジンIおよびIIのトラブルシューティングの詳細は、『Catalyst 4000/4912G/2980G/2948Gシリーズスイッチのハードウェアに関するトラブルシューティング』を参照してください。

Supervisor Engine II+、III、IV、およびVで稼働するのはCisco IOSソフトウェアだけです。次の表に、これらのスーパーバイザ エンジン モジュールの各種シャーシのサポート状況を示します。

注：スーパーバイザエンジンモジュールを45xxシャーシで実行するには、Cisco IOSソフトウェアリリース12.1(12c)EW以降が稼働している必要があります。スーパーバイザ エンジン IV の最初のリリースは Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.1(12c)EW です。

スーパーバイザ エンジンまたはモジュールの問題

スーパーバイザ エンジン LED が赤色に点灯するか、ステータスが faulty である

スイッチのスーパーバイザ エンジン LED が赤色に点灯するか、ステータスが faulty を示す場合、ハードウェアの問題が存在する可能性があります。次の「一般的な原因および解決策」セクションは、この問題の一般的な原因と解決策を示します。

一般的な原因および解決策

• スーパーバイザ エンジンにコンソールを接続し、コマンドを発行できる場合は、show diagnostics power-on コマンドを発行します。アクションが失敗を返す場合は、さらにサポートを得るためにサービスリクエストを作成します。

• スイッチがブートせず、ブート シーケンス中の自己診断に失敗する場合、出力結果をキャプチャします。 

ブートシーケンスやshow diagnostics power-onコマンドの出力でハードウェア障害が確認できない場合は、さらにサポートを得るためにサービスリクエストを作成します。

何らかのアクションでエラーが返された場合は、さらにサポートを得るために、シスコテクニカルサポートのサービスリクエストを作成します。

スイッチが連続ブート ループになる、ブート中にフリーズまたは停止する、ROMmon モードになる、またはシステム イメージを持っていない

使用しているスイッチ スーパーバイザ エンジンが、連続ブート ループになる、ブート中にフリーズまたは停止する、ROM モニタ（ROMmon）モードになる、またはシステム イメージを持っていない場合、問題はハードウェアの障害ではないことがほとんどです。次の「一般的な原因および解決策」セクションは、スイッチを復旧するためのこの問題の一般的な原因と解決策を示します。

一般的な原因および解決策

• スーパーバイザ エンジンは、ブート変数が適切に設定されておらず、コンフィギュレーション レジスタが 0x2102 に設定されている場合、連続ループ状態になります。スーパーバイザエンジンを復旧する方法の手順については、『イメージ損失またはROMmonモードからのCatalyst 4500/4000スイッチの復旧』ドキュメントの「連続的に発生するリブートからの復旧」セクションを参照してください。

• スーパーバイザ エンジンは、システム イメージが破損していたり、存在しないときには、ROMmon モードになるか、ブートに失敗します。スーパーバイザエンジンを復旧する方法の手順については、『イメージ損失またはROMmonモードからのCatalyst 4500/4000スイッチの復旧』の「イメージの破損または消失からの復旧」セクションを参照してください。

スーパーバイザエンジンIII、IV、およびVには64 MBのオンボードシステムフラッシュがあり、複数のシステムイメージを容易に保持する必要があります。そのため、バックアップ イメージを保持してください。スーパーバイザエンジンでは、bootflash：に加えて、slot0：デバイスで最大128 MBのコンパクトフラッシュがサポートされています。また、スーパーバイザ エンジンは ROMmon モードからイメージの TFTP 経由での転送にも備えており、それが、存在しないイメージや破損したイメージの高速復旧を可能にします。

注：スーパーバイザエンジンII+には、32 MBのオンボードシステムフラッシュがあります。

注意:Cisco IOSソフトウェアリリース12.1(12c)EWを実行している場合、コンパクトフラッシュを使用しようとするとスイッチがクラッシュすることがあります。コンパクト フラッシュは使用前にフォーマットしてください。この問題の解決策は、Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.1(13)EW 以降に含まれています。

スタンバイ側のスーパーバイザ エンジン モジュールがオンラインにならない、またはステータスが other と表示される

もう 1 つの問題は、スタンバイ側のスーパーバイザ エンジン モジュールがオンラインにならないことです。show module コマンドの出力にある other または faulty のステータスや、オレンジのステータス LED によってこの問題が示されます。次の「一般的な原因および解決策」セクションは、一般的な原因を示します。

一般的な原因および解決策

• スタンバイ側のスーパーバイザ エンジンにコンソールを接続して、ROMmon モードまたは連続リブート状態になっているかどうかを確認します。スタンバイ側のスーパーバイザエンジンがこの2つの状態のいずれかにある場合は、『イメージ損失またはROMmonモードからのCatalyst 4500/4000スイッチの復旧』を参照してください。

  4507#show module 
  
  Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
  ----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
   1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB0627065V 
   2         Standby Supervisor
   3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
   4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 
  
   M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
  --+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
   1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
   2 Unknown                              Unknown      Unknown          Other
   3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
   4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok

• スーパーバイザ エンジン モジュールがバックプレーン コネクタに正しく装着されていることと、スーパーバイザ エンジンの取り付けネジが確実に締まっていることを確認します。詳細は、ドキュメント「Catalyst 4000 ファミリ スーパーバイザ エンジン IV インストレーション コンフィギュレーション ノート」の「スーパーバイザ エンジンの取り付けおよび取り外し」セクションを参照してください。

• スタンバイ側のスーパーバイザ エンジンが faulty かどうかを識別するには、アクティブ側のスーパーバイザ エンジンから、スタンバイ側のスーパーバイザ エンジンに接続されたコンソールで redundancy reload peer コマンドを発行します。ハードウェア障害を識別するには、ブートアップ シーケンスを確認します。現在、アクティブ側のスーパーバイザ エンジンは、スタンバイ側のスーパーバイザ エンジンからの電源投入診断結果にアクセスできません。

• 次のコンフィギュレーションが、アクティブで冗長なスーパーバイザ エンジン間で同期されていることを確認します。

  • スタートアップ コンフィギュレーション

  • ブート変数。

  • コンフィギュレーション レジスタ

  • カレンダー

  • VLAN データベース

• ソフトウェア アップグレードがアクティブ側とスタンバイ側の両方のスーパーバイザ エンジンで実行された場合、両方のスーパーバイザ エンジンが同じ新しいソフトウェア イメージを稼動するかどうかを確認します。ソフトウェア イメージが同じではない場合、ソフトウェア イメージをアップグレードします。

スタンバイ側のスーパーバイザ エンジンがオンラインにならないままの場合は、シスコ テクニカル サポートへのサービス リクエストを作成します。前の出力とトラブルシューティング手順から収集したスイッチ出力のログを使用します。

スイッチの自動リセットまたはリブート

次の「一般的な原因および解決策」セクションは、手動による介入なしにスイッチがリセットされる可能性のある一般的な原因を示します。

一般的な原因および解決策

• スイッチは、ソフトウェア クラッシュになっている可能性があります。ソフトウェアクラッシュが原因であるかどうかを確認するには、   more crashinfo:data コマンドを使用して、アップグレードを実行します。

  「 more crashinfo:data コマンドは、コンソールまたは端末でスイッチがクラッシュした最新のクラッシュ情報を表示します。このコマンドによって、最新のクラッシュの日付と時間が特定され、これによって、体験したリセットが、記録されているクラッシュのせいかどうかを判別できます。

  crashinfo:data は、スイッチが一度もクラッシュしていない場合は提示されません。スイッチが少なくとも 1 回クラッシュしている場合は、そのクラッシュの記録が存在します。現在、 crashinfo:data   メモリ内に存在します。トラブルシューティングするリセットやリブートが、crashinfo:data によるものであることを確認します。原因を確認するため、次の例で示すように、最新のクラッシュの日付と時間を確認します。

  Switch#more crashinfo:data
  Current time: 04/21/2000 19:58:10
  
  Last crash: 04/21/2000 03:58:56
  
  Build: 12.1(11b)EW, EARLY DEPLOYMENT
  
  pc=006B14FC lr=006B14FC msr=0002B030 vector=00000700
  
  !--- Output suppressed.
  
  

  スタンバイ側のスーパーバイザエンジンを表示するには   crashinfo:data , more slavecrashinfo:data コマンドを使用して、アップグレードを実行します。このコマンドは、   crashinfo:data   現在のスタンバイ側のスーパーバイザエンジンのレコードに含まれます。

  スイッチがリブートされたと疑っている時刻にコマンドがソフトウェア クラッシュを示す場合、問題はハードウェア障害以外の何かである可能性があります。次のコマンドの出力を用意して、シスコ テクニカル サポートに連絡してください。

  • show tech-support

  • show logging

  • more crashinfo:data

• スイッチの電源を確認して、電源に障害が起きなかったことを確認します。Uninterruptible Power Supply（UPS; 無停電電源装置）を使用している場合、その UPS に問題がないことを確認します。

これでも問題を判別できない場合は、シスコ テクニカル サポートのエスカレーション センターへ連絡してください。

ROMmon のアップグレード（PROM アップグレード）と Cisco IOS ソフトウェアの問題

Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.1(12c)EW またはそれ以前を稼動している Catalyst 4500/4000 シリーズ スイッチがあり、そのスイッチを Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.1(12c)EW1 にアップグレードする場合、スーパーバイザ エンジン III または IV ROMmon バージョンも Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.1(12r)EW 以降にアップグレードする必要があります。さらにサポートが必要な場合は、『Catalyst 4500シリーズスイッチ、Cisco IOSリリース12.1(20)EW2のリリースノート』の「システムソフトウェアのアップグレード」セクションを参照してください。依然としてサポートが必要な場合は、シスコ テクニカル サポートのエスカレーション センターへ連絡してください。

ポート 1/2 および 2/2 が 4507R のデュアル スーパーバイザ エンジンで機能しない

Catalyst 4507R シャーシにデュアル スーパーバイザ エンジンを搭載しており、そのポート 1/2 と 2/2 が機能しない場合、問題はハードウェアの障害ではありません。システムは設計に従って動作しています。詳細については、「一般的な原因および解決策」のセクションを参照してください。

一般的な原因および解決策

スーパーバイザ エンジン IV モジュールを使用する Catalyst 4507R では、デュアル アップリンクの設計は、ただ 1 つのスーパーバイザ エンジンが存在する場合にだけ動作するようになっています。この設計は、1 つのスーパーバイザ エンジンだけが存在してそれがスロット 1 内にある場合、ポート 1/1 および 1/2 の両方が機能することを意味します。また、1 つのスーパーバイザ エンジンだけが存在し、それがスロット 2 内にある場合、ポート 2/1 および 2/2 が機能します。デュアル スーパーバイザ エンジンが存在するときは、ポート 1/1 および 2/1 だけが機能し、1/2 および 2/2 は機能しません。この機能の不足は障害ではありません。 

Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.1(11b)EW を稼動するスーパーバイザ エンジン III が動作を停止したり、予期せずリブートする

Cisco IOSソフトウェアリリース12.1(11b)EWが稼働するスイッチのスーパーバイザエンジンが、突然動作を停止したり、予期せずリブートする場合、問題はCisco Bug ID CSCdx94797 で説明されている不具合である可能性があります。修復方法は、Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.1(11)EW1 以降で使用できます。依然としてサポートが必要な場合は、シスコ テクニカル サポートのエスカレーション センターへ連絡してください。この問題についての詳細は、『Field Notice:Catalyst 4000スイッチが12.1(11b)EWイメージを遅延させる：システム障害の可能性』を参照してください。

注：シスコの内部ツールおよびバグ情報にアクセスできるのは、登録ユーザのみです。

スーパーバイザ エンジン III または IV がパケット損失を示す

システムがスーパーバイザ エンジン III または IV を搭載している Catalyst 4500/4000 であり、ネットワーク接続の部分的または全体的な損失やパケットの損失が見られる場合、一般的な原因を排除するために、基本的なトラブルシューティング手順を必ず実行します。一般的な原因には次のものがあります。

• 不適切なケーブル配線

• ポート不良

• 速度とデュプレックスの不一致

• Network Interface Card（NIC; ネットワーク インターフェイス カード）の問題

これらの一般的な原因のトラブルシューティングを行い、問題を絞り込むことができない場合は、このセクションのトラブルシューティング手順を実行し、各手順でのコマンドの出力をキャプチャします。トラブルシューティングのサポートを受けるには、シスコ テクニカル サポートへ連絡してください。

1. show platform software interface all コマンドを発行します。

   Cisco IOSソフトウェアリリース12.1(8a)EWまたは12.1(8a)EW1より前のソフトウェアが稼働している場合は、  show platform software interface all | include TxCrcErrors   コマンドを複数回発行して、TxCrcErrorsカウンタで増分を探します。ランダム データの例は次のとおりです。

   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1870
   cat4k#
    
   cat4k#show platform software interface all | include TxCrcErrors
   TxCrcErrors: 1920
   cat4k#

   Cisco IOSソフトウェアリリース12.1(11b)EW以降を実行している場合は、  show platform software interface all | include DroppedBadPackets コマンドを複数回発行して、DroppedBadPacketsカウンタで増分を見つけます。ランダム データの例は次のとおりです。

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8004
   cat4k#
   
   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   DroppedBadPackets : 8130
   cat4k#

   これらのカウンタは、ゼロ以外の値があるときにだけ表示されます。そのため、コマンドを発行しても何も出力されない場合は、使用中のスイッチに問題がないことになります。ランダム データの例は次のとおりです。

   cat4k#show platform software interface all | include DroppedBadPackets
   cat4k#

   TxCrcErrors または DroppedBadPackets のカウンタが増加している場合、手順 2 に進みます。

2. Cisco IOSソフトウェアリリース12.1(8a)EWまたは12.1(8a)EW1が稼働している場合は、 show platform cpuport all コマンドを複数回発行して、VlanZeroカウンタで増分を探します。

   ランダム データの例は次のとおりです。

   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130363                   5             5             5             4      
   Cat4k#
   
   
   cat4k#show platform cpuport all | include VlanZero
   VlanZero          130383                   5             5             5             4      
   Cat4k#

   

   注:TxCrcErrorsカウンタが増加しなくても、VlanZeroカウンタが増加する可能性があります。この状況は別の問題を示している可能性があります。シスコ テクニカル サポートに連絡して、サポートを依頼してください。

   Cisco IOSソフトウェアリリース12.1(11b)EW以降を実行している場合は、  show platform cpu packet statistics  コマンドを複数回発行して、VlanZeroBadCrcカウンタで増分を見つけます。ランダム データの例は次のとおりです。

   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94471                 9                 9                   8                 7
   cat4k#
    
   cat4k#show platform cpu packet statistics | include VlanZeroBadCrc
   VlanZeroBadCrc       94545                 9                 9                   8                 7
   cat4k#

3. ステップ1とステップ2の両方でパケット損失の症状が見られる場合は、  reload   コマンドを使用して、スイッチをソフトリセットし、システムリセット時の電源投入時自己診断テスト(POST)の結果を確認します。

   すべての出力をテキスト ファイルに出力してください。

   cat4k#reload 
   Proceed with reload? [confirm]
   
   1d21h: %SYS-5-RELOAD: Reload requested
   <output truncated>
   Decompressing the image : ###################################################
      #################################[OK]
    
   k2diags version 1.6
    
   prod: WS-X4014  part: 73-6854-09  serial: JAB0620090U
    
   Power-on-self-test for Module 1:  WS-X4014
   Status: (. = Pass, F = Fail)
    
   Traffic using serdes loopback (L2; one port at a time)...
   switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
   switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
   switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
   switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
   switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
   switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
   switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
   switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
   switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
   switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
   switch port 30: .      switch port 31: .      
    
   Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
   switch port 0: F        switch port 1: F         switch port 2: F       
   switch port 3: F        switch port 4: F         switch port 5: F       
   switch port 6: F        switch port 7: F         switch port 8: F       
   switch port 9: F        switch port 10: F      switch port 11: F      
   switch port 12: F      switch port 13: F      switch port 14: F      
   switch port 15: F      switch port 16: F      switch port 17: F      
   switch port 18: F      switch port 19: F      switch port 20: F      
   switch port 21: F      switch port 22: F      switch port 23: F      
   switch port 24: F      switch port 25: F      switch port 26: F      
   switch port 27: F      switch port 28: F      switch port 29: F      
   switch port 30: F      switch port 31: F      
    
   Module 1 Failed
   Exiting to ios...

   この例は、スーパーバイザ エンジン モジュール診断障害を示しています。

4. 手順 3 がスーパーバイザ エンジン モジュール診断障害になった場合、スイッチの電源のオフ/オンを行い、ブートアップ時の POST の結果を確認します。

5. show diagnostics power-on コマンドを発行して、ブートアップ時のPOST結果を確認し、診断が再度失敗するかどうかを確認します。

   診断が再度失敗する場合、問題はおそらくハードウェア不良です。シスコ テクニカル サポートに連絡して、サポートを依頼してください。

   スーパーバイザ エンジンが、手順 4 の電源オフ/オンの後に障害を起こさずに診断テストを完了した場合、次の手順を実行します。

   1. 次の出力を収集します。   show tech-support コマンドを使用して、アップグレードを実行します。

   2. 本体からすべての電源を取り外し、シリアル番号、シスコの部品番号、および電源の製造元の情報を収集します。

   3. 収集した情報を添えて、シスコ テクニカル サポートへ連絡してください。

注：シスコテクニカルサポートがトラブルシューティング手順をサポートしなかった場合は、次の順序で情報を提供する必要があります。

syslog およびコンソールのエラー メッセージに関するトラブルシューティング

syslog またはコンソールでエラー メッセージを取得した場合、問題を特定するために次の「一般的な原因および解決策」セクションを確認します。

一般的な原因および解決策

システム メッセージは、コンソール ロギングをイネーブルにした場合にはコンソールに表示され、syslog をイネーブルにした場合には syslog に示されます。これらのメッセージの中には、情報提供だけを目的としており、エラー状態を示さないものがあります。 show logging コマンドを発行して、ログメッセージを表示します。

これでも問題を絞り込むことができないか、表示されているエラー メッセージがこのドキュメントにない場合は、シスコ テクニカル サポートのエスカレーション センターに連絡してください。

モジュールがオンラインにならない状況のトラブルシューティング

モジュールの中には、オンラインにならないものがあります。オレンジまたは赤色のステータスLEDが表示された場合、またはモジュールの障害が発生した場合は、 show module コマンドにより、WLC CLI で明確に示されます。

• other

• faulty

• err-disable

• power-deny

• power-bad

一般的な原因および解決策

関連リリースの『リリースノート』の「サポート対象ハードウェア」セクションを確認します。

注：シスコの内部情報にアクセスできるのは、登録ユーザのみです。

注:WS-X4232-L3モジュールは、Supervisor Engine II+、III、IV、またはVではサポートされていません。

• スイッチが、対応するラインカードまたはモジュールをサポートするイメージをロードしていることを確認します。

• ステータスが power-deny である場合、スイッチにはこのモジュールに電力を供給するのに十分な電力がありません。   show power コマンドを発行して、十分な電力が利用可能かどうかを確認します。

• ステータスが power-bad である場合、スイッチはカードを確認できますが、電源を割り当てることはできません。これは、ラインカードの ID を判別するためにスーパーバイザ エンジンがモジュール上の serial PROM（SPROM）コンテンツにアクセスできない場合にありえる状況です。SPROMが読み取り可能かどうかを確認するには、show idprom module slotコマンドを発行します。SPROM がアクセス不可であれば、モジュールをリセットできます。

• モジュールが適切に装着されており、ネジが確実に締められていることを確認します。モジュールがオンラインにならないままの場合は、hw-module slot slot number reset コマンドを発行します。モジュールがオンラインにならないままの場合は、モジュールを予備のスロットに入れてみる、動作するモジュールのスロットとモジュールを入れ替えてみる、または別のシャーシにモジュールを装着してみるなどを試してみます。

•   show diagnostics online module slot number コマンドを発行して、モジュールのハードウェア障害を判別します。モジュールに障害が発生したハードウェアがあると結論付ける前に、以前の解決策を追跡できます。

モジュールがオンラインにならないままの場合は、さらにトラブルシューティングを行うために シスコ テクニカル サポートへのサービス リクエストを作成します。前の出力で収集したスイッチ出力のログと、実行したトラブルシューティング手順を使用します。

インターフェイスの問題

ワークステーションが起動中にネットワークにログインできない、または DHCP アドレスを取得できない

クライアント マシンの電源投入時またはリブート時に次のいずれかの現象が発生する場合、問題は、スイッチによる初期接続遅延が原因である可能性があります。

• Microsoftネットワーククライアントで「No Domain Controllers Available」と表示される。

• DHCP で「No DHCP Servers Available」と報告される。

• Novell Internetwork Packet Exchange(IPX)ネットワークワークステーションで起動時にNovellログイン画面が表示されない。

• AppleTalkネットワーククライアントで「Access to your AppleTalk network has been interrupted.接続を再確立するには、AppleTalkコントロールパネルを開閉します。AppleTalkクライアントのセレクタアプリケーションがゾーンリストの表示に失敗するか、不完全なゾーンリストが表示されることがあります。

• IBM ネットワーク ステーションに次のいずれかのメッセージが表示される。

  • NSB83619—Address resolution failed

  • NSB83589—Failed to boot after 1 attempt

  • NSB70519—Failed to connect to a server

一般的な原因のいずれかを経験しているかどうかを判別するには、次の「一般的な原因および解決策」のセクションを参照してください。

一般的な原因および解決策

これらの現象の理由は、Spanning Tree Protocol（STP; スパニングツリー プロトコル）、EtherChannel、トランキング、または自動ネゴシエーション遅延を引き起こすインターフェイス遅延である可能性があります。これらの遅延と考えられる解決方法についての詳細は、「PortFast と他のコマンドを使用したワークステーションの接続始動遅延の修復」を参照してください。

このドキュメントの手順を確認および追跡しても問題が解決しない場合は、シスコテクニカルサポートにお問い合わせください。

NIC の互換性に関する問題のトラブルシューティング

次の現象のいずれかが発生する場合、スイッチで NIC の互換性または設定ミスの問題が存在する可能性があります。

• スイッチへのサーバまたはクライアント接続が確立されない。

• 自動ネゴシエーションの問題がある。

• ポートでエラーが発生している。

設定ミスの問題の情報については、次の「一般的な原因および解決策」のセクションを参照してください。

一般的な原因および解決策

• これらの現象の理由は NIC ドライバの既知の問題、速度とデュプレックスが不一致、または自動ネゴシエーションかケーブル配線の問題である可能性があります。トラブルシューティング情報の詳細は、「Cisco Catalyst スイッチと NIC との互換性に関する問題のトラブルシューティング」を参照してください。

• 次の表は、スーパーバイザ エンジン III および IV を稼動する Catalyst 4000 の既知の問題を示しています。

  症状	説明	修正
  WS-X4424-GB-RJ45 が、速度とデュプレックスのハード コードとはリンク アップしない。	Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.1(12c)EW またはそれよりも前のリリースを稼動している Catalyst 4000 スーパーバイザ エンジンは、速度とデュプレックス用にハードコードしていない場合、WS-X4424-GB-RJ45 ラインカード インターフェイスに対してリンク アップしません。回避策は、shutdown/no shutdown インターフェイス コマンドを発行することです。	Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.1(12c)EW1 以降

『Cisco CatalystスイッチとNICとの互換性に関する問題のトラブルシューティング』を参照してその手順を追跡してもまだ問題が発生する場合は、シスコテクニカルサポートに連絡して、さらにサポートを求めてください。

インターフェイスが errdisable ステータスを示す

show interface status コマンドの出力でインターフェイス ステータスが err-disable になっている場合、次の「一般的な原因および解決策」のセクションを参照してください。

一般的な原因および解決策

インターフェイスは、さまざまな理由によって err-disable 状態になります。その理由として次の項目が挙げられます。

• 二重モードの不一致

• ポート チャネルの設定ミス

• Bridge Protocol Data Unit（BPDU; ブリッジ プロトコル データ ユニット）のガード違反

• UniDirectional Link Detection（UDLD; 単方向リンク検出）条件

• レイト コリジョンの検出

• リンクフラップの検出

• セキュリティ違反

• ポート集約プロトコル（PAgP）フラップ

• レイヤ 2 トンネリング プロトコル（L2TP）ガード

• DHCP スヌーピングのレート制限

理由を判別するために、show errdisable recovery コマンドを発行します。

インターフェイスを手動で再度イネーブルにするには、no shutdowninterfaceコマンドを発行します。あるいは、設定した時間間隔が経過した後、ポートを再度イネーブルにするために、タイムアウト メカニズムを設定することもできます。errdisable 状態になった原因がわかったら、問題のトラブルシューティングを行い、根本原因を修正できます。たとえば、PortFast をイネーブルにしたアクセス ポートで BPDU を受け取ったために、ポートが err-disable 状態になることがあります。スイッチでそのポートに誤って接続しているかどうか、またはハブがループ形式で接続されたかどうかを判別するためにトラブルシューティングができ、これによってスイッチにそれ自体の BPDU を確認させます。

このドキュメントの情報を確認してトラブルシューティングを行っても、引き続き問題が発生する場合は、シスコ テクニカル サポートに連絡して、さらにサポートを求めてください。

インターフェイス エラーのトラブルシューティング

theshow interfaceコマンドの出力にエラーが表示される場合は、次の「一般的な原因および解決策」のセクションを参照してください。

一般的な原因および解決策

• インターフェイス エラーの理由として、次の項目が考えられます。

  • 不良なケーブルや NIC など、物理層の問題

  • 速度とデュプレックスの不一致など、設定の問題

  • 加入過多など、パフォーマンスの問題

  これらの問題を理解してトラブルシューティングするには、「トラブルシューティング：スイッチ ポートおよびインターフェイスの問題」を参照してください。

• 場合によっては、ソフトウェアの不具合やハードウェアの制限のためにエラー カウンタが誤って増分することがあります。次の表は、Catalyst 4000 スーパーバイザ エンジン III および IV プラットフォームにおけるいくつかの既知のカウンタ問題を示しています。

Input queue: 3285/2000/0/0 (size/max/drops/flushes

¹SVI = switched virtual interface（スイッチ仮想インターフェイス）。

²ISL = Inter-Switch Link Protocol（スイッチ間リンクプロトコル）。

³CRC = Cyclic Redundancy Check（巡回冗長検査）。

⁴Tx =送信

このセクションで参照しているドキュメントを参考にしてトラブルシューティングしても引き続き問題が発生する場合、シスコ テクニカル サポートに連絡して、さらにサポートを求めてください。

ハブや他のデバイスに接続するポートの受信方向側にインターフェイスがとどまってる

特定のインターフェイスがハブや他のデバイスに接続するときに受信方向でスタックしている場合は、Cisco Bug ID CSCdx79678 で説明されている不具合が問題である可能性があります。スイッチが別の Cisco デバイスに接続する場合、Cisco Discovery Protocol 経由で引き続きスイッチを確認できます。しかし、このスイッチはポートの MAC アドレスを学習せず、トラフィックを転送しません。隣接する他の動作中のポートは、問題なくトラフィックを転送します。この不具合の根本原因は、インターフェイスの Maximum Transmission Unit（MTU; 最大伝送ユニット）サイズよりも大きなサイズのパケットをインターフェイスが受信することです。

注：シスコのツールおよびバグ情報にアクセスできるのは、登録ユーザのみです。

この不具合は、次のラインカードに影響を与えます。

• WS-X4504-FX-MT

• WS-X4232-GB-RJ

• WS-X4148-FX-MT

• WS-X4148-RJ

• WS-X4148-RJ21

• WS-X4148-RJ45V

修復方法は、Cisco IOS ソフトウェア リリース 12.1(12c)EW 以降で使用できます。回避策は、hw-module module slot number reset コマンドを発行して、問題のポートがあるモジュールをリセットすることです。これで問題が一時的に解消されます。

直接接続されたポートの MAC アドレスがリモート デバイスから学習されない

パケットは、ルーティングされると、物理インターフェイスまたは VLAN インターフェイスのアドレスとして送信元 MAC アドレスを伝送します。スイッチポート モードである発信インターフェイスよりも、これらのインターフェイスがルーティングを実行します。

直接接続されたインターフェイスまたはポートの MAC アドレスを学習するために、ネイティブ VLAN 用のポートを設定できます。このポートからタグなしフレームが送出されると、物理ポートに関連付けられた送信元 MAC アドレスが学習され、リモート デバイスの MAC アドレス テーブルに追加されます。

電源とファンの問題

4500 シャーシ上の電源モジュールが show power コマンドの出力で errdisable 状態になる

Catalyst 4500 シャーシの電源モジュールが show power コマンドの出力で err-disable 状態になる場合、次の「一般的な原因および解決策」のセクションを参照してください。

一般的な原因および解決策

Catalyst 4500 には、1 + 1 の冗長性を得るために 2 つの電源装置スロットがあります。ただし、このスイッチは、同一のシャーシ内での 2 つの異なる電源は許可していません。電源モジュールは、ワット数と AC/DC タイプが同一である必要があります。スイッチは、スイッチが最初に認識する電源だけを使用します。スイッチは、2 番目の電源モジュールを err-disable 状態にして、この電源モジュールを無視します。errdisable な電源モジュールは、シャーシの電源をオフにした後でシャーシから安全に取り外すことができます。

電源障害 LED が点灯する

電源モジュールで「Fail」というラベルのLEDが点灯している場合、問題を特定するために次の「一般的な原因および解決策」セクションを参照してください。

一般的な原因および解決策

• 二重化された電源モジュールがあり、それぞれのワット量が異なっているか、AC/DCタイプが異なる場合、このドキュメントの「4500シャーシ上の電源モジュールがshow powerコマンドの出力でerrdisable状態になる」セクションを参照してください。

• 単一の電源または同じタイプの二重化電源があって「Fail」の LED が点灯している場合、ドキュメント「インストレーションのトラブルシューティング」の「電源モジュールのトラブルシューティング」セクションを参照してください。

• show module コマンド出力に「not enough power for module」というメッセージが表示された場合、ドキュメント「仕様」の「Catalyst 4500 シリーズの電源モジュール」セクションを参照して、最小電力要件を確認してください。

show environment status コマンドが示すファン アセンブリの障害

show environment status コマンドを発行し、ファン アセンブリに障害があることがわかった場合、問題を識別するために、次の「一般的な原因および解決策」を参照してください。

一般的な原因および解決策

この問題の詳細については、ドキュメント「インストレーションのトラブルシューティング」の「ファンアセンブリのトラブルシューティング」の項を参照してください。

診断コマンド

• show version

• show module

• show diagnostics online module

• show diagnostics power-on

• show power

• show environment status

• show interface interface-idstatus

• show errdisable recovery

• show interface interface-id counters error

show version

「 show version コマンド出力は、次のタイプの情報を提供します。

• スーパーバイザ エンジンが現在実行しているソフトウェアのバージョン.

• 前回のリセットからの時間を示す、稼動時間.

• 前回のリセットの理由.

• 現在実行しているシステム イメージ ファイル.

• インストールしたメモリの量.

• 構成レジスタおよびシリアル番号.

次の出力例で、これらの情報を太字で示します。

4507#
 show version  
 
Cisco Internetwork Operating System Software 
Cisco IOS (tm) Catalyst 4000 L3 Switch Software (cat4000-IS-M), Version 12.1(12c)EW,
   EARLY DEPLOYMENT RELEASE SOFTWARE (fc1)
TAC Support: http://www.cisco.com/tac
Copyright (c) 1986-2002 by cisco Systems, Inc.
Compiled Thu 22-Aug-02 19:28 by hqluong
Image text-base: 0x00000000, data-base: 0x00CA7148

ROM: 12.1(12r)EW(1.05)
Dagobah Revision 63, Swamp Revision 24

4507 uptime is 6 days, 23 hours, 17 minutes
System returned to ROM by redundancy reset
System image file is "bootflash:cat4000-is-mz.121-12c.EW"

cisco WS-C4507R (XPC8245) processor (revision 4) with 524288K bytes of memory.
Processor board ID FOX062105FP
Last reset from Redundancy Reset
48 FastEthernet/IEEE 802.3 interface(s)
52 Gigabit Ethernet/IEEE 802.3 interface(s)
403K bytes of non-volatile configuration memory.

Configuration register is 0x2102

show module

show module コマンドは、次の重要な情報を提供します。

• 4507R または 4510R でどのスーパーバイザ エンジンがアクティブなのか

• さまざまなスロットに存在するモジュールのモジュール番号

• モジュールのステータス

次の出力例で、これらの情報を太字で示します。

4507#show module 

Mod  Ports Card Type                              Model             Serial No.
----+-----+--------------------------------------+-----------------+-----------
 1      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(standby)   WS-X4515          JAB0627065V 
 2      2  1000BaseX (GBIC) Supervisor(active)    WS-X4515          JAB062408TV 
 3     48  10/100/1000BaseTX (RJ45)               WS-X4448-GB-RJ45  JAB053606AG 
 4     48  10/100BaseTX (RJ45)V                   WS-X4148-RJ45V    JAE060800BL 

 M MAC addresses                    Hw  Fw           Sw               Status
--+--------------------------------+---+------------+----------------+---------
 1 0009.e845.6300 to 0009.e845.6301 0.4                               Ok       
 2 0009.e845.6302 to 0009.e845.6303 0.4 12.1(12r)EW( 12.1(12c)EW, EAR Ok       
 3 0001.6443.dd20 to 0001.6443.dd4f 0.0                               Ok       
 4 0008.2138.d900 to 0008.2138.d92f 1.6                               Ok   

show diagnostics online module

「 show diagnostics online module slot # コマンドは、スロット3 ～ 7のモジュールの診断テストの結果を提供します。診断テストは、show diagnostics power-on コマンドを発行したときにアクティブになっているスーパーバイザ エンジンだけに利用できます。

4507#show diagnostics online module 3

Slot Ports Card Type                              Diag Status      Diag Details
---- ----- -------------------------------------- ---------------- ------------
 3    48   10/100/1000BaseTX (RJ45)               Passed           None                          

Detailed Status
---------------
. = Pass              U = Unknown
L = Loopback failure  S = Stub failure
I = Ilc failure       P = Port failure
E = SEEPROM failure   G = GBIC integrity check failure


Ports  1   2   3   4   5   6   7   8   9  10  11  12  13  14  15  16  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 17  18  19  20  21  22  23  24  25  26  27  28  29  30  31  32  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .  

Ports 33  34  35  36  37  38  39  40  41  42  43  44  45  46  47  48  
       .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .   .

show diagnostics power-on

「 show diagnostics power-on コマンドは、アクティブ側のスーパーバイザエンジンに対するPOST結果を提供します。現在、Route Processor Redundancy（RPR）があると、スタンバイ側のスーパーバイザ エンジンの結果は利用できません。

4507#show diagnostics power-on 

Power-On-Self-Test Results


Power-on-self-test for Module 2:  WS-X4515

Traffic using serdes loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L2; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Traffic using asic loopback (L3; all ports at once)...
switch port 0: .       switch port 1: .       switch port 2: .       
switch port 3: .       switch port 4: .       switch port 5: .       
switch port 6: .       switch port 7: .       switch port 8: .       
switch port 9: .       switch port 10: .      switch port 11: .      
switch port 12: .      switch port 13: .      switch port 14: .      
switch port 15: .      switch port 16: .      switch port 17: .      
switch port 18: .      switch port 19: .      switch port 20: .      
switch port 21: .      switch port 22: .      switch port 23: .      
switch port 24: .      switch port 25: .      switch port 26: .      
switch port 27: .      switch port 28: .      switch port 29: .      
switch port 30: .      switch port 31: .      

Module 2 Passed

注：この出力例では、スロット2のスーパーバイザエンジンはアクティブモードであり、スロット1はスタンバイモードです。

show power

show power コマンドは、システムにインストールした電源モジュールの情報を提供します。また、利用可能な電力と電源モジュールのステータスについての情報も提供します。

4507#show power 
Power                                             Fan     Inline
Supply  Model No          Type       Status       Sensor  Status
------  ----------------  ---------  -----------  ------  ------
PS1     PWR-C45-2800AC    AC 2800W   good         good    good  
PS2     PWR-C45-1000AC    AC 1000W   err-disable  good    n.a.  

*** Power Supplies of different type have been detected***

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1             1400    1400    1360    1360    2800
PS2                0       0       0       0       0

Power Summary                               
 (in Watts)    Available   Used   Remaining 
-------------  ---------  ------  --------- 
System Power     1360       450      910
Inline Power     1400        18     1382
Maximum Power    2800       468     2332

Power supplies needed by system : 1

                         Power Used  Power Used
Mod   Model               (online)   (in Reset)
----  -----------------  ----------  ----------
 1    WS-X4515               110           110
 2    WS-X4515               110           110
 3    WS-X4448-GB-RJ45       120            72
 4    WS-X4148-RJ45V          60            50

注：このサンプル出力では、2番目の電源モジュールはerr-disableモードになっています。これは、異なるタイプの電源モジュールの混在が許可されないためです。

show environment status

show environment status コマンドは、電源、スーパーバイザ エンジン モジュール、ファン トレイのステータスの情報を提供します。

Switch#show environment status 
Power                                            Fan
Supply  Model No         Type       Status       Sensor
------  ---------------  ---------  -----------  ------
PS1     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  
PS2     PWR-C45-1400AC   AC 1400W   good         good  

Power Supply    Max     Min     Max     Min     Absolute
(Nos in Watts)  Inline  Inline  System  System  Maximum
--------------  ------  ------  ------  ------  --------
PS1                0       0    1360    1360    1400
PS2                0       0    1360    1360    1400

Power supplies needed by system : 1

Chassis Type : WS-C4506 

Supervisor Led Color : Green

Fantray : good 

Power consumed by Fantray : 50 Watts

show interface interface-id status

show interface interface-id status コマンドは、インターフェイスのステータスを提供します。その内容は次のいずれかになります。

• connected

• notconnect

• 無効

• errdisable

• faulty

コマンド出力には、インターフェイスの VLAN と、速度および二重モードに関する情報も表示されます。

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 status 

Port    Name               Status       Vlan       Duplex  Speed Type
Gi1/1                      notconnect   1             auto   1000 No Gbic

show errdisable recovery

show errdisable recovery コマンドによって、ErrDisable の理由ごとに errdisable の自動タイムアウト設定のステータスを知ることができます。また、このコマンドは、特定のポートが errdisable モードになっている理由を知る主要な方法を提供します。

Switch#show errdisable recovery

ErrDisable Reason    Timer Status
-----------------    --------------
udld                 Disabled
 
bpduguard            Disabled
channel-misconfig    Disabled
pagp-flap            Disabled
dtp-flap             Disabled
link-flap            Disabled
security-violation   Disabled
 
Timer interval:300 seconds
 
Interfaces that will be enabled at the next timeout:
 
Interface    Errdisable reason    Time left(sec)
---------    -----------------    --------------
Fa6/1           link-flap              279
Switch#

show interface interface-id counters error

show interfaceinterface-idcounters errorcommandは、インターフェイスのエラーカウンタの詳細を提供します。

4507#show interfaces gigabitethernet 1/1 counters errors 

Port       CrcAlign-Err Dropped-Bad-Pkts Collisions   Symbol-Err
Gi1/1                 0                0          0            0

Port          Undersize  Oversize  Fragments      Jabbers
Gi1/1                 0         0          0            0

Port         Single-Col Multi-Col   Late-Col   Excess-Col
Gi1/1                 0         0          0            0

Port       Deferred-Col False-Car  Carri-Sen Sequence-Err
Gi1/1                 0         0          0            0

関連情報

• イメージ消失またはROMmonモードからのCatalyst 4500/4000スイッチの回復
• スイッチ製品に関するサポート ページ
• シスコテクニカルサポートおよびダウンロード