MRAコールが失敗し、サービスが利用できない

概要

このドキュメントでは、「503 Service Unavailable」エラーが原因でコールが失敗した場合のMobile and Remote Access(MRA)のトラブルシューティング方法について説明します。

著者：Cisco TAC エンジニア、Ishan Sambhi

前提条件

要件

次のトピックに関する知識があることが推奨されます。

• Cisco Video Communication Server(VCS)またはExpressway-CおよびExpressway-Eプラットフォーム
• Cisco Unified Communications Manager（CUCM）

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

使用するコンポーネント

このドキュメントの内容は、特定のソフトウェアやハードウェアのバージョンに限定されるものではありません。

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

問題

MRA経由でCUCMに登録された2つのJabberクライアント間のコールが失敗し、エラーメッセージ「503 Service Unavailable」が表示されます

コール フロー：

Jabber client 1 > Expressway-E > Expressway-C > CUCM > Expressway-C > Expressway-E > Jabber client 2

注：コールフローでは、Jabberクライアント1とJabberクライアント2の両方が同じMRA展開に登録されます。つまり、ExpresswayのペアはCUCMの前後で同じになります。

解決方法

Session Initiation Protocol(SIP)INVITEがCUCMからExpressway-Cに送信されます

2014-06-06T10:27:20+10:00 kcec tvcs: UTCTime="2014-06-06 00:27:20,782" Module="network.sip" Level="DEBUG":  Action="Received"  Local-ip="10.200.1.220"  Local-port="5060"  Src-ip="10.200.1.210"  Src-port="49071"  Msg-Hash="12136618272786736242"
 SIPMSG:
 |INVITE sip:80d713ba-514d-fc2a-6b7e-af527f9eb37f@10.200.1.220:5060;transport=tcp;orig-hostport=10.100.94.116:58991 SIP/2.0
 Via: SIP/2.0/TCP 10.200.1.210:5060;branch=z9hG4bK4ca27d4986
 Call-ID: 50f2a980-39110ae8-1fb3-d201c80a@10.200.1.210
 CSeq: 101 INVITE
 Remote-Party-ID: "Jabber client 1" <sip:sip%3Ajabber.client1@domain.com;x-cisco-number=168;x-cisco-callback-number=168>;party=calling;screen=yes;privacy=off
 Contact: <sip:sip%3Ajabber.client1i@10.200.1.210:5060;transport=tcp>
 From: "Jabber Client 1" <sip:sip%3Ajabber.client1@domain.com>;tag=132472~2b8aa2ec-85b4-4b2c-b662-3d078784a480-27388704
 To: <sip:jabber.client2@10.200.1.210>
 Max-Forwards: 70
 Allow: INVITE,OPTIONS,INFO,BYE,CANCEL,ACK,PRACK,UPDATE,REFER,SUBSCRIBE,NOTIFY
 User-Agent: Cisco-CUCM9.1
 Expires: 180
 Date: Fri, 06 Jun 2014 00:27:20 GMT
 Supported: timer,resource-priority,replaces
 Min-SE: 1800
 Allow-Events: presence
 Send-Info: conference,x-cisco-conference
 Call-Info: <urn:x-cisco-remotecc:callinfo>; security= NotAuthenticated; orientation= from; gci= 1-7197; call-instance= 2
 Alert-Info: <file://Bellcore-dr1/>
 Content-Length: 0

Expressway-Cがコールライセンスを呼び出そうとしました。

Module="network.http" Level="DEBUG":  Message="Request" Method="POST" URL="http://127.0.0.1:4370/status/call/call/uuid/86cc754d-eec2-4202-aa07-ea89c8afc47d"; Ref="0x7fd3780034e0"
Module="network.http" Level="DEBUG":  Message="Response" Src-ip="127.0.0.1" Src-port="4370" Dst-ip="127.0.0.1" Dst-port="32769" Response="200 OK" ResponseTime="0.002091" Ref="0x7fd3780034e0"

Module="developer.licensemanager.service.licensepool" Level="INFO" CodeLocation="licensepool(818)" Detail="Call license limit reached"license_type="nontraversal" tokens="2" cluster_token_inuse="0" cluster_token_limit="0"
Module="developer.licensemanager.service.licensepool" Level="INFO" CodeLocation="licensepool(818)" Detail="Call license limit reached"license_type="traversal" tokens="2" cluster_token_inuse="0" cluster_token_limit="0"
Module="developer.licensemanager.service.manager" Level="INFO" CodeLocation="licensemanager(155)" Detail="License not granted" call_id="6355985b-0d26-4a48-8b24-ba1ac5de38c6" lic_type="nontraversal" tokens=2
licensemanager: Level="INFO" Detail="License not granted" call_id="6355985b-0d26-4a48-8b24-ba1ac5de38c6" lic_type="nontraversal" tokens=2 UTCTime="2014-06-06 00:27:20,799"

Module="network.http" Level="DEBUG":  Message="Response" Src-ip="127.0.0.1" Src-port="9999" Dst-ip="127.0.0.1" Dst-port="32516" Response="200 OK" ResponseTime="0.012601" Ref="0x7fd366097b00"
Event="Search Completed" Reason="Service Unavailable" Service="SIP" Src-alias-type="SIP" Src-alias="sip%3Ajabber.client1@domain.com" Dst-alias-type="SIP" Dst-alias="sip:80d713ba-514d-fc2a-6b7e-af527f9eb37f@10.100.94.116:58991;transport\=tls" Call-serial-number="86cc754d-eec2-4202-aa07-ea89c8afc47d" Tag="92f548cb-a8a6-4339-8b3b-814cb85ae25a" Detail="found:false, searchtype:INVITE, Info:No License Available" Level="1" UTCTime="2014-06-06 00:27:20,800"
Event="Call Rejected" Service="SIP" Src-ip="10.200.1.210" Src-port="5060" Src-alias-type="SIP" Src-alias="sip:sip%3Ajabber.client1@domain.com" Dst-alias-type="SIP" Dst-alias="sip:80d713ba-514d-fc2a-6b7e-af527f9eb37f@10.100.94.116:58991;transport\=tls" Call-serial-number="86cc754d-eec2-4202-aa07-ea89c8afc47d" Tag="92f548cb-a8a6-4339-8b3b-814cb85ae25a" Detail="Service Unavailable" Protocol="TCP" Response-code="503" Level="1" UTCTime="2014-06-06 00:27:20,801"
Module="network.sip" Level="INFO":  Action="Sent"  Local-ip="10.200.1.220"  Local-port="5060"  Dst-ip="10.200.1.210"  Dst-port="49071"   Detail="Sending Response Code=503, Method=INVITE, CSeq=101, To=sip:168@10.200.1.210, Call-ID=50f2a980-39110ae8-1fb3-d201c80a@10.200.1.210, From-Tag=132472~2b8aa2ec-85b4-4b2c-b662-3d078784a480-27388704, To-Tag=111a6c358c828b39, Msg-Hash=17852441825048296421"

使用可能なライセンスがないため、Expressway-Cは「Service unavailable」というエラーで応答します

2014-06-06T10:27:20+10:00 kcec tvcs: UTCTime="2014-06-06 00:27:20,801" Module="network.sip" Level="DEBUG":  Action="Sent"  Local-ip="10.200.1.220"  Local-port="5060"  Dst-ip="10.200.1.210"  Dst-port="49071"  Msg-Hash="17852441825048296421"
 SIPMSG:
 |SIP/2.0 503 Service Unavailable
 Via: SIP/2.0/TCP 10.200.1.210:5060;branch=z9hG4bK4ca27d4986;received=10.200.1.210;ingress-zone=CEtcp102001210
 Call-ID: 50f2a980-39110ae8-1fb3-d201c80a@10.200.1.210
 CSeq: 101 INVITE
 From: "Jabber Client 1" <sip:sip%3Ajabber.client1@domain.com>;tag=132472~2b8aa2ec-85b4-4b2c-b662-3d078784a480-27388704
 To: <sip:jabber.client2@10.200.1.210>;tag=111a6c358c828b39
 Server: TANDBERG/4129 (X8.1.1)
 Warning: 399 10.200.1.220:5061 "No License Available"
 Content-Length: 0

使用可能なライセンスが見つからなかったため、コールは失敗しますが、同じCUCMにMRA経由で登録された2つのJabberクライアント間のコールでは、Expressway-Cでライセンスが必要ありません。この問題は、Expressway-Cの内部IPアドレスをに指定します。

単一のNIC Expressway-E展開では、Unified Communication TraversalゾーンはExpressway-EのパブリックIPアドレスを指し、Expressway-Eとインターネットの間のファイアウォールはネットワークアドレス変換(NAT)リフレクションで設定する必要があります。