CUCMEでのIP Phone登録問題のトラブルシューティング

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Updated: 2018 年 11 月 23 日
Document ID:213929

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    概要

    このドキュメントでは、Cisco Unified Communications Manager Express(CUCME)でのSkinny Client Control Protocol(SCCP)およびSession Initiation Protocol(SIP)電話登録の問題をトラブルシューティングする方法について説明します。

    SCCP電話登録の問題

    show ephone registeredコマンドを使用して、登録済みSkinny Client Control Protocol(SCCP)電話機のステータスを表示します。

    Router# show ephone registeredephone-12[11] Mac:001A.A11B.7D6D TCP socket:[5] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 15/12 max_streams=1mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:7IP:10.10.1.17 * 35177 6941  keepalive 3593 max_line 4 available_line 3button 1: cw:1 dn 11 number 1001 CH1   IDLE         CH2   IDLEbutton 2: cw:1 dn 56 number 6971  auto dial 6970 CH1   IDLEbutton 3: cw:1 dn 10 number 1000 CH1   IDLE         CH2   IDLE1 feature buttons enabled: dndPreferred Codec: g711ulawLpcor Type: none

    show ephoneコマンドを使用して、登録されていない、または登録しようとしているSkinny Client Control Protocol(SCCP)電話機のステータスを表示します。

    Router# show ephone

ephone-8[7] Mac:000A.B7B1.444A TCP socket:[5] activeLine:0 whisperLine:0 REGISTERED in SCCP ver 11/9 max_streams=1

mediaActive:0 whisper_mediaActive:0 startMedia:0 offhook:0 ringing:0 reset:0 reset_sent:0 paging 0 debug:0 caps:8 privacy:0

IP:10.4.188.99 * 50007 Telecaster 7940  keepalive 8424 max_line 2 available_line 2

button 1: cw:1 ccw:(0 0)

  dn 6  number 6006 CH1   IDLE         CH2   IDLE         overlay shared

button 2: cw:1 ccw:(0 0 0 0 0 0 0 0)

  dn 42 number 6042 CH1   IDLE         CH2   IDLE         CH3   IDLE         CH4   IDLE         CH5   IDLE         CH6   IDLE         CH7   IDLE         CH8   IDLE         shared

overlay 1: 6(6006) 7(6007) 8(6008)

Preferred Codec: g711ulaw

Lpcor Type: local Incoming: ephone_group1 Outgoing: ephone_group1

    Cisco Unified CUCMEへの登録が失敗したephoneのログを表示するには、特権EXECモードでshow ephone attempted-registrationsコマンドを使用します。

    Router# show ephone attempted-registrationsAttempting Mac address:Num    Mac Address         DateTime                          DeviceType-----------------------------------------------------------------------------1      C863.8475.5417      22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 2      C863.8475.5408      22:52:05 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) .....25     000D.28D7.7222      22:26:32 UTC Thu Apr 28 2005      Telecaster 7960 26     000D.BDB7.A9EA      22:25:59 UTC Thu Apr 28 2005      Telecaster 7960 ...47     C863.94A8.D40F      22:52:17 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 48     C863.94A8.D411      22:52:18 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN) 49     C863.94A8.D400      22:52:15 UTC Thu Apr 28 2005      SCCP Gateway (AN)

    このケースでは、Home Depot標準に従ってephoneおよびephone-dnの設定を行っていることを確認するために、自動登録が許可される電話交換が無効になっています。

    SCCP電話機に関するさまざまな問題

    ステップ1：ディスプレイで起動しない/何も起動しない：スイッチポートPoEの設定を確認し、動作中のポートと比較します。

    ステップ2:IPアドレスを取得しない（IPの設定でスタックする、IPアドレスが間違っている、またはTFTPサーバのIPを取得しない）。

    1. 設定メニューから、電話機でDHCPが有効になっているかどうかを確認します
    2. スイッチポートに正しい音声VLANが設定されていることを確認します（電話機が接続されているスイッチポートを確認します）。

    show run interface fast/gig x/x

    show cdp neighbor detail

    ステップ3:IPアドレスが更新されても登録しない。 

    1. CUCMEとIP Phoneの間のネットワーク接続を確認します。
    2. debug ip tcp transaction。
    3. CUCMEの設定、電話機のMACアドレス、電話機のタイプなど
    4. フラッシュメモリ「show flash」にインストールされた各電話機タイプに必要なCisco電話ファームウェアファイルはありますか。
    5. 次のデバッグを使用して、電話機が正しい設定ファイルを要求/ダウンロードするかどうかを確認します。
    6. debug tftp event/packet。
    7. debug ephone register mac-address <電話のMAC>

    ステップ4：設定ファイルをダウンロードしてもCUCMEに登録しない： 

    1. ポート2000へのTCPセッションがSkinny Client Control Protocol(SCCP)電話機から開いているかどうかを確認します。
    2. 便利なデバッグ
    3. debug ip tcp transaction
    4. debug tftp event/packet
    5. debug ephone register mac-address <電話機のMAC>

    注：設定変更の後、「create cnf-files」コマンドを使用して新しい設定ファイルを作成し、write-memoryを実行します。

    SIP電話登録の問題

    登録イベントに関連する統計情報を表示するには、show voice register statisticsコマンドを使用します。

    Router# show voice register statisticsSample Output:Global statistics  Active registrations  : 2  Total SIP phones registered: 2  Total Registration Statistics    Registration requests  : 3    Registration success   : 2    Registration failed    : 1    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 1     Last Register Request Time   : *11:42:31.783 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time      : Register pool 1 statistics  Active registrations  : 1  Total SIP phones registered: 1  Total Registration Statistics    Registration requests  : 1    Registration success   : 1    Registration failed    : 0    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 0     Last Register Request Time   : *11:11:54.615 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:54.623 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time      : Register pool 2 statistics  Active registrations  : 1  Total SIP phones registered: 1  Total Registration Statistics    Registration requests  : 1    Registration success   : 1    Registration failed    : 0    unRegister requests    : 0    unRegister success     : 0    unRegister failed      : 0    Attempts to register     after last unregister        : 0     Last Register Request Time   : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Last Unregister Request Time :     Register Success Time        : *11:11:56.707 UTC Wed Sep 16 2009     Unregister Success Time

    show voice register allコマンドを使用して、Cisco Unified CUCMEのSession Initiation Protocol(SIP)電話機の設定および登録情報を表示します。

      

    Router# show voice register pool allPool Tag 5Config:Mac address is B4A4.E328.4698Type is 9971 addon 1 CKEMNumber list 1 : DN 2Number list 2 : DN 3Proxy Ip address is 0.0.0.0DTMF Relay is disabledCall Waiting is enabledDnD is disabledVideo is enabledCamera is enabledBusy trigger per button value is 0keep-conference is enabledregistration expires timer max is 200 and min is 60kpml signal is enabledLpcor Type is none

  

    CUCMEまたはCisco Unified SRSTに登録しようとしたが失敗した電話機の詳細を表示するには、特権EXECモードでshow voice register pool attempted-registrationsコマンドを使用します。

    Router# show voice register pool attempted-registrationsPhones that have attempted registrations and have failed: MAC address: 001b.535c.d410  IP address : 8.3.3.111  Attempts   : 5 Time of first attempt : *10:49:51.542 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:50:00.886 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request MAC address: 0015.c68e.6d13  IP address : 8.33.33.112  Attempts   : 4 Time of first attempt : *10:49:53.418 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:50:00.434 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request MAC address: 0009.43E9.0B35  IP address : 9.13.40.83  Attempts   : 1 Time of first attempt : *10:49:57.866 UTC Wed Oct 14 2009 Time of latest attempt: *10:49:57.866 UTC Wed Oct 14 2009 Reason for failure    :          No pool match for the registration request

    Session Initiation Protocol Phoneの場合は、CUCMEでレジストラサーバが有効になっているかどうかを確認します

    このケースでは、電話交換通知の自動登録が無効になっており、Home Depot規格に従ってプールとdnの設定が行われていることを確認します。

    SIP電話に関するさまざまな問題

    ステップ1：ディスプレイで起動しない/何も起動しない： 

    スイッチポートPoEの設定を確認し、動作中のポートと比較します。

    ステップ2:IPアドレスを取得しない（IPの設定でスタックする）/誤ったIPアドレスを取得する/TFTPサーバIPを取得しない 

    1. 設定メニューから、電話機でDHCPが有効になっているかどうかを確認します。
    2. スイッチポートに正しい音声VLANが設定されていることを確認します（電話機が接続されているスイッチポートを確認します）。

    show run interface fast/gig x/x

    show cdp neighbor detail

    ステップ3:IPアドレスが更新されても登録しない。 

    1. CUCMEとIP Phoneの間のネットワーク接続を確認します。
    2. debug ip tcp transaction。
    3. CUCMEの設定、電話機のMACアドレス、電話機のタイプなど
    4. フラッシュメモリshow flashにインストールされた各電話機タイプに必要なCisco電話機ファームウェアファイルですか。
    5. 次のデバッグを使用して、電話機が正しい設定ファイルを要求/ダウンロードするかどうかを確認します。
    6. debug tftp event/packet。

    ステップ4：コンフィギュレーションファイルをダウンロードした後でも、CUCMEに登録しないでください。 

    1. ポート5060へのTCPセッションがSession Initiation Protocol(SIP)Phoneから開いているかどうかを確認します。
    2. [Register SIP]メッセージが電話機から受信されます。
    3. debug ccsip message.
    4. debug voice register error
    5. debug voice register event

    注：設定変更を行った後は、create profileコマンドを使用して新しい設定ファイルを作成し、write-memoryを実行します。

    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • Ujjwal Aneja
      Cisco TAC Engineer
    • Nikhil P C
      Cisco TAC Engineer

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