ゲートウェイがサービス統合型ルータ(ISR)4431の場合の保留音障害のトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、ゲートウェイとして統合サービスルータ(ISR)4431がコールフローに含まれ、保留にされた側の保留音(MOH)が無音で失敗する場合に必要な設定について説明します。

前提条件

要件

以下について十分に理解しておくことをお勧めします。

• Cisco Unified Communications Manager（CUCM）
• H.323シグナリング

使用するコンポーネント

このドキュメントの情報は、次のソフトウェアのバージョンに基づいています。

• CUCMバージョン9.x以降
• IOS XEソフトウェア搭載のISR4431

このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。稼働中のネットワークで作業を行う場合、コマンドの影響について十分に理解したうえで作業してください。

問題

マルチキャストMOHはCUCMで設定され、ISR4431はH.323ゲートウェイとして設定されます。外部発信者を保留にすると、発信者には音楽が聞こえず、代わりに無音が聞こえます。

解決方法

ステップ 1：次に示すように、ゲートウェイ上のH.323デバッグを有効にして、バッファに記録します。

config t
no logging console 
no logging monitor 
no logging rate-limit
no logging queue-limit
logging buffered 2000000 debug 
exit
debug voip ccapi inout
debug h225 asn1
debug h245 asn1 
debug isdn q931 

ステップ 2：clear logコマンドを実行して、ログをクリアします。
ステップ 3：show logコマンドを実行して、バッファがクリアされたことを確認します。
ステップ 4：テストコールを発信し、コールが保留になったときに、ゲートウェイがH.245 OpenLogicalChannelAckメッセージを受信し、IPが「network '00000000'」に設定されているかどうかを確認します。

Jan 26 03:12:07.558: H245 MSC INCOMING PDU ::=
value MultimediaSystemControlMessage ::= response : openLogicalChannelAck : 
    {
      forwardLogicalChannelNumber 4
      forwardMultiplexAckParameters h2250LogicalChannelAckParameters : 
        }
        mediaControlChannel unicastAddress : iPAddress : 
        {
          network '00000000'H
          tsapIdentifier 1
        }

ステップ 5：上記のスニペットは次のことを示しています。

• CUCMが偽のIPアドレスを含むOpenLogicalChannelAckを送信します。このIPアドレスは、（上記のように）すべてゼロか、<CUCM_ip_address>をMOHのプレースホルダとします
• これは、メディアシンプレックスストリーミングの送信のデフォルト動作です
• コールフローにISR 4431が存在する場合、それが一方向であるか双方向であるかにかかわらず、CUCMは悪意のある攻撃を回避するためにゲートウェイにMOH IPアドレスとポートを知らせる必要があります
• ISR Generation 2(G2)プラットフォーム（2900や3900など）では、着信Real-time Transport Protocol(RTP)パケットの送信元IPアドレスとポートはチェックされません。ただし、ISR 4431は、着信RTPパケットをシグナリングで決定されたメディアIPアドレス/ポートと照合してチェックするGeneration 3(G3)プラットフォームです
• 一致しない場合、ISR G3はパケットをドロップし、コールが保留になったときに無音になります

手順 6：したがって、MOHの障害を回避するには、CUCMで次の回避策を使用して、MOHのデュプレックスストリーミングを有効にします

• Cisco Unified CM Administrationページへのログイン
• System > Service Parametersを選択します
• Serverドロップダウンを選択し、パブリッシャノードを選択します
• Serviceドロップダウンを選択し、Cisco CallManager (Active)を選択します
• Advancedボタンをクリックします
• Clusterwide Parameters (Service)セクションを探します
  
• Duplex Streaming Enabled：デフォルトはFalse(Trueに変更)で、Saveをクリックします。

注：上記の構成の変更後にサービスを再起動する必要はなく、ビジネスに影響を与えないため、実稼働時間で実行できます。