Webexコールからスパムとマークされた発信コールを解決する

概要

このドキュメントでは、Webex Calling(WxC)発信者からPSTN（公衆電話交換網）へのコールがスパムとして表示されないようにする方法について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webex Calling
• コントロールハブ

背景説明

PSTNプロバイダーは疑わしいコールを特定します。これらのコールは、スパムの可能性、スパムのリスク、詐欺の可能性などとして識別されます。

正規のコールがスパムとして誤って識別され、正当なビジネスの収益損失に影響を与えます。

該当する電話番号の確認

ビジネスコールがスパムとして報告される場合は、該当する番号をFree Caller Registry portalに追加することをお勧めします。フォームに入力し、検証を待ちます。

Free Caller Registry Portalはシスコによって管理されていません。この情報はFirst Orion、Hiya、TNSに直ちに配信されます。この情報を使用して、米国の主要なワイヤレス事業者に報告された電話番号のIDを許可およびサポートします。

PSTNプロバイダーに連絡

無料発信者レジストリポータルに入力した後もコールが引き続きスパムとしてマークされている場合は、サービスを担当するPSTNプロバイダーに連絡して、詳細なガイダンスを受けてください。

コントロールハブからのPSTN接続タイプの識別

[Control Hub] > [Calling] > [Locations] に移動し、影響を受ける番号が属する[Location]を選択します。

[Location] ページに、PSTN Connectionタイプが表示されます。

PSTN接続は次のいずれかです。

• Cisco PSTN – シスコの通話プラン：シスコからのクラウドPSTN接続。
• プレミスベースのPSTN:ローカルゲートウェイ(LGW)を経由します。
• Cloud Connected PSTN(CCP):シスコCCPパートナーが提供するサービス。

Cisco PSTN

該当するロケーションでCisco PSTNを使用している場合は、Cisco PSTNでチケットをオープンしてください。

プレミスベースのPSTNとクラウド接続されたPSTN

該当するロケーションでLGWまたはCloud Connected PSTNを使用している場合は、PSTNプロバイダーに連絡してください。

クラウド接続PSTNを使用する場合、サービスプロバイダーはロケーションのPSTN接続タイプのコントロールハブで指定されます。

サービスプロバイダーがWebex発信側からPSTNに送信される内容に関する追加情報を必要とする場合は、次の情報を含むTACケースをオープンします。

• 問題の簡単な説明
• 組織ID
• 問題を示したコールの例。発信者番号、着信者番号、およびコールのタイムスタンプ。

関連情報

•  CCPプロバイダー情報

• シスコテクニカルサポートとドキュメント