IP Phone 着信音の問題のトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、Cisco Unified IP Phone の着信音に関する問題をトラブルシュートする方法について説明します。

着信音の設定の調整

設定を調整するには、次の手順を実行します。

1. >ユーザ 設定>呼び出し音を選択します。
   
   
2. 電話回線またはデフォルトの呼出音設定を選択します。
   
   
3. 呼出音を選択して、サンプルを再生します。
   
   
4. 呼出音を設定するには、[選択]と[保存]を押すか、[キャンセル]を押します。

着信音ファイルの確認

デフォルトでは、さまざまな着信音があります。.rawのCisco Unified Communications Manager(CUCM)TFTPファイルを検索すると、着信音を確認できます。このリストは、要求が行われると、CUCMからTFTPのringlist.xmlファイルを介して電話機に送信されます。

このファイルは、電話の起動時には送信されませんが、[User Preference] > [Rings] > [Default Ring]に移動すると、電話機からTFTPサーバにHTTP要求が送信され、ringlist.xmlファイルが要求されます。

このリストをナビゲートしてファイルを再生しようとすると、このファイルに対する電話機からTFTPサーバへのGET要求が表示されます。

この要求は、電話機にこのファイルがダウンロードされていない場合にのみ行われます。ファイルを再度再生しようとすると、電話機が要求を送信していないことがわかります。

トラブルシュート

着信音に関する問題をトラブルシューティングするには、次の手順を実行します。

1. 呼出音ファイルが再生されない場合は、デフォルトの呼出音であるChip1、およびCUCMの他のデフォルトのファイルで動作することを確認します。
   
   
2. 再生されないファイルがデフォルトの呼出音であるか、TFTPにアップロードされたカスタム呼出音ファイルであるかを確認します。
   
   
3. カスタムリングファイルの場合は、シスコの要件と一致していることを確認します。
   
   
   • 最大リングサイズ：16,080サンプル
   • 最小リングサイズ：240サンプル
   • リング内のサンプルの数は240で均等に分割できます
   • リングはゼロクロスで開始および終了します
   • これらのファイル形式の要件をサポートするオーディオ編集パッケージ
   
   
   
   これは、リングファイルの最大長が約2秒(16080 / 8000 = 2.0.1)であることを意味します。
   
   
   

   注：カスタム電話呼び出し音用のパルス符号変調(PCM)ファイルを作成するには、任意の規格を使用できます。

   
   
   
4. 電話機からファイルを再生して、機能するかどうかを確認します。
   
   
5. 電話機からパケットキャプチャを収集します。

リングファイルの失敗例

カスタム呼び出し音ファイルが電話機で再生されませんでしたが、すべてのデフォルトファイルが再生されました。

パケットキャプチャは、ファイルが電話機から要求されたことを示し、その場合は200 OKを受信しました。

その後、TFTPファイル転送が開始されます。

TFTP転送中に失敗しました。

この場合、ファイルはシスコの要件を満たしていません。