この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。
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このドキュメントでは、HCM-Fを介して新しいユニファイドアプリケーション製品インスタンスをPLMに追加する際の、Hosted License Manager(HLM)およびPrime License Manager(PLM)の一般的なトラブルシューティング手順について説明します。さらに、TACケースをオープンする前に、チェックリストを実行してください。
次の項目に関する知識があることが推奨されます。
このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。
このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期(デフォルト)設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。
HCM-Fジョブが次の図に示すエラーで失敗します。
この問題をトラブルシューティングするには、複数の条件が同じGUIエラーを引き起こす可能性があるため、HLMの詳細ログが必要です。
HCM-Fにログインし、CLIでログレベルを有効にしてログを収集します。
次のコマンドを実行します:
set trace tracelevel
tracelevelを入力します(CLIの「show tracelevels」を使用して許可されているtracelevelsを検索します):: 詳細
servicename ::Cisco HCS License Managerサービス
問題を再現し、ログを収集します。
file get activelog /hcs/HLM/*
Cluster Application PublisherにサービスプロバイダーIPアドレスを追加します。IPサービスプロバイダーがないため、HCM-FはUCアプリケーションに接続できません。
2016-09-21 18:25:21,659 INFO [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://null:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl 2016-09-21 18:25:21,659 INFO [264674] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened 2016-09-21 18:25:21,688 INFO [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin 2016-09-21 18:25:21,688 INFO [264674] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application 2016-09-21 18:25:21,688 INFO [264674] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called 2016-09-21 18:25:21,695 ERROR [264674] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Error writing to XMLStreamWriter. 2016-09-21 18:25:21,695 ERROR [264674] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest Error writing to XMLStreamWriter. 2016-09-21 18:25:21,696 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.updateJob 2016-09-21 18:25:21,750 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.beginTransaction
確認するには、[Application Management] > [Cluster Application]に移動します
ポート8443でHCM-FとUCアプリケーション間のIP接続を有効にします。
HCM-Fの設定は正常ですが、HLMモジュールはUCアプリケーションへのtcp接続を開くことができません。この問題のトラブルシューティング方法については、「確認」セクションを参照してください
2016-09-21 18:34:33,745 INFO [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.50.72:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl 2016-09-21 18:34:33,746 INFO [264677] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened 2016-09-21 18:34:33,764 INFO [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin 2016-09-21 18:34:33,764 INFO [264677] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application 2016-09-21 18:34:33,764 INFO [264677] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called Failed to connect : 2016-09-21 18:35:09,801 ERROR [264677] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Error writing to XMLStreamWriter. 2016-09-21 18:35:09,801 ERROR [264677] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest Error writing to XMLStreamWriter. 2016-09-21 18:35:09,801 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.updateJob 2016-09-21 18:35:09,856 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.beginTransaction 2016-09-21 18:35:09,859 DEBUG [264677] hlmSDRUtilcommitTransaction 2016-09-21 18:35:09,990 INFO [264677] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped 2016-09-21 18:35:09,990 INFO [264677] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes 2016-09-21 18:35:09,990 INFO [264677] Route removed from context >HLM(be75ce6c-f4ca-464e-aa0f-8204f6cb1fa3)<
admin:utils network ping XXX.YYY.WWW.ZZZ
admin:utils network capture eth0 file filename count 10000 size all port 8443 host ip xxx.yyy.www.zzz
ここで、xxx.yyy.www.zzzはUCアプリケーションサービスのサービススペースです
https://UC_APP_IP_ADDRRESS:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl
2016-10-06 16:24:49,592 INFO [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.50.14:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl 2016-10-06 16:24:49,592 INFO [252833] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened 2016-10-06 16:24:49,616 INFO [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin 2016-10-06 16:24:49,616 INFO [252833] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application 2016-10-06 16:24:49,616 INFO [252833] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called 2016-10-06 16:24:51,877 ERROR [252833] UCAppAPI.getDeploymentMode() CaughtException: Could not send Message. 2016-10-06 16:24:51,878 ERROR [252833] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest Could not send Message. 2016-10-06 16:24:51,878 DEBUG [252833] hlmSDRUtil.updateJob 2016-10-06 16:24:51,939 DEBUG [252833] hlmSDRUtil.beginTransaction 2016-10-06 16:24:51,942 DEBUG [252833] hlmSDRUtilcommitTransaction 2016-10-06 16:24:52,054 INFO [252833] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped 2016-10-06 16:24:52,054 INFO [252833] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes 2016-10-06 16:24:52,054 INFO [252833] Route removed from context >HLM(ad495160-864d-4b74-8aec-cc708036b5e0)< 2016-10-06 16:24:52,054 DEBUG [252833]
[Cisco Unified Serviceability] > [Platform Service] > [Platform Administrative Web Service]に移動します
https://UC_APP_IP_ADDRRESS:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl
PLM展開モードをHCSに戻すには、Cisco TACに連絡してください
2016-10-07 11:37:55,581 INFO [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl 2016-10-07 11:37:55,581 INFO [238120] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened 2016-10-07 11:37:55,608 INFO [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin 2016-10-07 11:37:55,608 INFO [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application 2016-10-07 11:37:55,608 INFO [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Called 2016-10-07 11:37:55,980 DEBUG [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Response Recieved 2016-10-07 11:37:55,980 INFO [238120] UCAppDeploymentModeConnection.getDeploymentMode Completed returning value: Enterprise 2016-10-07 11:37:55,980 INFO [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest Found current UC app deployment mode to be: Enterprise 2016-10-07 11:37:55,980 INFO [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest Found current Global deployment mode to be: HCS 2016-10-07 11:37:55,980 INFO [238120] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest Setting the UC app deployment mode to be: HCS 2016-10-07 11:37:55,981 INFO [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/DeploymentModeService?wsdl 2016-10-07 11:37:55,981 INFO [238120] UCAppDeploymentModeConnectionPort successfully opened 2016-10-07 11:37:55,993 INFO [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin 2016-10-07 11:37:55,993 INFO [238120] UCAppDeploymentModeConnection: Accepting Certificate from UC Application 2016-10-07 11:37:55,993 INFO [238120] UCAppDeploymentModeConnection.setDeploymentMode Called 2016-10-07 11:37:56,183 DEBUG [238120] UCAppDeploymentModeConnection.setDeploymentMode Response Recieved 2016-10-07 11:37:56,189 INFO [238120] UCAppRestartSystemConnection: Opening secure connection to: https://10.48.52.10:8443/platform-services/services/RestartSystemService?wsdl 2016-10-07 11:37:56,205 INFO [238120] UCAppRestartSystemConnection: Setting userName for SOAP connection to: ccmadmin 2016-10-07 11:37:56,205 INFO [238120] UCAppRestartSystemConnection: Accepting Certificate from UC Application 2016-10-07 11:54:12,248 INFO [238120] ELMApi: initialized, connected to plm-hcs10 2016-10-07 11:54:12,248 DEBUG [238120] ELMApi: createCluster called - force registration is enabled. 2016-10-07 11:54:12,248 DEBUG [238120] ELMApi:Creating Cluster with clusterName: test-cluster-Z|HostName: 10.48.52.10|userid: ccmadmin|password: ******|Type: HUCM 2016-10-07 11:54:12,360 DEBUG [238120] ELMApi: createCluster Response status = 400 2016-10-07 11:54:12,360 ERROR [238120] ELMApi: createCluster completes with an error. LM resp status: 400 2016-10-07 11:54:12,360 ERROR [238120] HLMClusterLicenseAgent: Failed to assign cluster test-cluster-Z due to an internal error in LM plm-hcs10 2016-10-07 11:54:12,360 DEBUG [238120] hlmSDRUtil.updateJob 2016-10-07 11:54:12,412 DEBUG [238120] hlmSDRUtil.beginTransaction 2016-10-07 11:54:12,415 DEBUG [238120] hlmSDRUtilcommitTransaction 2016-10-07 11:54:12,538 INFO [238120] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped 2016-10-07 11:54:12,539 INFO [238120] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes 2016-10-07 11:54:12,539 INFO [238120] Route removed from context >HLM(8032fcf3-9368-4644-a46f-46445247e893)< 2016-10-07 11:54:12,539 DEBUG [238120] +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 2016-10-07 11:54:12,539 DEBUG [238120] Agent info : HLM(8032fcf3-9368-4644-a46f-46445247e893): RED Assign test-cluster-Z to plm-hcs10 is Failed
次のURLを参照して、PLM展開モードを確認します。PLMプラットフォームユーザIDとパスワードが必要です
https://PLM_IP_Address /elm-resources/
ポート8443でHCM-FとPLM間のIP接続を有効にします。ログからHLMはPLMに接続できません
2016-10-18 12:17:47,119 DEBUG [264677] ELMApi:Creating Cluster with clusterName: cluster delta|HostName: 10.48.55.26|userid: administrator|password: ******|Type: HUCM 2016-10-18 12:17:47,904 DEBUG [43] KeepAliveConsumerProcessor::process -- enter 2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] KeepAliveConsumerProcessor::process -- received broadcast message for service sdrcnf 2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] noChange -- sdrcnf is Alive 2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] KeepAliveMonitor::setExpiresBy: 2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] now: 18/10/2016 12:17:47.905 2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [43] expected by: 18/10/2016 12:19:47.905 2016-10-18 12:17:47,905 DEBUG [71] KeepAliveConsumerProcessor::process -- enter 2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] KeepAliveConsumerProcessor::process -- received broadcast message for service sdrcnf 2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] noChange -- sdrcnf is Alive 2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] KeepAliveMonitor::setExpiresBy: 2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] now: 18/10/2016 12:17:47.906 2016-10-18 12:17:47,906 DEBUG [71] expected by: 18/10/2016 12:19:47.906 2016-10-18 12:17:50,188 ERROR [264677] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest javax.ws.rs.WebApplicationException: javax.xml.bind.MarshalException - with linked exception: [java.net.NoRouteToHostException: No route to host] 2016-10-18 12:17:50,188 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.updateJob 2016-10-18 12:17:50,247 DEBUG [264677] hlmSDRUtil.beginTransaction 2016-10-18 12:17:50,249 DEBUG [264677] hlmSDRUtilcommitTransaction 2016-10-18 12:17:50,356 INFO [264677] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped 2016-10-18 12:17:50,356 INFO [264677] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes
PLMとHCM-F間の接続を確認します
admin:utils network ping XXX.YYY.WWW.ZZZ
ジョブが失敗し、図に示すエラーが表示されます
;
プラットフォームのクレデンシャルをHCM-FまたはCUCDMに追加
2016-10-06 16:26:48,508 DEBUG [264674] hlmSDRUtilcommitTransaction 2016-10-06 16:26:48,624 ERROR [264674] HLMClusterLicenseAgent: .null0_AssignClusterToELMRequest no platform credential is configured for test-cluster-Y 2016-10-06 16:26:48,624 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.updateJob 2016-10-06 16:26:48,675 DEBUG [264674] hlmSDRUtil.beginTransaction 2016-10-06 16:26:48,677 DEBUG [264674] hlmSDRUtilcommitTransaction 2016-10-06 16:26:48,798 INFO [264674] AgentFSM::currentState changed from null0 to stopped 2016-10-06 16:26:48,798 INFO [264674] Agent route no longer needed...moving it to stopped routes 2016-10-06 16:26:48,798 INFO [264674] Route removed from context >HLM(1b32a922-3619-44b0-8004-7f6fc930c419)< 2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674] +++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++++ 2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674] Agent info : HLM(1b32a922-3619-44b0-8004-7f6fc930c419): RED Assign test-cluster-Y to plm-hcs10 is Failed 2016-10-06 16:26:48,798 DEBUG [264674] AgentMessageProcessor::Agent is stopped after process, removed it from persistence store
プラットフォームのクレデンシャルがHCM-Fに設定されていることを確認します
[Application Management] > [Cluster Application] > [Credential] > [Platform]に移動します
または
[Administration] > [Default Credential] > [UC application type ( CUCM/CUCXN) Platform]に移動します。