CUAC 10.5 へのアップグレード後または TSP 再インストール後における未登録 CTI ポートのトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified Attendant Console(CUAC)10.5.2バージョンへのアップグレードまたはTelephony Service Provider(TSP)の再インストール後に、Computer Telephony Integration(CTI)ポートがunknownまたはnone状態になるシナリオのトラブルシューティング手順について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• CUAC拡張
• Cisco Unified Communications Manager
  
• CUAC TSPの設定

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアとハードウェアのバージョンに基づいています。

• CUAC Advanced 10.5.2
• Cisco Unified Communications Manager 10.5.2.

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、初期（デフォルト）設定の状態から起動しています。対象のネットワークが実稼働中である場合には、どのようなコマンドについても、その潜在的な影響について確実に理解しておく必要があります。

問題

以前のバージョンのソフトウェアからCUACから10.5.2へのアップグレード後、CTIポートはunknown/none状態に移行します

注：問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行する必要があります。場合によっては、問題は任意の手順で解決され、それ以降の手順は必要ありません。

解決策1:CUAC設定を確認し、インストールされているTSPが使用中のCUACバージョンと互換性があるかどうかを確認します

1. [CUAC Administration]ページ> [Engineering] > [CUCM Connectivity]に移動します。

2. CUCM情報とアプリケーションユーザ資格情報が正しいことを確認します。[Test connection]をクリックし、接続を確認します。

3. [Start] > [Cisco TSPx64 configuration] > [Configure]の順にクリックします。

4.次の図に示すように、[General]タブで[Version Information]を確認します。

5. TSPがCUCMのバージョンと一致しない場合は、コントロールパネルからTSPをアンインストールします。

6.正しいバージョンのTSPをインストールします。  [CUCM Pub] > [Cisco Unified CM Administration]ページ> [Application] > [Plugin]に移動し、[Find]をクリックします。CUACサーバのWindows OSのビットサイズに基づいて、32ビットまたは64ビットクライアントのセットアップをダウンロードして移動します。

7. TSPをダブルクリックしてインストールします。

8. TSPのインストール中に正しい値を入力します。入力したアプリケーションユーザのクレデンシャルが、CUCMで作成したアプリケーションユーザのクレデンシャルと一致することを確認します。

9. TSPのインストールが完了したら、CUACサーバを再起動します。

10.サーバがオンラインに戻ったら、CTIポートが登録されているかどうかを確認します。

解決策2:CUCMのCTIポートを削除し、CUACとCUCMを同期します

1. [CUCM Administration]ページ> [Device] > [Phones]に移動します。CUACで以前に同期したすべてのCTIポートを削除します。

2. [CUAC Administration]ページ> [System Configuration] > [Synchronize with CUCM]に移動します。[Synchronize with CUCM]タブをクリックします。

3. [CUCM Sync Report]をクリックして、同期を確認します。

4.同期が完了したかどうかを確認します。

5.同期が完了したら、CUCMのCTIポートのステータスを確認します。

ソリューション3.新しいアプリケーションユーザの作成

1. [CUCM Administration]ページ> [User management]に移動します。
2. CUACで使用するアプリケーションユーザを選択し、[コピー]オプションをクリックします。このオプションをクリックすると、新しいユーザに古い詳細が伝達された新しいアプリケーションユーザが作成されます。
3. 名前を変更し、このユーザのパスワードを変更します（元のアプリケーションユーザとは異なるユーザ名とパスワードを使用してください）。
4. [Save] をクリックします。
5. ロールと権限は、CUCMでコピーすると、この新しいアプリケーションユーザに伝達されます。
6. 古いアプリケーションユーザを削除します。
7. [CUAC Administration]ページ> [Engineering] > [CUCM Connectivity]に移動し、上記の手順で作成した新規アプリケーションユーザにユーザ名とパスワードを変更します。
8. [CUAC server] > [TSP configuration] > [User Tab] >に移動し、ユーザ名とパスワードを適宜変更し、[OK]をクリックします。

 9. CUACサーバを一度再起動して、CTリンクを再初期化します。