Webex通話でのボイスメールの問題のトラブルシューティング

はじめに

このドキュメントでは、Webex Calling(WxC)のボイスメール機能に関する最も一般的な問題について説明します。

前提条件

要件

次の項目に関する知識があることが推奨されます。

• Webex Calling
• コントロールハブ
• ユーザハブ

使用するコンポーネント

このドキュメントは、特定のハードウェアやソフトウェアのバージョンに限定されるものではありません。このドキュメントの情報は、特定のラボ環境にあるデバイスに基づいて作成されました。このドキュメントで使用するすべてのデバイスは、クリアな（デフォルト）設定で作業を開始しています。本稼働中のネットワークでは、各コマンドによって起こる可能性がある影響を十分確認してください。

背景説明

音声ポータルは、管理者が組織のロケーション内で自動応答アナウンスを管理できる自動音声応答(IVR)を提供する通話サービスです。ロケーションのボイスポータルに設定されている電話番号または内線番号は、その特定のロケーションのユーザがボイスメールメッセージと設定にアクセスするためにコールする番号です。

Extended Away Greeting(EAWG)は、ユーザに設定した呼び出し回数の後に新しいグリーティングを録音し、新しいボイスメールの登録を無効にできる機能です。

ボイスメールの一般的な問題

音声ポータル番号または内線番号がControl Hubのロケーションに設定されていることを確認

ステップ 1：問題が発生しているユーザの場所をクリックします。

ステップ 2：Callingをクリックします。

ステップ 3：コール機能の設定で、Voice Portalをクリックします。

コール機能の設定

ステップ 4：着信コールで、ロケーション、内線、またはその両方のドロップダウンメニューから使用可能な電話番号を追加します。

着信コール

ステップ 5：Saveをクリックして、新しいボイスメールを残してみます。

ユーザがボイスメール機能を有効にしていることの確認

ステップ 1：MANAGEMENTでUsersをクリックします。

ステップ 2：ユーザをクリックします。

ステップ 3：Callingをクリックします。

ステップ 4：Voicemail, fax, announcement language and timezoneの下で、Voicemailをクリックします。

ボイスメール、ファックス、アナウンス言語およびタイムゾーン

ステップ 5：トグルをクリックして、ユーザに対してボイスメールを有効にします。

ユーザレベルでのボイスメールの有効化

手順 6：[Save] をクリックします。

Extended Greeting Awayが無効になっていることを確認する

ステップ 1：ロケーションの音声ポータルにコールします。

ステップ 2：パスコードのPINを入力してからシャープ(#)キーを押してください。」

ステップ 3：1を押して、ボイスメールボックスにアクセスします。

ステップ 4：4を押して、Extended Away Greeting メニューにアクセスします。

ステップ 5：2を押して、外出中グリーティングを非アクティブにします。

ボイスメールからロックアウトされたユーザ

ユーザがロックアウトされているためにボイスメールにアクセスできない場合、ユーザハブでボイスメールPINをリセットできます。

ステップ 1：User Hubでユーザクレデンシャルを使用してログインします。

ステップ 2：Settings > Calling > Voicemailの順にクリックします。

ステップ 3：ボイスメールのPIN >ボイスメールのPINをリセットをクリックします。

ボイスメールPIN

ステップ 4：要件を満たす新しいボイスメールPINを入力します。

ボイスメールPINのリセット

ステップ 5：Saveをクリックして、新しいログインを試行します。

ボイスメールの音声テキスト変換がユーザの電子メールに届かない

ユーザがメッセージストレージとして内部メールボックスを使用していることを確認します

ステップ 1：MANAGEMENT > Usersの下で、Userをクリックします。

ステップ 2：Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Voicemailの順にクリックします。

ステップ 3：Message storageで、Use Internal Mailboxをクリックします。

内部メールボックスの使用

ステップ 4：[Save] をクリックします。

文字変換用のユーザセットアップで正しい言語が選択されていることを確認する

ボイスメールの文字変換でサポートされている言語は、英語、ドイツ語、スペイン語、フランス語です。音声メールの音声テキスト変換サービスが言語を認識してテキスト変換するには、ユーザ設定で目的の言語を選択する必要があります。

ステップ 1：MANAGEMENT > Usersの下で、Userをクリックします。

ステップ 2：Calling > Voicemail, fax, announcement language and timezone > Voicemailの順にクリックします。

ステップ 3：Announcement Languageをクリックします。

ステップ 4：ドロップダウンメニューから、文字変換する言語をクリックします。

アナウンス言語

TACケースのための推奨情報

このドキュメントのトラブルシューティング手順を実行した後も問題が解決せず、TACが必要な場合は、次の情報を含めることをお勧めします。

• 組織ID
• ロケーションIDまたはロケーション名
• ユーザ番号、内線番号、およびメール
• 問題が発生した通話例。
  • 発信者番号 – 着信者番号 – タイムゾーンとタイムスタンプ
  • 発生した問題の詳細な説明

関連情報

• Control HubでのWebexコール用の音声ポータルの設定
• ボイスメールの設定
• 内線の不在時の応答メッセージの設定と管理
• Webex通話のボイスメール音声テキスト変換