Webexコール用の選択的コール転送の設定

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Updated: 2023 年 4 月 6 日
Document ID:218377

偏向のない言語

この製品のドキュメントセットは、偏向のない言語を使用するように配慮されています。このドキュメントセットでの偏向のない言語とは、年齢、障害、性別、人種的アイデンティティ、民族的アイデンティティ、性的指向、社会経済的地位、およびインターセクショナリティに基づく差別を意味しない言語として定義されています。製品ソフトウェアのユーザインターフェイスにハードコードされている言語、RFP のドキュメントに基づいて使用されている言語、または参照されているサードパーティ製品で使用されている言語によりドキュメントに例外が存在する場合があります。シスコのインクルーシブ ランゲージの取り組みの詳細は、こちらをご覧ください。

翻訳について

シスコは世界中のユーザにそれぞれの言語でサポート コンテンツを提供するために、機械と人による翻訳を組み合わせて、本ドキュメントを翻訳しています。ただし、最高度の機械翻訳であっても、専門家による翻訳のような正確性は確保されません。シスコは、これら翻訳の正確性について法的責任を負いません。原典である英語版（リンクからアクセス可能）もあわせて参照することを推奨します。

    概要

    このドキュメントでは、自動応答およびコールキューのコール転送選択的(CFA)の基本機能について説明し、いくつかの例を示します。

    前提条件

    要件

    次の項目に関する知識があることが推奨されます。

    • 自動応答、コールキュー、スケジューリングなどの機能の基本的な知識
    • 組織内に管理者ロールがある
    • 何を設定すべきかを明確に理解している
    • 目的の機能に割り当てられたアクティブな電話番号

    使用するコンポーネント

    このドキュメントの情報は、Control Hubに基づくものです。

    このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

    背景説明

    このドキュメントでは、自動応答およびコールキューのコール転送選択的(CFA)の基本機能について説明し、いくつかの例を示します。この例で示したソリューションが、目標を達成するための唯一の方法ではないことに注意してください。これらの例の価値は、そのシンプルさと実用的な使用です。 

    Webex通話には、自動応答とコールキューを作成するオプションがあります。これらの機能を使用すると、コールを受信するエージェントのグループを設定に基づいて編成できます。

    注：自動転送の選択的設定を確認した後、自動応答の自動転送選択的に複数の条件が設定されます。基準は、リストされている順序に基づいてチェックされます。この場合、営業時間は休日より前になります。したがって、システムが営業時間を最初にチェックし、条件を満たしている場合は、次の基準をチェックしなくなります。条件名を数字で更新して、最初に休日の条件をチェックすることをお勧めします。たとえば、01_Holiday、02_Businessなどです。

    コールキュー

    これらの例では、次のように動作するハントグループが必要です。 

    • 営業時間中：着信コールはコールキューエージェントにルーティングされます。
    • 営業時間後（午後5時から翌日の午前9時まで）：着信コールが特定のユーザのボイスメールにルーティングされます。

    これを実現する最善の方法は、その日の営業時間外をカバーするためにPMスケジュール（午後5:30から午後11:59）の選択的転送ルールを作成し、次の日の営業時間外（午前12:00から午前8:59）の選択的転送ルールを作成することです。どちらもボイスメールにコールを転送する必要があります。

    スケジューリング

    この例では、2つのスケジュールを作成する必要があります。

    • 営業時間後の残りの時間をカバーする営業時間後：午後5:30 ～ 11:59これは「PM転送」です。
    • 営業時間内の業務時間：12:00 ～ 8:59これは「AM転送」です。

    ステップ 1： 2つのスケジュールを作成するには、ハントグループのLocationとSchedulingに移動する必要があります。

    Hunt Group Location, Select Scheduling

    ステップ 2： Add Scheduleを選択します。

    Select the Add Schedule Button

    ステップ 3： 次の図に示すように、PM転送スケジュールを作成します。

    PM Forwarding Schedule

    ステップ 4：クリック保存します。.

    ステップ 5： 次の図に示すように、AM転送スケジュールを作成します。

    AM Forwarding Schedule

    手順 6：土曜日と日曜日に作業しない場合は、午前12:00から午後11:59までルールを適用する必要があります。これにより、1日の転送が適用されます。

    Set Forwarding for Saturday and Sunday

    手順 7：クリック保存します。.

    注：自動転送の選択スケジュール（営業時間外）が午前8:59に終了し、午前8:59以降（たとえば午前08:59:01）に発信されたコールが自動転送をトリガーせず、代わりにコールが営業時間にルーティングされる場合。

    選択的コール転送

    「コール転送選択」セクションのコールキューにスケジュールを割り当てます。

    ステップ 1： Call queueおよびCall Forwardingに移動します。

    Call Forwarding in the Call Queue

    ステップ 2：Selectively Forward Callsを選択します。コールの転送先の電話番号を選択する必要があります。ボイスメールにコールを送信する場合は、ボイスメールオプションをオンにする必要があります。

    Select Selectively Forward Calls send to Voicemail

    ステップ 3：最初のスケジュールでEditを選択します。

    ステップ 4： ルール用に作成したスケジュールを選択します。この例では、AM Forwardingです。

    Edit the AM Forwarding Rule

    ステップ 5： Holidayスケジュールが選択されていません（選択されていない場合は、Holiday固有の新しいルールを作成する必要があります）。

    手順 6：転送先は、コール転送で選択されたデフォルト番号に設定されます。

    手順 7：任意の番号からのコールがルールに適用されます。

    ステップ 8：[Save] をクリックします。

    ステップ 9：PMスケジュールについても同じことを実行する必要があります。

    Edit the PM Forwarding Rule

    ステップ 10：Saveを選択します。

    コール転送を次の図に示します。

    Call Forwarding Settings

    ステップ 11Saveを選択します。.

    自動応答

    次のように動作する自動応答が必要です。 

    • 営業時間中：自動応答メニューが再生されます。
    • 営業時間後（午後5時から翌日の午前9時まで）：着信コールが特定のユーザのボイスメールにルーティングされます。

    これを実現する最善の方法は、前のコールキューの例と同様に、選択的フォワーディング(SFC)の選択を作成することです。

    注：自動応答には既にスケジュールが設定されています。選択的コール転送スケジュールが重複していないことを確認する必要があります。

    ステップ 1： 自動応答で、Scheduleを選択します。

    Select Schedule in Auto Attendant

    この例では、スケジュールは月曜から金曜の午前9時から午後5時まで設定されています。

    Business Hours Schedule

    スケジューリング

    この例では、2つのスケジュールを作成する必要があります。

    • 営業時間後の残りの時間をカバーする営業時間後：午後5:01 ～ 11:59 PM。これは「PM転送」です。
    • 営業時間内の業務時間：12:00 ～ 8:59これは「AM転送」です。

    ステップ 1：自動応答の場所に移動し、スケジュールを選択する必要があります。

    Select Scheduling in the Auto Attendant

    ステップ 2：Add Scheduleを選択し、PM転送スケジュールを作成します。

    Select Add Schedule for PM Forwarding

    注：重複しないことが重要です。AAスケジュールは午後5時に終了するため、午後5時01分に開始する必要があります。

    ステップ 3：Saveを選択します。.

    ステップ 4：午前12時から午前8時59分までの時間、午前スケジュールを作成します。

    Create Schedule for AM Forwarding

    ステップ 5：選択 Save.

    注：自動転送の選択スケジュール（営業時間外）が午前8:59に終了し、午前8:59以降（たとえば午前08:59:01）に発信されたコールは自動転送をトリガーせず、代わりにコールは営業時間にルーティングされます。

    選択的コール転送

    スケジュールを自動応答コール転送選択に割り当てます。

    ステップ 1：Auto Attendantに移動し、Call Forwardingを選択します。

    In Auto Attendant Select Call Forwarding

    ステップ 2：これを有効にして、Selectively Forward Callsを選択します。

    Select Selectively Forward Calls

    ステップ 3：コールを転送する必要があるユーザを選択し、Send to voicemailオプションにチェックマークを付けて、コールが直接ボイスメールに転送されるようにします。

    ステップ 4：スケジュールAM Forwardingを追加し、前に作成したスケジュールを選択します。

    ステップ 5： Holidayスケジュールが選択されていません（選択されていない場合は、Holiday固有の新しいルールを作成する必要があります）。

    No Holiday Schedule in AM Forwarding

    手順 6： PMスケジュールを追加します。

    手順 7：Holidayスケジュールが選択されていません（選択されていない場合は、Holiday固有の新しいルールを作成する必要があります）。

    No Holiday Schedule in PM Forwarding

    ステップ 8： 自動応答のスケジュール設定を次の図に示します。

    Auto Attendant Settings

    休日

    特定の祝日を選択して転送を行う最善の方法は、別のルールを作成することです。

    次に、自動応答に使用する例と同じ例を示します。

    休日に次のスケジュールで自動応答コールを別の番号に転送する。

    • クリスマスイブの間
    • 11月の最後の2週間

    これを実現する最も簡単な方法は、休日スケジュールで選択的な選択的フォワーディングを作成することです。

    スケジューリング

    ステップ 1： 自動応答の場所に移動し、休日のスケジュールを作成します。Schedulingを選択します。

    Create a Holiday Schedule Select Scheduling

    ステップ 2：Add Scheduleをクリックします。

    ステップ 3：休日スケジュールに名前を付け、タイプとして休日を選択します。

    Name the Holiday Schedule

    ステップ 4：クリスマスの休日を作成し、All DayとBy Dateを選択します。

    Create Holiday Schedule for Christmas

    注：この例では、年ごとの繰り返しを選択しました。ただし、このフィールドでRecurrenceまたはNoneを使用する場合、この機能は正常に動作します。

    ステップ 5：[Save] をクリックします。.

    手順 6：同じスケジュールで、11月の最後の2週間の休日を作成します。

    Create a November Holiday Schedule

    手順 7：使用する日付を選択します。この例では、11月21日から11月30日までの期間は「11月の最後の2週間」です。

    Add November Dates

    ステップ 8： [Save] をクリックします。.

    ステップ 9： 次の図に、この結果を示します。

    Holiday Setting Results

    選択的コール転送

    スケジュールを自動応答コール転送選択に割り当てます。

    ステップ 1：Auto Attendantに移動し、Call Forwardingを選択します。

    Add to Auto Attendant Call Forwarding Selective

    ステップ 2：PMとAMのルールを作成したため、「転送するタイミングを追加」をクリックして、祝日の新しいルールを作成できます。

    And When to Forward Setting

    ステップ 3：Every Day All Dayと、その場所に作成したHoliday Scheduleを選択します。

    Select Every Day All Day and Holiday Schedule

    ステップ 4：休日スケジュールが正しいことを確認する必要があります。

    Verify the Holiday Schedule

    ステップ 5：[Save] をクリックします。 

    現在、自動応答は営業時間外だけでなく、特定の休日にも転送選択を持っています。

    Auto Attendant Settings for Afterhours and Holidays

    関連情報

    更新履歴

    改定 発行日 コメント
    2.0
    06-Apr-2023
    初版リリース
    1.0
    01-Nov-2022
    初版
    TAC Authored

    シスコ エンジニア提供

    • サラ・ヴァレリア・イベット・ロペス・シャヴァリア
      シスココンサルティングエンジニア

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