Webex通話ユーザの着信コール問題のトラブルシューティング

概要

このドキュメントでは、Webex通話のお客様の着信コールに関する最も一般的な設定の問題について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webex Calling
• Control Hub(CH；コントロールハブ)：管理者アクセス権があることを確認します。
• Cisco User Portal(CUP)

背景説明

Webex通話サービスでPSTNを有効にするには、次の3つの方法があります。

• Cloud connected PSTN。このオプションでは、多数あるシスコCCPパートナーの1社によるクラウドPSTNソリューションを探します。お客様のロケーションでシスコの通話プランが利用できない場合は、このオプションを選択します。

• Cisco Calling PSTN。シスコのクラウドPSTNソリューションが必要な場合は、このオプションを選択します。

• プレミスベースのPSTN（ローカルゲートウェイ）。 現在のPSTNプロバイダーを維持する場合、またはクラウド以外のサイトをクラウドサイトに接続する場合は、このオプションを選択できます。

Webex通話ソリューションには異なるPSTNオプションがあるため、このドキュメントではPSTN相互接続のトラブルシューティングの問題については取り上げていません。提案は、Webex通話ユーザの設定に関連し、PSTN相互接続に適用されます。

一般的な設定上の問題

ハードフォンまたはソフトクライアント登録の検証

ハードフォンまたはソフトクライアントを少なくとも1つ登録する必要があります。

ハードフォン登録

ステップ1:Control HubでDevicesを選択します

ステップ2:[Your-device] を選択します。

ステップ3:[Device Management] タブで、ステータスがRegであることを確認します。

Webex Teams PC/モバイル

モバイル

ログインし、[Settings] > [Calling] > [Phones services] を選択する必要があります。ステータスはConnectedである必要があります。

PC

ログインして、[Settings] > [Phones services] を選択する必要があります。ステータスはConnectedである必要があります。

割り当てられたメイン番号

メイン番号を割り当てる必要があります。

ステップ1:Control Hubで[Calling] を選択します

ステップ2:[Locations] タブを選択します

ステップ3:[Location-name] を選択します。

ステップ4:[Main Number] セクションで番号が割り当てられていることを確認します。

注：ロケーションにメイン番号が割り当てられていない場合は、「この番号が追加されるまでコールを発信または受信できません」という警告メッセージが表示されます。

アクティブ化および割り当て済みの番号

番号をアクティブにしてユーザに割り当てる必要があります。

ステップ1:Control Hubで[Calling] を選択します

ステップ2:[Numbers] タブを選択します

ステップ3:[Your-number] を選択します。

ステータスが[Active] で、これが[Assigned To any user] であることを確認します。

注：ユーザが内線番号のみの場合、ステータスは[Not Applicable] になります。

コール転送の設定

コール転送がアクティブになっていないことを確認します。

ステップ1:Control HubでUsersを選択します

ステップ2:[Your-user] を選択します。

ステップ3:[Calling] タブを選択します

ステップ4:コール転送がオフになっていることを確認する

ボイスメールの設定

ユーザに関連するボイスメール設定を確認します。

ステップ1:Control HubでUsersを選択します

ステップ2:[Your-user] を選択します。

ステップ3:[Calling] タブを選択します

ステップ4:ボイスメールの選択

ステップ5:[All calls to voicemail] ボックスがオフになっていることを確認します。

ステップ6:「no answer」メッセージの設定を再生する前に、[Number of rings] を確認します。

注：コントロールハブで「応答なし」メッセージを再生する前の呼び出し回数のセクションの最小値は2です。CUPでは、[Call settings] > [Incoming Calls] > [Call forwarding] > [When no answer] > [Number of rings before forwarding] の両方のポータルでこの設定を確認してください。

着信ダイヤルプラン 

受信プランの設定を確認します。

ステップ1:Control HubでUsersを選択します

ステップ2:[Your-user] を選択します。

ステップ3:[Calling] タブを選択します

ステップ4:選択 コールの詳細設定

ステップ5:発信および着信の権限の選択

ステップ6:選択 着信コール

ステップ7：トグルが無効になっていることを確認する

コールインターセプト

コールインターセプトの設定を確認します。

ステップ1:Control HubでUsersを選択します

ステップ2:[Your-user] を選択します。

ステップ3:[Calling] タブを選択します

ステップ4:選択 コールの詳細設定

ステップ5:Call Interceptがオフであることを確認します。

シングルナンバーリーチ(Office Anywhere)の設定

シングルナンバーリーチ(Office Anywhere)が無効になっていることを確認します。

ステップ1:CUPで[Call settings]を選択します

ステップ2：着信コールの選択

ステップ3：トグル[Single Number Reach (Office Anywhere)] が無効になっていることを確認します。

サイレント設定(DND)

DNDが無効になっていることを確認します。

ステップ1:CUPで[Call settings]を選択します

ステップ2：着信コールの選択

ステップ3:[Do Not Disturb] トグルが無効になっていることを確認します。

次のステップ

これらの設定を確認した後、問題がある場合は、TACでケースをオープンします。

次の情報を追加する必要があります。

• 組織ID
• 問題の具体的な番号
• 発生した特定の症状：高速、ビジー、特定の録音など。
• コールの例を示します。発信者、呼び出し先、タイムスタンプ、および現在のタイムゾーン。